Commercio da online a offline (O2O).
Che cos'è il commercio da online a offline (O2O)?
Il commercio da online a offline (O2O) è una strategia aziendale che attira potenziali clienti dai canali online per effettuare acquisti nei negozi fisici. Il commercio da online a offline (O2O) identifica i clienti nello spazio online, ad esempio tramite e-mail e pubblicità su Internet, quindi utilizza una varietà di strumenti e approcci per invogliare i clienti a lasciare lo spazio online. Questo tipo di strategia incorpora le tecniche utilizzate nel marketing online con quelle utilizzate nel marketing fisico.
Come funziona il commercio online-to-offline (O2O).
I rivenditori una volta temevano che non sarebbero stati in grado di competere con le società di e-commerce che vendevano prodotti online, soprattutto in termini di prezzo e selezione. I negozi fisici richiedevano costi fissi elevati (affitto) e molti dipendenti per gestire i negozi e, a causa dello spazio limitato, non erano in grado di offrire una selezione così ampia di merci. I rivenditori online potrebbero offrire una vasta selezione senza dover pagare tanti dipendenti e solo bisogno di accedere alle compagnie di navigazione per vendere i loro prodotti.
Alcune aziende che hanno sia una presenza online che una presenza offline (negozi fisici) trattano i due diversi canali come complementari piuttosto che come concorrenti. L'obiettivo del commercio da online a offline è creare consapevolezza di prodotti e servizi online, consentendo ai potenziali clienti di ricercare offerte diverse e quindi visitare il negozio fisico locale per effettuare un acquisto. Le tecniche che le società di commercio O2O possono impiegare includono il ritiro in negozio degli articoli acquistati online, la possibilità di restituire gli articoli acquistati online in un negozio fisico e consentire ai clienti di effettuare ordini online mentre si trovano in un negozio fisico.
Considerazioni speciali
L'ascesa del commercio online-offline non ha eliminato i vantaggi di cui godono le aziende di e-commerce. Le aziende con negozi fisici avranno ancora clienti che visitano i negozi fisici per vedere come si adatta o come appare un articolo, o per confrontare i prezzi, solo per effettuare l'acquisto online (denominato " showroom "). L'obiettivo, quindi, è quello di attirare un certo tipo di cliente che è disposto a camminare o guidare in un negozio locale piuttosto che aspettare l'arrivo di un pacco per posta.
Online-to-offline (O2O) è correlato, ma non è lo stesso, dei concetti di modelli "clicks-to-bricks" o " click-and-mortar ".
Tendenze del commercio da online a offline (O2O).
Considera l'acquisto da parte di Amazon di Whole Foods da 13,7 miliardi di dollari nel 2017 e puoi vedere dove il leader nel commercio online sta piazzando alcune delle sue scommesse: nello spazio fisico. Amazon ti consentirà anche di pagare con la tua carta di credito Amazon Prime su Whole Foods e di guadagnare il 5% di premi, come se avessi utilizzato la tua carta Amazon per pagare online.
Questo non vuol dire che anche i rivenditori tradizionali non stiano coprendo le loro scommesse. Walmart ha speso molto per colmare il divario tra utenti online e punti vendita, incluso l'acquisto nel 2016 della società di e-commerce Jet.com per circa $ 3 miliardi. Uno degli obiettivi di Walmart per l'acquisizione era di farsi strada nel raggiungere gli abitanti delle città e i clienti millennial, dati demografici che Jet aveva eccelso nell'attirare con la loro vasta base di utenti che aggiungeva circa 400.000 nuovi acquirenti ogni mese.
L'acquisizione di aziende che hanno già un'ampia base di clienti per lo shopping online è solo una delle strategie di commercio O2O utilizzate da rivenditori come Walmart. Servizi estesi come la consegna di generi alimentari a domicilio e il ritiro sul marciapiede sono altri servizi O2O offerti dai rivenditori. Target, Walmart, Kroger, Nordstrom e molti altri rivenditori offrono tutti il ritiro senza contatto sul marciapiede. Questo servizio consente agli acquirenti di acquistare ciò di cui hanno bisogno in modo sicuro e tempestivo senza dover entrare in negozio o lasciare l'auto. I dirigenti di Walmart vedono questi tipi di servizi a valore aggiunto come la chiave per la crescita dell'azienda e hanno riferito che le vendite di e-commerce sono cresciute del 97% negli Stati Uniti nel secondo trimestre del 2020.
Mette in risalto
Target, Walmart, Kroger, Nordstrom e molti altri rivenditori hanno aumentato i servizi di consegna a domicilio e/o ritiro sul marciapiede come due strategie O2O efficaci per soddisfare le esigenze dei consumatori di opzioni di acquisto sicure.
Le tecniche che le società di commercio O2O possono impiegare includono il ritiro in negozio degli articoli acquistati online, la possibilità di restituire gli articoli acquistati online in un negozio fisico e consentire ai clienti di effettuare ordini online mentre si trovano in un negozio fisico.
L'acquisto di Whole Foods Markets da parte di Amazon e l'acquisizione di Jet.com da parte di Walmart sono due esempi di commercio O2O.
Il commercio da online a offline (O2O) è un modello di business che attira potenziali clienti dai canali online per effettuare acquisti nei negozi fisici.
