Comércio online para offline (O2O)

O que é comércio online para offline (O2O)?

O comércio online para offline (O2O) é uma estratégia de negócios que atrai clientes em potencial dos canais online para fazer compras em lojas físicas. O comércio online para offline (O2O) identifica os clientes no espaço online, como por meio de e-mails e publicidade na Internet, e então usa uma variedade de ferramentas e abordagens para atrair os clientes a deixar o espaço online. Esse tipo de estratégia incorpora técnicas usadas no marketing online com aquelas usadas no marketing físico.

Como funciona o comércio online para offline (O2O)

Os varejistas já se preocuparam com o fato de não conseguirem competir com as empresas de comércio eletrônico que vendiam produtos on-line, especialmente em termos de preço e seleção. As lojas físicas exigiam altos custos fixos (aluguel) e muitos funcionários para administrar as lojas e, devido ao espaço limitado, não conseguiam oferecer uma seleção tão ampla de mercadorias. Os varejistas on-line podiam oferecer uma vasta seleção sem ter que pagar tantos funcionários e precisavam apenas de acesso a empresas de transporte para vender seus produtos.

Algumas empresas que têm presença online e offline (lojas físicas) tratam os dois canais diferentes como complementos e não como concorrentes. O objetivo do comércio on-line para off-line é criar conscientização sobre produtos e serviços on-line, permitindo que clientes em potencial pesquisem diferentes ofertas e, em seguida, visitem a loja física local para fazer uma compra. As técnicas que as empresas de comércio O2O podem empregar incluem a retirada na loja de itens comprados on-line, permitindo que os itens comprados on-line sejam devolvidos em uma loja física e permitindo que os clientes façam pedidos on-line enquanto estiverem em uma loja física.

Considerações Especiais

A ascensão do comércio on-line para off-line não eliminou as vantagens que as empresas de comércio eletrônico desfrutam. As empresas com lojas físicas ainda terão clientes que visitam lojas físicas para ver como um item se encaixa ou se parece, ou para comparar preços, apenas para fazer a compra online (referido como “ showrooming ”). O objetivo, portanto, é atrair um certo tipo de cliente que está aberto a caminhar ou dirigir até uma loja local, em vez de esperar que um pacote chegue pelo correio.

Online-to-offline (O2O) está relacionado, mas não é o mesmo que, os conceitos de modelos "clicks-to-bricks" ou " click-and-mortar ".

Tendências de comércio online para offline (O2O)

Considere a compra da Whole Foods por US$ 13,7 bilhões pela Amazon em 2017 e você poderá ver onde a líder em comércio online está apostando algumas de suas apostas – no espaço físico. A Amazon até permite que você pague com seu cartão de crédito Amazon Prime no Whole Foods e ganhe recompensas de 5%, o mesmo que se você usasse seu cartão Amazon para pagar online.

Isso não quer dizer que os varejistas tradicionais também não estejam protegendo suas apostas. O Walmart gastou muito para preencher a lacuna entre usuários on-line e locais de varejo, incluindo sua compra em 2016 da empresa de comércio eletrônico Jet.com por aproximadamente US$ 3 bilhões. Uma das metas do Walmart para a aquisição era fazer incursões no alcance de moradores da cidade e clientes millennials, dados demográficos que a Jet se destacava em atrair com sua enorme base de usuários que adicionava cerca de 400.000 novos compradores a cada mês.

Adquirir empresas que já têm uma enorme base de clientes de compras on-line é apenas uma estratégia de comércio O2O que varejistas como o Walmart estão usando. Serviços expandidos, como entrega de supermercado em casa e coleta na calçada, são outros serviços O2O que os varejistas oferecem. Target, Walmart, Kroger, Nordstrom e muitos outros varejistas oferecem coleta na calçada sem contato. Esse serviço permite que os compradores comprem o que precisam com segurança e pontualidade, sem precisar entrar na loja ou sair do carro. Os executivos do Walmart veem esses tipos de serviços de valor agregado como fundamentais para o crescimento da empresa e relataram que as vendas de comércio eletrônico cresceram 97% nos EUA no segundo trimestre de 2020.

##Destaques

• Target, Walmart, Kroger, Nordstrom e muitos outros varejistas aumentaram os serviços de entrega em domicílio e/ou coleta na calçada como duas estratégias O2O eficazes para atender às necessidades do consumidor de opções de compras seguras.

• As técnicas que as empresas de comércio O2O podem empregar incluem a retirada na loja de itens comprados on-line, permitindo que os itens comprados on-line sejam devolvidos em uma loja física e permitindo que os clientes façam pedidos on-line enquanto estiverem em uma loja física.

• A compra da Whole Foods Markets pela Amazon e a aquisição da Jet.com pelo Walmart são dois exemplos de comércio O2O.

• O comércio online para offline (O2O) é um modelo de negócios que atrai clientes em potencial dos canais online para fazer compras em lojas físicas.