ऑनलाइन-टू-ऑफ़लाइन (O2O) वाणिज्य

ऑनलाइन-टू-ऑफ़लाइन (O2O) वाणिज्य क्या है?

ऑनलाइन-टू-ऑफ़लाइन (O2O) वाणिज्य एक व्यावसायिक रणनीति है जो संभावित ग्राहकों को ऑनलाइन चैनलों से भौतिक दुकानों में खरीदारी करने के लिए आकर्षित करती है। ऑनलाइन-टू-ऑफ़लाइन (O2O) कॉमर्स ऑनलाइन स्पेस में ग्राहकों की पहचान करता है, जैसे कि ईमेल और इंटरनेट विज्ञापन के माध्यम से, और फिर ग्राहकों को ऑनलाइन स्पेस छोड़ने के लिए लुभाने के लिए कई तरह के टूल और तरीकों का उपयोग करता है। इस प्रकार की रणनीति में ईंट-और-मोर्टार मार्केटिंग में उपयोग की जाने वाली तकनीकों के साथ ऑनलाइन मार्केटिंग में उपयोग की जाने वाली तकनीकें शामिल हैं ।

ऑनलाइन-टू-ऑफ़लाइन (O2O) वाणिज्य कैसे काम करता है

ई-कॉमर्स कंपनियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने में सक्षम नहीं होंगे जो ऑनलाइन सामान बेचते हैं, खासकर कीमत और चयन के मामले में। भौतिक स्टोरों को स्टोर चलाने के लिए उच्च निश्चित लागत (किराया) और कई कर्मचारियों की आवश्यकता होती है और सीमित स्थान के कारण, वे सामानों के विस्तृत चयन की पेशकश करने में असमर्थ थे। ऑनलाइन खुदरा विक्रेता अधिक से अधिक कर्मचारियों को भुगतान किए बिना एक विशाल चयन की पेशकश कर सकते हैं और उन्हें अपना सामान बेचने के लिए केवल शिपिंग कंपनियों तक पहुंच की आवश्यकता होती है।

कुछ कंपनियां जिनकी ऑनलाइन उपस्थिति और ऑफ़लाइन उपस्थिति (भौतिक स्टोर) दोनों हैं, वे दो अलग-अलग चैनलों को प्रतिस्पर्धियों के बजाय पूरक के रूप में मानती हैं। ऑनलाइन-टू-ऑफ़लाइन कॉमर्स का लक्ष्य ऑनलाइन उत्पाद और सेवा जागरूकता पैदा करना है, जिससे संभावित ग्राहक विभिन्न पेशकशों पर शोध कर सकें और फिर खरीदारी करने के लिए स्थानीय ईंट-और-मोर्टार स्टोर पर जा सकें। जिन तकनीकों को O2O वाणिज्य कंपनियां नियोजित कर सकती हैं, उनमें ऑनलाइन खरीदी गई वस्तुओं का इन-स्टोर पिक-अप शामिल है, ऑनलाइन खरीदी गई वस्तुओं को भौतिक स्टोर पर वापस करने की अनुमति देता है, और ग्राहकों को भौतिक स्टोर पर ऑनलाइन ऑर्डर देने की अनुमति देता है।

विशेष ध्यान

ऑनलाइन-टू-ऑफ़लाइन कॉमर्स के उदय ने ई-कॉमर्स कंपनियों को मिलने वाले लाभों को समाप्त नहीं किया है। ईंट-और-मोर्टार स्टोर वाली कंपनियों के पास अभी भी ऐसे ग्राहक होंगे जो यह देखने के लिए भौतिक स्टोर पर जाते हैं कि कोई वस्तु कैसे फिट होती है या दिखती है, या मूल्य निर्धारण की तुलना करने के लिए, केवल अंततः ऑनलाइन खरीदारी करने के लिए (जिसे " शोरूमिंग " कहा जाता है)। इसलिए, लक्ष्य एक निश्चित प्रकार के ग्राहक को आकर्षित करना है जो मेल में आने के लिए पैकेज की प्रतीक्षा करने के बजाय स्थानीय स्टोर पर चलने या ड्राइविंग के लिए खुला है।

क्लिक-एंड-मोर्टार " मॉडल की अवधारणाओं से संबंधित है, लेकिन समान नहीं है ।

ऑनलाइन-टू-ऑफ़लाइन (O2O) वाणिज्य रुझान

2017 में अमेज़ॅन की 13.7 बिलियन डॉलर की होल फूड्स की खरीद पर विचार करें और आप देख सकते हैं कि ऑनलाइन कॉमर्स में लीडर अपने कुछ दांव-भौतिक स्थान पर कहां रख रहा है। अमेज़ॅन आपको अपने अमेज़ॅन प्राइम क्रेडिट कार्ड से होल फूड्स पर भुगतान करने और 5% पुरस्कार अर्जित करने देगा, जैसे कि आपने ऑनलाइन भुगतान करने के लिए अपने अमेज़ॅन कार्ड का उपयोग किया था।

इसका मतलब यह नहीं है कि पारंपरिक खुदरा विक्रेता भी अपने दांव की हेजिंग नहीं कर रहे हैं। वॉलमार्ट ने ऑनलाइन उपयोगकर्ताओं और खुदरा स्थानों के बीच की खाई को पाटने के लिए काफी खर्च किया है, जिसमें 2016 में ई-कॉमर्स कंपनी Jet.com की लगभग 3 बिलियन डॉलर की खरीद शामिल है। अधिग्रहण के लिए वॉलमार्ट के लक्ष्यों में से एक शहरवासियों और सहस्राब्दी ग्राहकों तक पहुंच बनाना था, जनसांख्यिकी जिसे जेट ने अपने विशाल उपयोगकर्ता आधार के साथ आकर्षित करने में उत्कृष्ट बनाया था, जिसमें हर महीने लगभग 400,000 नए खरीदार शामिल थे।

जिन कंपनियों के पास पहले से ही एक विशाल ऑनलाइन शॉपिंग ग्राहक आधार है, उन्हें हासिल करना केवल एक O2O वाणिज्य रणनीति है जो वॉलमार्ट जैसे खुदरा विक्रेता उपयोग कर रहे हैं। होम ग्रॉसरी डिलीवरी और कर्बसाइड पिकअप जैसी विस्तारित सेवाएं अन्य O2O सेवाएं हैं जो खुदरा विक्रेता प्रदान करते हैं। लक्ष्य, वॉलमार्ट, क्रोगर, नॉर्डस्ट्रॉम और कई अन्य खुदरा विक्रेता सभी संपर्क रहित कर्बसाइड पिकअप की पेशकश करते हैं। यह सेवा दुकानदारों को स्टोर में प्रवेश करने या अपनी कार छोड़ने के बिना सुरक्षित और समय पर अपनी जरूरत की चीजें खरीदने में सक्षम बनाती है। वॉलमार्ट के अधिकारी इस प्रकार की मूल्य वर्धित सेवाओं को कंपनी के विकास की कुंजी के रूप में देखते हैं और बताया कि ई-कॉमर्स की बिक्री अमेरिका में 2020 की दूसरी तिमाही में 97% बढ़ी।

##हाइलाइट

• टारगेट, वॉलमार्ट, क्रोगर, नॉर्डस्ट्रॉम और कई अन्य खुदरा विक्रेताओं ने सुरक्षित खरीदारी विकल्पों के लिए उपभोक्ता की जरूरतों को पूरा करने के लिए दो प्रभावी O2O रणनीतियों के रूप में होम डिलीवरी और/या कर्बसाइड पिकअप सेवाओं में वृद्धि की है।

• जिन तकनीकों को O2O वाणिज्य कंपनियां नियोजित कर सकती हैं उनमें ऑनलाइन खरीदी गई वस्तुओं का इन-स्टोर पिक-अप शामिल है, ऑनलाइन खरीदी गई वस्तुओं को भौतिक स्टोर पर वापस करने की अनुमति देना, और ग्राहकों को भौतिक स्टोर पर ऑनलाइन ऑर्डर देने की अनुमति देना शामिल है।

• अमेजन द्वारा होल फूड्स मार्केट्स की खरीद और वॉलमार्ट द्वारा Jet.com का अधिग्रहण O2O कॉमर्स के दो उदाहरण हैं।

• ऑनलाइन-टू-ऑफ़लाइन (O2O) वाणिज्य एक व्यवसाय मॉडल है जो संभावित ग्राहकों को ऑनलाइन चैनलों से भौतिक दुकानों में खरीदारी करने के लिए आकर्षित करता है।