Investor's wiki

Panggilan Dingin

Panggilan Dingin

Apakah Panggilan Dingin?

Panggilan dingin (kadang-kadang ditulis dengan tanda sempang) ialah permintaan bakal pelanggan yang tidak mempunyai interaksi terlebih dahulu dengan jurujual. Satu bentuk telepemasaran,. panggilan dingin ialah salah satu bentuk pemasaran tertua dan paling biasa untuk jurujual.

Panggilan mesra, sebaliknya, adalah permintaan pelanggan yang sebelum ini menyatakan minat terhadap syarikat atau produk.

Cara Panggilan Dingin Berfungsi

Panggilan dingin ialah teknik di mana jurujual menghubungi individu yang sebelum ini tidak menyatakan minat terhadap produk atau perkhidmatan yang ditawarkan. Panggilan dingin biasanya merujuk kepada permintaan melalui telefon atau telepemasaran, tetapi juga boleh melibatkan lawatan secara bersemuka, seperti dengan jurujual dari pintu ke pintu.

Jurujual panggilan dingin yang berjaya harus gigih dan sanggup menanggung penolakan berulang kali. Untuk berjaya, mereka harus bersedia secukupnya dengan menyelidik demografi prospek dan pasaran mereka. Akibatnya, profesion yang banyak bergantung pada panggilan sejuk biasanya mempunyai kadar kemerosotan yang tinggi.

Kesukaran Panggilan Dingin

Panggilan dingin menjana pelbagai respons pengguna, seperti penerimaan, penamatan panggilan atau penutupan panggilan, dan juga serangan lisan. Menurut laporan LinkedIn 2020, kira-kira 69% daripada prospek menerima panggilan daripada jurujual baharu pada tahun sebelumnya, dengan 82% daripada kumpulan itu akhirnya bersedia untuk bertemu. Walau bagaimanapun, kadar kejayaan berkait rapat dengan kegigihan penjual, dengan purata 18 panggilan diperlukan untuk berhubung dengan pembeli. Sementara itu, kebanyakan penjual menyerah selepas 4 panggilan, tidak pernah menjawab "ya". Laporan LinkedIn merujuk kajian daripada firma perunding Rain Group, yang ditinjau oleh pembeli pada 2019. Sebaliknya, jurujual panggilan mesra boleh berbangga dengan kadar kejayaan yang lebih menggalakkan.

Dengan kemajuan teknologi, panggilan dingin menjadi kurang diingini. Kaedah mencari gali yang lebih baharu dan lebih berkesan tersedia, termasuk e-mel, teks dan pemasaran media sosial melalui cawangan seperti Facebook dan Twitter. Berbanding dengan panggilan dingin, kaedah baharu ini selalunya lebih cekap dan berkesan dalam menjana petunjuk baharu.

Apa yang dipanggil robo-dialing (robocalling) ialah inovasi terbaharu dalam panggilan sejuk di mana algoritma mendail dan menghasilkan mesej prarakam secara automatik. Peraturan kerajaan, seperti National Do Not Call Registry, telah memberi kesan negatif kepada usaha pemanggil dingin untuk menjangkau bakal pelanggan secara besar-besaran.

Artis penipuan kerap menggunakan panggilan dingin sebagai kaedah untuk menipu, yang seterusnya menghalang keberkesanan panggilan dingin yang sah.

Contoh Panggilan Dingin

Dalam industri kewangan, broker menggunakan panggilan dingin untuk mendapatkan pelanggan baharu. Pertimbangkan filem "Boiler Room" di mana sebuah bilik broker saham, bersesak-sesak ke dalam bilik sempit, memanggil nama dari senarai kertas dengan harapan untuk meletakkannya pada saham yang tidak jelas. Filem ini menggambarkan panggilan sejuk sebagai permainan nombor. Broker menerima lebih banyak penolakan daripada penerimaan. Mereka yang mendapat tawaran lumayan jarang menggunakan kaedah panggilan sejuk.

Sesetengah jenama terkenal dengan operasi dari pintu ke pintu mereka. Southwestern Advantage, penerbit buku pendidikan, menggunakan kebanyakan pelajar kolej untuk meninjau kawasan kejiranan kediaman. Begitu juga, Syarikat Kirby menghantar jurujualnya dari pintu ke pintu yang menjual pembersih vakum mewah kepada pemilik rumah.

Panggilan Dingin dan Jangan Panggil

Pada tahun 2003, National Do Not Call Registry dilahirkan daripada Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan dan Suruhanjaya Komunikasi Persekutuan. Ini membenarkan pengguna untuk menarik diri daripada panggilan sejuk untuk tempoh lima tahun. Selepas lima tahun mereka hanya perlu mendaftar semula. Menjelang 2010, pendaftaran mendahului 200 juta nombor dan menjelang akhir tahun fiskal 2021, terdapat 244.3 juta nombor yang didaftarkan secara aktif. Selepas banyak tindakan undang-undang daripada industri telepemasaran, mahkamah mengekalkan kesahihan Pendaftaran Do Not Call, menjadikan panggilan dingin sebagai perkhidmatan yang sangat mencabar untuk diteruskan.

Tetapi pendaftaran hanya terpakai kepada isi rumah—bukan perniagaan. Akibatnya, profesional kewangan masih boleh membuat panggilan dingin kepada perniagaan. Berita baiknya ialah dengan perniagaan, pulangan berpotensi jauh lebih tinggi. Walaupun selalunya sukar untuk menghubungi pembuat keputusan di syarikat, mengikuti pelan 401(k) syarikat atau perniagaan eksekutif syarikat bergaji tinggi mungkin menjadikan usaha tambahan itu berbaloi.

Pemanggil dingin hari ini tahu bahawa melontarkan produk adalah permainan yang bodoh. Ini semua tentang membina hubungan. Sesetengah penasihat menggunakan strategi bertanya soalan khusus dan menawarkan nasihat percuma berdasarkan respons. Mungkin pemilik perniagaan bimbang tentang struktur bayaran tinggi yang dikaitkan dengan pelan persaraan pekerjanya. Penasihat mungkin membuat cadangan syarikat untuk menyemak dan menawarkan untuk melakukan penyelidikan dan kembali kepada mereka. Pendekatan jualan lembut ini telah berfungsi dengan baik untuk beberapa penasihat, terutamanya mereka yang berada di awal kerjaya mereka.

Sorotan

  • Panggilan dingin biasanya digunakan dalam telepemasaran, dan hanya menghasilkan mungkin kadar kejayaan 2% untuk profesional yang paling mahir.

  • Pengguna cenderung untuk tidak menyukai panggilan sejuk; Kongres telah meluluskan undang-undang yang menjadikannya lebih sukar untuk panggilan dingin secara besar-besaran.

  • Panggilan dingin ialah amalan jualan di mana individu dihubungi yang sebelum ini tidak menyatakan minat terhadap produk atau perkhidmatan.