テレマーケティング

##テレマーケティングとは何ですか？

テレマーケティングは、電話、インターネット、またはファックスを介して潜在的な顧客に商品またはサービスを直接販売することです。テレマーケティングは、テレマーケティング業者によって実行されるか、自動電話または「ロボコール」によってますます実行される可能性があります。テレマーケティングの侵入的な性質、および電話で行われた詐欺や詐欺の報告は、このダイレクトマーケティング慣行に対する反発の高まりに拍車をかけています。テレマーケティングは、「テレセール」または「インサイドセールス」と呼ばれることもあります。

##テレマーケティングの仕組み

テレマーケティングには、潜在的な顧客との連絡、調査、およびアプローチの実践が含まれます。ダイレクトメールのマーケティング手法の使用は含まれていません。この用語は、1970年代に、新しい安価なクラスのアウトバウンド長距離電話サービスとインバウンドフリーダイヤルサービスの出現で最初に使用されました。テレマーケティングの実践は、コールセンター、オフィス、またはますます家庭から行われる可能性があります。多くの場合、テレマーケティングでは、関心や適合性を評価するための1回の電話と、販売を追求するためのフォローアップの電話が必要になります。さまざまなデータを使用して、名前の大規模なデータベースを少数の確率の高い顧客の見込み客に絞り込むことができます。テレマーケティングは、営利事業、非営利慈善団体、政治団体および候補者、調査、寄付勧誘、マーケティングリサーチ、およびその他の種類の組織によって使用されます。

##テレマーケティング活動

テレマーケティングの行為は、4つのサブカテゴリに分けることができます。

-アウトバウンド：顧客の見込み客と既存の顧客は、「コールド」コールとも呼ばれるアウトバウンドテレマーケティングコールを介して積極的に連絡を取ります。

-インバウンド：これらのテレマーケティングコールは、広告または販売活動によって促された製品またはサービスに関するインバウンドの問い合わせに基づいています。顧客は通常、オンラインでインタレストフォームを送信するか、すでに会社に精通しているため、これらは「ウォーム」コールと見なされます。

-リード生成：潜在的な顧客のプロファイル、関心、および人口統計データに関するインテリジェンスのコレクション。

-営業：テレマーケティング担当者がトレーニングを受け、電話で取引を成立させることを目的とした、営業担当者が行う説得力のある活動。

テレマーケティングには、調査、予約設定、テレセールス、データベースの保守とクリーニング、行動の呼びかけなど、さまざまな活動が含まれる場合があります。

##テレマーケティングレセプション

米国とカナダには、国内の「電話禁止」（DNC）レジストリがあり、自宅でテレマーケティングの電話を受けるかどうかを居住者が選択できます。米国では、レジストリは連邦取引委員会（FTC）によって管理され、FTC、連邦通信委員会、および州の法執行官によって執行されています。

DNCデータベースに登録されている消費者は、テレマーケティング業者から電話を受けた場合に苦情を申し立てることができます。これは、テレマーケティング会社に厳しい罰金と制裁措置をもたらす可能性があります。ただし、慈善団体、政治団体、電話測量士からの電話は許可されているため、DNCレジストリに番号が記載されていても、消費者が電話を受ける可能性があります。また、消費者が既存の関係を持っている企業、および電話への同意が書面で提供されている企業からの電話も許可されます。

北米の多くの企業は、テレマーケティング機能をインド、メキシコ、フィリピンなどの低コストの管轄区域にアウトソーシングしています。

##ハイライト

-スパム通話を含むテレマーケティングの煩わしい性質のため、多くの顧客はテレマーケティングを好みません。米国やカナダなどの国には、電話勧誘販売の電話を避けるために個人が自分の電話番号を登録できる連邦政府の「電話禁止」リストがあります。

-テレマーケティングの4つの一般的な種類には、アウトバウンドコール、インバウンドコール、リードジェネレーション、およびセールスコールが含まれます。

-テレマーケティングは、電話またはインターネットを介して潜在的な顧客に商品またはサービスを直接販売することです。