Online-til-frakoblet handel (O2O).

Hva er online-til-frakoblet handel (O2O)?

Online-to-offline (O2O) handel er en forretningsstrategi som trekker potensielle kunder fra nettkanaler for å foreta kjøp i fysiske butikker. Online-to-offline-handel (O2O) identifiserer kunder på nettområdet, for eksempel gjennom e-post og Internett-annonsering, og bruker deretter en rekke verktøy og tilnærminger for å lokke kundene til å forlate nettområdet. Denne typen strategi inkorporerer teknikker som brukes i online markedsføring med de som brukes i fysisk markedsføring.

Hvordan online-til-frakoblet (O2O) handel fungerer

Forhandlerne var en gang bekymret over at de ikke ville være i stand til å konkurrere med e-handelsselskaper som solgte varer på nett, spesielt når det gjelder pris og utvalg. Fysiske butikker krevde høye faste kostnader (husleie) og mange ansatte for å drive butikkene, og på grunn av begrenset plass kunne de ikke tilby et så bredt vareutvalg. Nettforhandlere kunne tilby et stort utvalg uten å måtte betale for så mange ansatte og trengte kun tilgang til rederier for å selge varene sine.

Noen selskaper som har både en online tilstedeværelse og en offline tilstedeværelse (fysiske butikker) behandler de to forskjellige kanalene som komplementer i stedet for konkurrenter. Målet med nett-til-frakoblet handel er å skape produkt- og tjenestebevissthet på nettet, slik at potensielle kunder kan undersøke ulike tilbud og deretter besøke den lokale fysiske butikken for å foreta et kjøp. Teknikker som O2O-handelsselskaper kan bruke inkluderer henting i butikk av varer kjøpt på nettet, slik at varer kjøpt på nettet kan returneres i en fysisk butikk, og tillate kunder å legge inn bestillinger på nettet mens de er i en fysisk butikk.

Spesielle hensyn

Fremveksten av online-til-offline-handel har ikke eliminert fordelene som e-handelsselskaper nyter godt av. Selskaper med fysiske butikker vil fortsatt ha kunder som besøker fysiske butikker for å se hvordan en vare passer eller ser ut, eller for å sammenligne priser, for til slutt å foreta kjøpet på nettet (referert til som " showrooming "). Målet er derfor å tiltrekke seg en bestemt type kunder som er åpne for å gå eller kjøre til en lokal butikk i stedet for å vente på at en pakke kommer i posten.

Online-to-offline (O2O) er relatert til, men ikke det samme som, konseptene "klikk-til-klosser" eller " klikk-og-mørtel "-modeller.

Online-to-Offline (O2O) handelstrender

Vurder Amazons kjøp på 13,7 milliarder dollar av Whole Foods i 2017, og du kan se hvor lederen innen netthandel plasserer noen av innsatsene sine – i fysisk plass. Amazon vil til og med la deg betale med ditt Amazon Prime-kredittkort hos Whole Foods og tjene 5 % belønninger, det samme som om du brukte Amazon-kortet ditt til å betale online.

Det er ikke dermed sagt at tradisjonelle forhandlere ikke sikrer innsatsen også. Walmart har brukt mye penger på å bygge bro mellom nettbrukere og detaljhandelssteder, inkludert kjøpet i 2016 av e-handelsselskapet Jet.com for omtrent 3 milliarder dollar. Et av Walmarts mål for oppkjøpet var å gjøre inngrep i å nå byboere og tusenårskunder, demografi som Jet hadde utmerket seg med å tiltrekke seg med sin enorme brukerbase som la til rundt 400 000 nye kunder hver måned.

Å anskaffe selskaper som allerede har en enorm kundebase for netthandel er bare en O2O-handelsstrategi som forhandlere som Walmart bruker. Utvidede tjenester som levering av dagligvarer til hjemmet og henting ved forkant er andre O2O-tjenester som forhandlere tilbyr. Target, Walmart, Kroger, Nordstrom og mange andre forhandlere tilbyr alle kontaktløs henting ved forkant. Denne tjenesten gjør det mulig for kunder å kjøpe det de trenger på en trygg og rettidig måte uten å måtte gå inn i butikken eller forlate bilen. Walmart-ledere ser på denne typen verdiøkende tjenester som nøkkelen til selskapets vekst og rapporterte at e-handelssalget økte med 97 % i USA i andre kvartal 2020.

##Høydepunkter

• Target, Walmart, Kroger, Nordstrom og mange andre forhandlere har økt hjemlevering og/eller henting ved forkant som to effektive O2O-strategier for å møte forbrukernes behov for trygge shoppingmuligheter.

• Teknikker som O2O-handelsselskaper kan bruke inkluderer henting i butikk av varer kjøpt på nettet, slik at varer kjøpt på nettet kan returneres i en fysisk butikk, og tillate kunder å legge inn bestillinger på nettet mens de er i en fysisk butikk.

– Amazons kjøp av Whole Foods Markets og Walmarts kjøp av Jet.com er to eksempler på O2O-handel.

– Online-to-offline (O2O) handel er en forretningsmodell som trekker potensielle kunder fra nettkanaler for å gjøre kjøp i fysiske butikker.