Online-til-offline (O2O) handel
Hvad er online-til-offline (O2O) handel?
Online-til-offline (O2O) handel er en forretningsstrategi, der trækker potentielle kunder fra online-kanaler til at foretage køb i fysiske butikker. Online-til-offline (O2O) handel identificerer kunder i onlineområdet, såsom via e-mails og internetannoncering, og bruger derefter en række værktøjer og tilgange til at lokke kunderne til at forlade onlineområdet. Denne type strategi inkorporerer teknikker, der bruges i online markedsføring, med dem, der bruges i fysisk markedsføring.
Sådan fungerer online-til-offline-handel (O2O).
Detailhandlere var engang bekymrede over, at de ikke ville være i stand til at konkurrere med e-handelsvirksomheder,. der solgte varer online, især med hensyn til pris og udvalg. Fysiske butikker krævede høje faste omkostninger (husleje) og mange ansatte til at drive butikkerne, og på grund af begrænset plads var de ikke i stand til at tilbyde et så bredt udvalg af varer. Online-forhandlere kunne tilbyde et stort udvalg uden at skulle betale for så mange ansatte og havde kun brug for adgang til rederier for at sælge deres varer.
Nogle virksomheder, der både har en online tilstedeværelse og en offline tilstedeværelse (fysiske butikker), behandler de to forskellige kanaler som komplementer frem for konkurrenter. Målet med online-til-offline handel er at skabe produkt- og servicebevidsthed online, så potentielle kunder kan undersøge forskellige tilbud og derefter besøge den lokale fysiske butik for at foretage et køb. Teknikker, som O2O-handelsvirksomheder kan anvende, omfatter afhentning i butikken af varer købt online, tillader varer købt online at blive returneret i en fysisk butik og tillader kunder at afgive ordrer online, mens de er i en fysisk butik.
Særlige overvejelser
Stigningen i online-til-offline handel har ikke elimineret de fordele, som e-handelsvirksomheder nyder godt af. Virksomheder med fysiske butikker vil stadig have kunder, der besøger fysiske butikker for at se, hvordan en vare passer eller ser ud, eller for at sammenligne priser, for i sidste ende at foretage købet online (benævnt " showrooming "). Målet er derfor at tiltrække en bestemt type kunder, der er åbne for at gå eller køre til en lokal butik i stedet for at vente på, at en pakke kommer med posten.
Online-til-offline (O2O) er relateret til, men ikke det samme som, begreberne "klik-til-klodser" eller " klik-og-mørtel "-modeller.
Online-til-offline (O2O) handelstendenser
Overvej Amazons køb på 13,7 milliarder dollar af Whole Foods i 2017, og du kan se, hvor førende inden for onlinehandel placerer nogle af sine indsatser – i det fysiske rum. Amazon vil endda lade dig betale med dit Amazon Prime-kreditkort hos Whole Foods og optjene 5% belønninger, det samme som hvis du brugte dit Amazon-kort til at betale online.
Det betyder ikke, at traditionelle forhandlere ikke også afdækker deres indsatser. Walmart har brugt penge på at bygge bro mellem onlinebrugere og detailhandelssteder, herunder køb af e-handelsvirksomheden Jet.com i 2016 for cirka 3 milliarder dollars. Et af Walmarts mål for opkøbet var at gøre indtog i at nå ud til byboere og tusindårige kunder, demografi,. som Jet havde udmærket sig ved at tiltrække med deres massive brugerbase, der tilføjede omkring 400.000 nye kunder hver måned.
At erhverve virksomheder,. der allerede har en enorm online shopping kundebase, er blot en O2O-handelsstrategi, som detailhandlere som Walmart bruger. Udvidede tjenester som levering af dagligvarer til hjemmet og afhentning ved siden af er andre O2O-tjenester, som detailhandlere tilbyder. Target, Walmart, Kroger, Nordstrom og mange andre forhandlere tilbyder alle kontaktløs afhentning ved kantstenen. Denne service gør det muligt for kunder at købe, hvad de har brug for på en sikker og rettidig måde uden at skulle gå ind i butikken eller forlade deres bil. Walmart-ledere ser disse typer værdiskabende tjenester som nøglen til virksomhedens vækst og rapporterede, at e-handelssalget voksede med 97 % i USA i andet kvartal af 2020.
Højdepunkter
Target, Walmart, Kroger, Nordstrom og mange andre forhandlere har øget levering til hjemmet og/eller afhentning ved siden af som to effektive O2O-strategier for at imødekomme forbrugernes behov for sikre indkøbsmuligheder.
Teknikker, som O2O-handelsvirksomheder kan anvende, omfatter afhentning i butikken af varer købt online, tillader varer købt online at blive returneret i en fysisk butik og tillader kunder at afgive ordrer online, mens de er i en fysisk butik.
Amazons køb af Whole Foods Markets og Walmarts køb af Jet.com er to eksempler på O2O-handel.
Online-til-offline (O2O) handel er en forretningsmodel, der trækker potentielle kunder fra online-kanaler til at foretage køb i fysiske butikker.
