Online-till-offline-handel (O2O).

Vad är online-till-offline-handel (O2O)?

Online-till-offline-handel (O2O) är en affärsstrategi som lockar potentiella kunder från onlinekanaler för att göra inköp i fysiska butiker. Online-till-offline-handel (O2O) identifierar kunder i onlineutrymmet, till exempel genom e-post och internetannonsering, och använder sedan en mängd olika verktyg och metoder för att locka kunderna att lämna onlineutrymmet. Denna typ av strategi innehåller tekniker som används i onlinemarknadsföring med de som används i fysisk marknadsföring.

Hur online-till-offline-handel (O2O) fungerar

Återförsäljare orkade en gång i tiden att de inte skulle kunna konkurrera med e-handelsföretag som sålde varor online, särskilt när det gäller pris och utbud. Fysiska butiker krävde höga fasta kostnader (hyra) och många anställda för att driva butikerna och på grund av begränsat utrymme kunde de inte erbjuda ett lika brett utbud av varor. Online-återförsäljare kunde erbjuda ett stort urval utan att behöva betala för så många anställda och behövde bara tillgång till fraktbolag för att sälja sina varor.

Vissa företag som har både en online-närvaro och en offline-närvaro (fysiska butiker) behandlar de två olika kanalerna som komplement snarare än konkurrenter. Målet med online-till-offline-handel är att skapa produkt- och tjänstmedvetenhet online, så att potentiella kunder kan undersöka olika erbjudanden och sedan besöka den lokala fysiska butiken för att göra ett köp. Tekniker som O2O-handelsföretag kan använda inkluderar hämtning i butik av varor köpta online, tillåta varor som köpts online att returneras i en fysisk butik och tillåta kunder att göra beställningar online medan de är i en fysisk butik.

Särskilda överväganden

Ökningen av online-till-offline-handel har inte eliminerat de fördelar som e-handelsföretag åtnjuter. Företag med fysiska butiker kommer fortfarande att ha kunder som besöker fysiska butiker för att se hur en vara passar eller ser ut, eller för att jämföra priser, bara för att i slutändan göra köpet online (kallat " showrooming "). Målet är därför att locka en viss typ av kunder som är öppna för att gå eller köra till en lokal butik snarare än att vänta på att ett paket ska komma med posten.

Online-till-offline (O2O) är relaterat till, men inte samma sak som, begreppen "klick-till-block" eller " klick-och-bruk "-modeller.

Handelstrender online-till-offline (O2O).

Tänk på Amazons köp av Whole Foods för 13,7 miljarder dollar 2017 och du kan se var ledaren inom onlinehandel lägger några av sina satsningar – i det fysiska utrymmet. Amazon låter dig till och med betala med ditt Amazon Prime-kreditkort hos Whole Foods och tjäna 5 % belöningar, samma som om du använde ditt Amazon-kort för att betala online.

Därmed inte sagt att traditionella återförsäljare inte säkrar sina insatser också. Walmart har spenderat mycket pengar för att överbrygga klyftan mellan onlineanvändare och återförsäljare, inklusive dess köp 2016 av e-handelsföretaget Jet.com för cirka 3 miljarder dollar. Ett av Walmarts mål för förvärvet var att göra intåg när det gäller att nå stadsbor och millenniekunder, demografi som Jet hade utmärkt sig i att locka med sin enorma användarbas som lade till cirka 400 000 nya kunder varje månad.

Att förvärva företag som redan har en enorm kundbas för onlineshopping är bara en O2O-handelsstrategi som återförsäljare som Walmart använder. Utökade tjänster som hemleverans av matvaror och hämtning vid kanten är andra O2O-tjänster som återförsäljare erbjuder. Target, Walmart, Kroger, Nordstrom och många andra återförsäljare erbjuder alla kontaktlös upphämtning vid trottoarkanten. Denna tjänst gör det möjligt för kunder att köpa det de behöver på ett säkert och i tid utan att behöva gå in i butiken eller lämna bilen. Walmart-chefer ser dessa typer av mervärdestjänster som nyckeln till företagets tillväxt och rapporterade att e-handelsförsäljningen ökade med 97 % i USA under andra kvartalet 2020.

Höjdpunkter

• Target, Walmart, Kroger, Nordstrom och många andra återförsäljare har ökat hemleverans och/eller hämtningstjänster som två effektiva O2O-strategier för att möta konsumenternas behov av säkra shoppingalternativ.

• Tekniker som O2O-handelsföretag kan använda inkluderar hämtning i butik av varor köpta online, tillåta varor som köpts online att returneras i en fysisk butik och tillåta kunder att göra beställningar online medan de är i en fysisk butik.

– Amazons köp av Whole Foods Markets och Walmarts förvärv av Jet.com är två exempel på O2O-handel.

– Online-to-offline (O2O) handel är en affärsmodell som lockar potentiella kunder från onlinekanaler för att göra köp i fysiska butiker.