勧誘電話

##コールドコールとは何ですか？

コールドコール（ハイフンで書かれることもあります）は、営業担当者との事前のやり取りがなかった潜在的な顧客の勧誘です。テレマーケティングの一形態であるコールドコールは、営業担当者にとって最も古く、最も一般的なマーケティング形態の1つです。

一方、ウォームコールとは、以前に会社または製品に関心を示したことがある顧客の勧誘です。

##コールドコールの仕組み

コールドコールは、営業担当者が、提供されている製品またはサービスに以前に関心を示したことのない個人に連絡する手法です。コールドコールとは、通常、電話またはテレマーケティングによる勧誘を指しますが、ドアツードアの営業担当者などとの直接の訪問も含まれる場合があります。

コールドコールの成功した営業担当者は、粘り強く、繰り返し拒否されることに耐える必要があります。成功するためには、彼らは彼らの見通しと市場の人口統計を研究することによって適切に準備する必要があります。その結果、コールドコールに大きく依存している職業は、通常、高い離職率を持っています。

##コールドコールの難しさ

コールドコールは、受け入れ、通話の終了や電話の切断、さらには口頭での攻撃など、さまざまな消費者の反応を生み出します。 2020年のLinkedInレポートによると、見込み客の約69％が前年に新しい営業担当者からの電話を受け入れ、グループの82％が最終的に会うことをいとわなかった。ただし、成功率は売り手の持続性と相関関係があり、買い手とつながるには平均18回の呼び出しが必要です。一方、ほとんどの売り手は4回の電話で諦め、「はい」にはなりません。 LinkedInのレポートは、2019年にバイヤーが調査したコンサルティング会社Rain Groupの調査を参照しています。逆に、ウォームコールの営業担当者はより有利な成功率を誇ることができます。

技術が進歩するにつれて、コールドコールはあまり望ましくなくなりました。 FacebookやTwitterなどのアウトレットを介した電子メール、テキスト、ソーシャルメディアマーケティングなど、より新しく、より効果的なプロスペクティング方法を利用できます。コールドコールと比較して、これらの新しいメソッドは、多くの場合、新しいリードを生成するのにより効率的かつ効果的です。

いわゆるロボダイヤル（robocalling）は、コールドコールの最新のイノベーションであり、アルゴリズムが自動的にダイヤルして、事前に録音されたメッセージを生成します。 National Do Not Call Registryなどの政府の規制は、潜在的なクライアントに一斉に到達するためのコールドコーラーの取り組みに悪影響を及ぼしています。

詐欺師は、詐欺を行う方法としてコールドコールを頻繁に使用します。これにより、正当なコールドコールの効果がさらに妨げられます。

##コールドコールの例

金融業界では、ブローカーはコールドコールを使用して新しいクライアントを獲得します。タイトなキュービクルに詰め込まれたストックブローカーの部屋が、あいまいな株に売り込むことを望んで紙のリストから名前を呼ぶ映画「ボイラールーム」を考えてみてください。この映画は、コールドコールを数字ゲームとして描いています。ブローカーは、受け入れよりもはるかに多くの拒否を受け取ります。儲かる取引を確保する人は、コールドコール方式をめったに使用しません。

一部のブランドは、ドアツードアの運用で知られています。教育書の出版社であるサウスウエスタンアドバンテージは、主に大学生を雇用して住宅街をキャンバスに描いています。同様に、Kirby Companyは、営業担当者をドアツードアで販売するハイエンドの真空クリーナーを住宅所有者に送ります。

##コールドコールとコールしない

2003年に、National Do Not Call Registryは、連邦貿易委員会と連邦通信委員会から生まれました。これにより、消費者は5年間コールドコールをオプトアウトすることができました。 5年後、彼らは単に再登録する必要がありました。 2010年までに、レジストリは2億の数を超え、2021会計年度末までに、2億4,430万のアクティブに登録された数がありました。テレマーケティング業界からの多数の訴訟の後、裁判所はDo Not Call Registryの合法性を支持し、コールドコールを継続するのは非常に困難なサービスにしました。

ただし、レジストリは家庭にのみ適用され、企業には適用されません。その結果、金融の専門家は依然として企業にコールドコールすることができます。良いニュースは、企業の場合、見返りがはるかに高くなる可能性があることです。多くの場合、企業の意思決定者に連絡するのは困難ですが、企業の401（k）計画や高給の企業幹部の事業を追いかけることは、それだけの価値のある追加の努力をする可能性があります。

今日のコールドコーラーは、製品の売り込みがばか者のゲームであることを知っています。それはすべて関係を構築することです。一部のアドバイザーは、特定の質問をし、その回答に基づいて無料のアドバイスを提供するという戦略を使用しています。事業主は、従業員の退職金制度に関連する高額な料金体系を懸念しているのかもしれません。アドバイザーは、企業にチェックアウトして調査を行い、企業に戻るよう提案する場合があります。このソフトセルアプローチは、一部のアドバイザー、特にキャリアの初期のアドバイザーにとってはうまく機能しています。

##ハイライト

-コールドコールはテレマーケティングで一般的に使用されており、最も熟練した専門家の成功率は2％にすぎません。

-消費者はコールドコールを嫌う傾向があります。議会は法律を可決し、大規模なコールドコールをより困難にしています。

-コールドコールは、以前に製品またはサービスに関心を示したことのない個人に連絡する販売慣行です。