クライアントベース

##クライアントベースとは何ですか？

クライアントベースは、企業の主要なビジネスおよび収益源です。クライアントベースは、製品またはサービスの料金を支払っている現在の顧客で構成されます。クライアントベースは、業界のタイプに応じてさまざまな方法で識別または定義できます。既存のクライアントも、新しい製品を最初に販売する可能性があります。

##クライアントベースを理解する

新しい顧客を見つけ、既存の顧客基盤を維持することは、顧客なしではビジネスは収益を上げることができないため、どのビジネスにとっても主要なイニシアチブです。企業がこの基盤を拡大するために使用する戦略には、ネットワーキング、口コミマーケティング、紹介、専門分野または専門分野の開発、既存のクライアントとの連絡の維持、クライアントへの感謝の表明、常に期待に応える、または超えることが含まれます。

財務計画などの専門的なサービスを主に提供する企業は「クライアントベース」という用語を使用する傾向があり、製品を主に提供する企業は「顧客」という用語を使用する傾向があります。たとえば、ファイナンシャルプランナーのクライアントベースは、お金を管理するためにサインアップしたすべての人で構成されます。 CPAの顧客ベースには、納税申告書を作成するために支払うすべての人々と企業が含まれます。

##企業がクライアントベースにアプローチする方法

既存の顧客基盤は、企業の収益の大部分を生み出す手段であり、その結果、経営陣から大きな注目を集めています。既存のクライアントを無視しながら新しいクライアントの調査に多くの時間を費やすビジネスは、クライアントベースを失うリスクがあります。

現在のクライアントを満足させるよりも、新しいクライアントを導入する方がはるかに費用がかかります。また、企業の顧客基盤を維持および拡大することは、はるかに有益です。 Harvard Business Reviewの調査によると、コンサルティング会社のBain＆Companyは、「顧客維持率を5％上げると、利益が25％から95％増える」ことを発見しました。

クライアントベースは、企業が引き付けたいと考えているターゲットを絞った見込み客リストを参照することもできます。企業が製品またはサービスを市場に投入するための調査、開発、および計画を行う際、潜在的な顧客ベースの注目を集めることが最も重要です。新製品は、ターゲットクライアントベースの問題点またはニーズに答える、支援する、または解決する必要があります。

企業は、既存の顧客ベースをモデルとして使用して、新製品の潜在的な成功を判断します。たとえば、年齢、場所、収入、性別など、会社のクライアントベースの人口統計からのデータを使用して、会社は各人口統計内の既存の製品の成功のレベルを判断できます。そこから、企業は、新しい市場に拡大したり、新製品を提供したりするときに、同様の構成を持つ新しい人口統計をターゲットにすることができます。また、既存の顧客ベースはフォーカスグループとして機能することができ、企業は新製品を市場に提供する前に、新製品に関する貴重なフィードバックを受け取ることができます。

サービスまたは製品の成功の可能性は、多くの場合、企業が見込みまたはターゲットにしている対象のクライアントベースのサイズと構成に基づいています。たとえば、高級品は主に、高品質の製品やサービスに割増料金を支払うための財源と意欲のある顧客ベースを対象としています。時計や限定版の自動車などのハイエンド製品を提供している企業は、マーケティングイニシアチブをターゲットにして、過去の支出パターンを持っているか、それらの製品に支出する可能性が最も高い見込み顧客にリーチすることができます。

クライアントベースを拡大するための広告とマーケティングには、ソーシャルメディアマーケティングキャンペーンだけでなく、テレビやラジオの広告も含まれる可能性があります。自動車会社は、たとえば、その顧客ベースがスポーツカーを購入する可能性が最も高い場合、レーシングカー映画のファンをターゲットにした映画広告に従事する可能性があります。

##クライアントベースの例

Bank of America Corporation（NYSE：BAC）は、米国で最大の銀行の1つであり、さまざまなタイプのクライアントと人口統計にサービスを提供しています。そのような規模の企業の場合、対象となる顧客ベースがないと思うかもしれません。ただし、銀行には消費者と企業の両方を含む顧客基盤があります。

銀行のウェブサイトによると、その顧客ベースには次のものが含まれます。

-消費者または個人顧客

-ローンやビジネスクレジットカードが必要な中小企業

-メリルリンチウェルスマネジメントによるウェルスマネジメント

-コーポレートバンキングまたはコマーシャルバンキング。これは、投資および現金管理サービスを提供する大企業向けです。

上記のタイプのクライアントはすべて、銀行のクライアントベースを構成しています。各部門は、既存の顧客ベースを維持し、現在の顧客の行動、財務状況、目標、およびニーズに基づいて新しい顧客ベースをターゲットにするための個別の戦略を持っている場合があります。

##ハイライト

-顧客基盤の開発、維持、拡大は、主要なビジネス目標です。

-顧客ベースは、ビジネスまたは製品のタイプに応じて、一般化またはターゲットにすることができます。

-クライアントベースは、収益と利益を促進する企業の中核的な顧客グループです。