Samskiptastjórnun

Hvað er tengslastjórnun?

Tengslstjórnun er stefna þar sem stofnun heldur áfram að taka þátt í áhorfendum sínum. Þessi stjórnun getur átt sér stað á milli fyrirtækis og viðskiptavina þess ( viðskipti til neytenda [B2C] ) eða milli fyrirtækis og annarra fyrirtækja ( viðskipti við fyrirtæki [B2B] ). Sambandsstjórnun miðar að því að skapa samstarf milli stofnunar og fastagestur hennar, í stað þess að líta á sambandið sem eingöngu viðskiptalegt.

Skilningur á tengslastjórnun

Tengslstjórnun felur í sér aðferðir til að byggja upp stuðning viðskiptavina fyrir fyrirtæki og tilboð þess og auka vörumerkjahollustu. Oftast á sér stað tengslamyndun á viðskiptavinastigi, en það er líka dýrmætt milli fyrirtækja.

Fyrirtæki getur ráðið tengslastjóra til að hafa umsjón með uppbyggingu tengsla eða það getur sameinað þessa aðgerð með öðru markaðs- eða mannauðshlutverki. Að byggja upp samband við viðskiptavini skilar verðlaunum fyrir alla aðila. Neytendur sem telja að fyrirtæki bregðist við þörfum þeirra mun líklega halda áfram að nota vörur og þjónustu fyrirtækisins.

Orðspor fyrirtækis fyrir svörun og rausnarlega þátttöku eftir sölu getur oft örvað nýja sölu. Með því að viðhalda samskiptum við neytendur gerir fyrirtæki kleift að greina hugsanleg vandamál áður en þau lenda í kostnaði.

###Viðskiptavinatengslastjórnun (CRM)

B2C fyrirtæki treysta á stjórnun viðskiptavina (CRM) verkfæri til að byggja upp traust samband við viðskiptavini sína. CRM felur í sér umtalsvert magn af gögnum og sölugreiningu þar sem það leitast við að skilja markaðsþróun, efnahagslegt landslag og smekk neytenda. CRM getur einnig falið í sér markaðstækni og stuðningsáætlun eftir sölu.

Venjulega mun CRM forrit samanstanda af skriflegum miðlum (svo sem sölutilkynningum, fréttabréfum og könnunum eftir sölu), myndmiðlasamskiptum (eins og auglýsingum) og kennsluefni. Áframhaldandi markaðssetning er mikilvæg fyrir fyrirtæki, þar sem það er kostnaðarsamara að eignast nýjan viðskiptavin en það er að viðhalda núverandi viðskiptavini. Markaðssetning hjálpar fyrirtæki við að meta áhuga og þarfir neytenda og þróa herferðir til að viðhalda hollustu.

Viðskiptatengslastjórnun (BRM)

B2B tengsl við söluaðila, birgja, dreifingaraðila og aðra samstarfsaðila geta einnig notið góðs af stjórnun tengsla. Viðskiptatengslastjórnun (BRM) stuðlar að jákvæðu og gefandi sambandi milli fyrirtækis og viðskiptafélaga þess. BRM leitast við að byggja upp traust, styrkja reglur og væntingar og setja mörk. Það getur einnig hjálpað til við lausn deilumála, samningaviðræður og möguleika á krosssölu.