온라인-오프라인(O2O) 상거래
O2O(Online-To-Offline) 커머스란?
O2O(Online-to-Offline) 상거래는 온라인 채널에서 잠재 고객을 끌어들여 실제 매장에서 구매하는 비즈니스 전략입니다. O2O(Online-to-Offline) 상거래는 이메일 및 인터넷 광고와 같은 온라인 공간에서 고객을 식별한 다음 다양한 도구와 접근 방식을 사용하여 고객이 온라인 공간을 떠나도록 유인합니다. 이러한 유형의 전략은 오프라인 마케팅에 사용되는 기술과 온라인 마케팅에 사용되는 기술을 통합 합니다.
온라인-오프라인(O2O) 상거래 작동 방식
들은 특히 가격과 선택 면에서 온라인으로 상품을 판매하는 전자 상거래 회사 와 경쟁할 수 없을 것이라고 걱정했습니다 . 실제 매장은 높은 고정 비용 (임대료)과 많은 직원이 매장을 운영해야 했으며 제한된 공간으로 인해 다양한 상품을 제공할 수 없었습니다. 온라인 소매업체는 많은 직원에게 비용을 지불하지 않고도 다양한 선택을 제공할 수 있으며 상품을 판매하기 위해 운송 회사에 액세스하기만 하면 됩니다.
온라인 인지도와 오프라인 인지도를 모두 가진 일부 회사(물리적 매장)는 두 개의 서로 다른 채널 을 경쟁자가 아닌 보완 요소로 취급합니다. 온라인-오프라인 상거래의 목표는 온라인에서 제품 및 서비스 인지도를 제고하여 잠재 고객이 다양한 제품을 조사한 다음 지역 오프라인 매장을 방문하여 구매할 수 있도록 하는 것입니다. O2O 커머스 회사가 사용할 수 있는 기술에는 온라인으로 구매한 품목의 매장 내 픽업, 온라인에서 구매한 품목을 실제 매장에서 반품하는 것, 고객이 실제 매장에서 온라인으로 주문할 수 있는 등이 있습니다.
특별 고려 사항
온라인 대 오프라인 상거래의 부상은 전자 상거래 회사가 누리는 이점을 제거하지 못했습니다. 오프라인 매장을 운영하는 회사는 품목이 어떻게 맞는지 확인하거나 가격을 비교하기 위해 오프라인 매장을 방문하지만 궁극적으로 온라인 구매(" 쇼루밍 "이라고 함)를 위해 방문하는 고객이 있습니다. 따라서 목표는 우편물에 소포가 도착하기를 기다리기보다 걷거나 차를 몰고 현지 상점에 방문하는 특정 유형의 고객을 유치하는 것입니다.
O2O(Online-to-Offline)는 "click-to-bricks" 또는 " click-and-mortar " 모델과 관련이 있지만 동일하지는 않습니다.
온오프라인(O2O) 커머스 트렌드
2017년에 Amazon이 Whole Foods를 137억 달러에 인수한 것을 고려하면 온라인 상거래의 선두주자가 물리적 공간에서 일부 베팅을 하는 위치를 알 수 있습니다. Amazon은 Whole Foods에서 Amazon Prime 신용 카드로 결제하고 5%의 보상을 받을 수 있도록 합니다. 마치 온라인 결제에 Amazon 카드를 사용하는 것과 같습니다.
그렇다고 해서 전통적인 소매업체가 위험을 회피하지 않는다는 말은 아닙니다. Walmart는 2016년 약 30억 달러에 전자 상거래 회사인 Jet.com을 인수하는 것을 포함하여 온라인 사용자와 소매 위치 간의 격차를 줄이기 위해 막대한 비용을 지출했습니다. Walmart의 인수 목표 중 하나는 도시 거주자와 밀레니엄 고객에게 다가가는 것이었습니다 . Jet는 매월 약 400,000명의 새로운 쇼핑객을 추가하는 대규모 사용자 기반으로 유치에 탁월했습니다.
이미 거대한 온라인 쇼핑 고객 기반을 보유한 기업 을 인수 하는 것은 Walmart와 같은 소매업체가 사용하는 O2O 상거래 전략 중 하나일 뿐입니다. 집 식료품 배달 및 길가 픽업과 같은 확장된 서비스는 소매업체가 제공하는 다른 O2O 서비스입니다. Target, Walmart, Kroger, Nordstrom 및 기타 많은 소매업체는 모두 비접촉식 도로변 픽업을 제공합니다. 이 서비스를 통해 쇼핑객은 매장에 들어가거나 차에서 내릴 필요 없이 안전하고 신속하게 필요한 것을 구매할 수 있습니다. Walmart 경영진은 이러한 유형의 부가 가치 서비스를 회사 성장의 핵심으로 보고 있으며 2020년 2분기 미국에서 전자 상거래 매출이 97% 증가했다고 보고했습니다.
##하이라이트
Target, Walmart, Kroger, Nordstrom 및 기타 많은 소매업체는 안전한 쇼핑 옵션에 대한 소비자의 요구를 충족하기 위해 두 가지 효과적인 O2O 전략으로 택배 및/또는 도로변 픽업 서비스를 확대했습니다.
O2O 커머스 회사가 사용할 수 있는 기술에는 온라인으로 구매한 품목의 매장 내 픽업, 온라인에서 구매한 품목을 실제 매장에서 반품하는 것, 고객이 실제 매장에서 온라인으로 주문할 수 있는 것 등이 있습니다.
Amazon의 Whole Foods Markets 인수와 Walmart의 Jet.com 인수는 O2O 상거래의 두 가지 예입니다.
O2O(Online-to-Offline) 상거래는 온라인 채널에서 잠재 고객을 끌어들여 오프라인 매장에서 구매하는 비즈니스 모델입니다.
