शांत बुलावा

कोल्ड कॉलिंग क्या है?

कोल्ड कॉलिंग (कभी-कभी हाइफ़न के साथ लिखी जाती है) एक संभावित ग्राहक की याचना होती है, जिसका किसी विक्रेता के साथ कोई पूर्व संपर्क नहीं था। टेलीमार्केटिंग का एक रूप , कोल्ड कॉलिंग सेल्सपर्सन के लिए मार्केटिंग के सबसे पुराने और सबसे सामान्य रूपों में से एक है।

दूसरी ओर, वार्म कॉलिंग, एक ऐसे ग्राहक की याचना है, जिसने पहले कंपनी या उत्पाद में रुचि व्यक्त की थी।

कोल्ड कॉलिंग कैसे काम करती है

कोल्ड कॉलिंग एक ऐसी तकनीक है जिसमें एक विक्रेता ऐसे व्यक्तियों से संपर्क करता है जिन्होंने पहले प्रस्तावित उत्पादों या सेवाओं में रुचि नहीं दिखाई है। कोल्ड कॉलिंग आमतौर पर फोन या टेलीमार्केटिंग द्वारा याचना को संदर्भित करता है, लेकिन इसमें इन-पर्सन विजिट भी शामिल हो सकता है, जैसे कि डोर-टू-डोर सेल्सपर्सन।

सफल कोल्ड-कॉल सेल्सपर्सन को लगातार और बार-बार अस्वीकृति को सहने के लिए तैयार रहना चाहिए। सफल होने के लिए, उन्हें अपनी संभावनाओं और बाजार की जनसांख्यिकी पर शोध करके पर्याप्त रूप से तैयारी करनी चाहिए। नतीजतन, जो पेशे कोल्ड कॉलिंग पर बहुत अधिक निर्भर करते हैं, उनमें आमतौर पर उच्च एट्रिशन रेट होता है।

कोल्ड कॉलिंग की कठिनाई

कोल्ड कॉलिंग विभिन्न उपभोक्ता प्रतिक्रियाएं उत्पन्न करती है, जैसे स्वीकृति, कॉल समाप्ति या हैंग-अप, और यहां तक कि मौखिक हमले भी। 2020 की लिंक्डइन रिपोर्ट के अनुसार, पिछले वर्ष में लगभग 69% संभावनाओं ने एक नए विक्रेता के कॉल को स्वीकार किया, जिसमें 82% समूह अंततः मिलने के लिए तैयार थे। हालांकि, सफलता दर विक्रेता की दृढ़ता से संबंधित होती है, जिसमें खरीदार से जुड़ने के लिए औसतन 18 कॉल की आवश्यकता होती है। इस बीच, अधिकांश विक्रेता 4 कॉल के बाद हार मान लेते हैं, कभी भी "हां" नहीं मिलते। लिंक्डइन रिपोर्ट ने कंसल्टिंग फर्म रेन ग्रुप के एक अध्ययन का हवाला दिया, जिसका 2019 में खरीदारों द्वारा सर्वेक्षण किया गया था। इसके विपरीत, एक गर्म कॉल विक्रेता अधिक अनुकूल सफलता दर का दावा कर सकता है।

जैसे-जैसे तकनीक आगे बढ़ती है, कोल्ड कॉलिंग कम वांछनीय हो गई है। फेसबुक और ट्विटर जैसे आउटलेट के माध्यम से ईमेल, टेक्स्ट और सोशल मीडिया मार्केटिंग सहित नए, अधिक प्रभावी पूर्वेक्षण विधियां उपलब्ध हैं । कोल्ड कॉलिंग की तुलना में, ये नए तरीके अक्सर नए लीड उत्पन्न करने में अधिक कुशल और प्रभावी होते हैं।

तथाकथित रोबो-डायलिंग (रोबोकॉलिंग) कोल्ड कॉलिंग में नवीनतम नवाचार है जिससे एल्गोरिदम स्वचालित रूप से डायल करता है और पहले से रिकॉर्ड किए गए संदेश उत्पन्न करता है। नेशनल डू नॉट कॉल रजिस्ट्री जैसे सरकारी नियमों ने संभावित ग्राहकों तक सामूहिक रूप से पहुंचने के कोल्ड कॉलर्स के प्रयासों को नकारात्मक रूप से प्रभावित किया है।

स्कैम कलाकार अक्सर कोल्ड कॉलिंग का उपयोग धोखाधड़ी के तरीके के रूप में करते हैं, जो वैध कोल्ड कॉलिंग की प्रभावशीलता को और बाधित करता है।

कोल्ड कॉलिंग के उदाहरण

वित्त उद्योग में, दलाल नए ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए कोल्ड कॉलिंग का उपयोग करते हैं। फिल्म "बॉयलर रूम" पर विचार करें जिसमें स्टॉकब्रोकरों का एक कमरा, तंग क्यूबिकल्स में घिरा हुआ है, पेपर सूचियों से नामों को कॉल करता है ताकि उन्हें अस्पष्ट स्टॉक पर पिच किया जा सके। फिल्म कोल्ड कॉलिंग को एक नंबर गेम के रूप में चित्रित करती है। दलालों को स्वीकृति की तुलना में कहीं अधिक अस्वीकृति प्राप्त होती है। जो लोग आकर्षक सौदे हासिल करते हैं वे शायद ही कभी कोल्ड कॉल पद्धति का उपयोग करते हैं।

कुछ ब्रांड अपने डोर-टू-डोर संचालन के लिए जाने जाते हैं। साउथवेस्टर्न एडवांटेज, एक शैक्षिक पुस्तक प्रकाशक, आवासीय पड़ोस में प्रचार करने के लिए ज्यादातर कॉलेज के छात्रों को नियुक्त करता है। इसी तरह, किर्बी कंपनी अपने सेल्सपर्सन को घर-घर जाकर हाई-एंड वैक्यूम क्लीनर बेचने के लिए घर के मालिकों को भेजती है।

कोल्ड कॉल और कॉल न करें

2003 में, नेशनल डू नॉट कॉल रजिस्ट्री का जन्म संघीय व्यापार आयोग और संघीय संचार आयोग से हुआ था। इसने उपभोक्ताओं को पांच साल की अवधि के लिए कोल्ड कॉल से ऑप्ट-आउट करने की अनुमति दी। पांच साल बाद उन्हें बस फिर से पंजीकरण करना पड़ा। 2010 तक, रजिस्ट्री 200 मिलियन संख्या में सबसे ऊपर थी और वित्तीय वर्ष 2021 के अंत तक, 244.3 मिलियन सक्रिय रूप से पंजीकृत संख्याएँ थीं। टेलीमार्केटिंग उद्योग से कई मुकदमों के बाद, अदालतों ने कॉल न करें रजिस्ट्री की वैधता को बरकरार रखा, जिससे कोल्ड कॉलिंग जारी रखने के लिए एक बहुत ही चुनौतीपूर्ण सेवा बन गई।

लेकिन रजिस्ट्री केवल घरों पर लागू होती है-व्यवसायों पर नहीं। नतीजतन, वित्तीय पेशेवर अभी भी व्यवसायों को कॉल कर सकते हैं। अच्छी खबर यह है कि व्यवसायों के साथ, भुगतान संभावित रूप से बहुत अधिक है। हालांकि कंपनियों में निर्णय लेने वालों के लिए अक्सर मुश्किल होता है, कंपनी की 401 (के) योजना या अत्यधिक भुगतान वाली कंपनी के निष्पादन के बाद जाने से अतिरिक्त प्रयास इसके लायक हो सकते हैं।

कोल्ड कॉलर्स आज जानते हैं कि किसी उत्पाद को पिच करना मूर्खों का खेल है। यह सब संबंध बनाने के बारे में है। कुछ सलाहकार विशिष्ट प्रश्न पूछने और प्रतिक्रिया के आधार पर मुफ्त सलाह देने की रणनीति का उपयोग करते हैं। हो सकता है कि व्यवसाय का स्वामी अपने कर्मचारियों की सेवानिवृत्ति योजना से जुड़े उच्च-शुल्क ढांचे के बारे में चिंतित हो। सलाहकार कंपनियों के सुझाव दे सकता है कि वे जांच करें और कुछ शोध करने की पेशकश करें और उन पर वापस जाएं। इस नरम-बिक्री दृष्टिकोण ने कुछ सलाहकारों के लिए अच्छा काम किया है, विशेष रूप से उनके करियर के शुरुआती दिनों में।

हाइलाइट्स

• कोल्ड कॉलिंग आमतौर पर टेलीमार्केटिंग में उपयोग की जाती है, और केवल सबसे कुशल पेशेवरों के लिए शायद 2% सफलता दर पैदा करती है।

• उपभोक्ता कोल्ड कॉलिंग को नापसंद करते हैं; कांग्रेस ने बड़े पैमाने पर कोल्ड कॉल को और अधिक कठिन बनाते हुए कानून पारित किए हैं।

• कोल्ड कॉलिंग एक बिक्री अभ्यास है जिसमें ऐसे व्यक्तियों से संपर्क किया जाता है जिन्होंने पहले किसी उत्पाद या सेवा में रुचि नहीं दिखाई है।