オンラインからオフライン（O2O）コマース

##オンラインからオフライン（O2O）コマースとは何ですか？

オンラインからオフライン（O2O）コマースは、オンラインチャネルから潜在的な顧客を引き付け、実店舗で購入するビジネス戦略です。オンラインからオフライン（O2O）コマースは、電子メールやインターネット広告などを通じてオンラインスペース内の顧客を識別し、さまざまなツールとアプローチを使用して、顧客をオンラインスペースから離れるように誘導します。このタイプの戦略には、オンラインマーケティングで使用される手法と、実店舗でのマーケティングで使用される手法が組み込まれています。

##オンラインからオフライン（O2O）コマースの仕組み

、特に価格と選択の点で、オンラインで商品を販売する電子商取引会社と競争することができないだろうと心配していました。実店舗では、高い固定費（家賃）と多くの従業員が店舗を運営する必要があり、スペースが限られているため、幅広い品揃えを提供することができませんでした。オンライン小売業者は、多くの従業員にお金を払うことなく、商品を販売するために運送会社にアクセスするだけで、幅広い選択肢を提供できます。

オンラインプレゼンスとオフラインプレゼンスの両方を持つ一部の企業（実店舗）は、2つの異なるチャネルを競合他社ではなく補完として扱います。オンラインからオフラインへの商取引の目標は、オンラインで商品やサービスの認知度を高め、潜在的な顧客がさまざまな商品を調べてから、地元の実店舗にアクセスして購入できるようにすることです。 O2Oコマース企業が採用する可能性のある手法には、オンラインで購入した商品の店舗での受け取り、オンラインで購入した商品を実店舗で返品できるようにする、顧客が実店舗にいる間にオンラインで注文できるようにするなどがあります。

##特別な考慮事項

オンラインからオフラインへのコマースの台頭は、eコマース企業が享受している利点を排除していません。実店舗を持つ企業は、商品の適合性や外観を確認したり、価格を比較したりするために実店舗を訪れ、最終的にはオンラインで購入するだけです（「ショールーミング」と呼ばれます）。したがって、目標は、荷物が郵便で届くのを待つのではなく、地元の店に歩いたり車で行ったりすることにオープンな特定のタイプの顧客を引き付けることです。

クリック・アンド・モルタル」モデルの概念に関連していますが、同じではありません。

##オンラインからオフライン（O2O）のコマーストレンド

2017年にAmazonが137億ドルでWholeFoodsを購入したことを考えてみてください。オンラインコマースのリーダーが、物理的な空間でその賭けの一部をどこに置いているかがわかります。 Amazonでは、Amazonカードを使用してオンラインで支払う場合と同じように、WholeFoodsでAmazonPrimeクレジットカードで支払い、5％の特典を獲得することもできます。

それは、伝統的な小売業者が同様に彼らの賭けをヘッジしていないということではありません。 Walmartは、2016年にeコマース企業Jet.comを約30億ドルで買収するなど、オンラインユーザーと小売店の間のギャップを埋めるために多大な費用を費やしてきました。ウォルマートの買収の目標の1つは、都市の住人やミレニアル世代の顧客にリーチすることでした。これは、ジェットが毎月約40万人の新規買い物客を追加した膨大なユーザーベースで魅力を発揮していた人口統計です。

すでに巨大なオンラインショッピングの顧客基盤を持っている企業を買収することは、ウォルマートのような小売業者が使用しているO2Oコマース戦略の1つにすぎません。家庭用食料品の配達やカーブサイドピックアップなどの拡張サービスは、小売業者が提供する他のO2Oサービスです。 Target、Walmart、Kroger、Nordstrom、および他の多くの小売業者はすべて、非接触のカーブサイドピックアップを提供しています。このサービスにより、買い物客は店に出入りすることなく、安全かつタイムリーに必要なものを購入することができます。ウォルマートの幹部は、これらのタイプの付加価値サービスを会社の成長の鍵と見なし、2020年の第2四半期に米国でeコマースの売上が97％増加したと報告しました。

##ハイライト

-Target、Walmart、Kroger、Nordstrom、および他の多くの小売業者は、安全なショッピングオプションに対する消費者のニーズを満たすための2つの効果的なO2O戦略として、宅配および/またはカーブサイドピックアップサービスを増やしています。

-O2Oコマース企業が採用する可能性のある手法には、オンラインで購入した商品の店舗での受け取り、オンラインで購入した商品を実店舗で返品できるようにする、顧客が実店舗にいる間にオンラインで注文できるようにするなどがあります。

--AmazonによるWholeFoodsMarketsの買収とWalmartによるJet.comの買収は、O2Oコマースの2つの例です。

-オンラインからオフライン（O2O）コマースは、オンラインチャネルから潜在的な顧客を引き付け、実店舗で購入するビジネスモデルです。