Online-zu-Offline (O2O)-Handel
Was ist Online-zu-Offline-Handel (O2O)?
Online-to-Offline (O2O)-Handel ist eine Geschäftsstrategie, die potenzielle Kunden aus Online-Kanälen dazu bringt, Einkäufe in physischen Geschäften zu tätigen. Der Online-zu-Offline-Handel (O2O) identifiziert Kunden im Online-Bereich, beispielsweise durch E-Mails und Internetwerbung, und verwendet dann eine Vielzahl von Tools und Ansätzen, um die Kunden dazu zu verleiten, den Online-Bereich zu verlassen. Diese Art von Strategie beinhaltet Techniken, die im Online-Marketing verwendet werden, mit denen, die im stationären Marketing verwendet werden.
Funktionsweise des Online-zu-Offline-Handels (O2O).
Einzelhändler befürchteten einst, dass sie nicht mit E-Commerce- Unternehmen konkurrieren könnten, die Waren online verkauften, insbesondere in Bezug auf Preis und Auswahl. Physische Läden erforderten hohe Fixkosten (Miete) und viele Mitarbeiter für den Betrieb der Läden und konnten aufgrund der begrenzten Fläche keine so große Auswahl an Waren anbieten. Online-Händler könnten eine große Auswahl anbieten, ohne so viele Mitarbeiter bezahlen zu müssen und benötigten nur den Zugang zu Versandunternehmen, um ihre Waren zu verkaufen.
Einige Unternehmen, die sowohl eine Online- als auch eine Offline-Präsenz (physische Geschäfte) haben, behandeln die beiden unterschiedlichen Kanäle eher als Ergänzungen denn als Konkurrenten. Das Ziel des Online-zu-Offline-Handels besteht darin, online ein Bewusstsein für Produkte und Dienstleistungen zu schaffen, sodass potenzielle Kunden verschiedene Angebote recherchieren und dann das lokale stationäre Geschäft besuchen können, um einen Kauf zu tätigen. Zu den Techniken, die O2O-Handelsunternehmen einsetzen können, gehören die Abholung von online gekauften Artikeln im Geschäft, die Möglichkeit, online gekaufte Artikel in einem physischen Geschäft zurückzugeben, und die Möglichkeit, dass Kunden online Bestellungen aufgeben, während sie sich in einem physischen Geschäft befinden.
Besondere Überlegungen
Der Aufstieg des Online-zu-Offline-Handels hat die Vorteile, die E-Commerce-Unternehmen genießen, nicht beseitigt. Unternehmen mit stationären Geschäften werden immer noch Kunden haben, die physische Geschäfte besuchen, um zu sehen, wie ein Artikel passt oder aussieht, oder um die Preise zu vergleichen, nur um den Kauf schließlich online zu tätigen (als „ Showrooming “ bezeichnet). Das Ziel ist es daher, eine bestimmte Art von Kunden anzuziehen, die bereit sind, zu Fuß oder mit dem Auto zu einem örtlichen Geschäft zu gehen, anstatt auf ein Paket mit der Post zu warten.
Click-and-Mortar “-Modellen verwandt, aber nicht identisch mit diesen .
Online-to-Offline (O2O) Handelstrends
Betrachten Sie den Kauf von Whole Foods im Wert von 13,7 Milliarden US-Dollar durch Amazon im Jahr 2017 und Sie können sehen, wo der Marktführer im Online-Handel einige seiner Wetten platziert – im physischen Raum. Mit Amazon können Sie sogar mit Ihrer Amazon Prime-Kreditkarte bei Whole Foods bezahlen und 5 % Prämien verdienen, genauso wie wenn Sie Ihre Amazon-Karte zum Online-Bezahlen verwendet hätten.
Das heißt nicht, dass traditionelle Einzelhändler ihre Wetten nicht auch absichern. Walmart hat gewaltige Summen ausgegeben, um die Lücke zwischen Online-Nutzern und Einzelhandelsgeschäften zu schließen, einschließlich des Kaufs des E-Commerce-Unternehmens Jet.com im Jahr 2016 für etwa 3 Milliarden US-Dollar. Eines der Ziele von Walmart für die Übernahme war es, Stadtbewohner und Millennial-Kunden zu erreichen, demografische Gruppen,. die Jet mit seiner massiven Nutzerbasis, die jeden Monat etwa 400.000 neue Käufer hinzufügt, hervorragend angezogen hatte.
Unternehmen,. die bereits über einen riesigen Online-Shopping-Kundenstamm verfügen, ist nur eine der O2O-Commerce-Strategien, die Einzelhändler wie Walmart anwenden . Erweiterte Dienste wie die Lieferung von Lebensmitteln nach Hause und die Abholung am Straßenrand sind weitere O2O-Dienste, die Einzelhändler anbieten. Target, Walmart, Kroger, Nordstrom und viele andere Einzelhändler bieten alle kontaktlose Abholung am Straßenrand an. Dieser Service ermöglicht es Käufern, das, was sie brauchen, sicher und zeitnah zu kaufen, ohne das Geschäft betreten oder ihr Auto verlassen zu müssen. Walmart-Führungskräfte sehen diese Art von Mehrwertdiensten als Schlüssel zum Wachstum des Unternehmens an und berichteten, dass die E-Commerce-Umsätze in den USA im zweiten Quartal 2020 um 97 % gestiegen sind.
Höhepunkte
Target, Walmart, Kroger, Nordstrom und viele andere Einzelhändler haben die Lieferung nach Hause und/oder die Abholung am Straßenrand als zwei effektive O2O-Strategien verstärkt, um die Verbraucherbedürfnisse nach sicheren Einkaufsmöglichkeiten zu erfüllen.
Zu den Techniken, die O2O-Handelsunternehmen möglicherweise anwenden, gehören die Abholung von online gekauften Artikeln im Geschäft, die Möglichkeit, online gekaufte Artikel in einem physischen Geschäft zurückzugeben, und die Möglichkeit, dass Kunden online Bestellungen aufgeben, während sie sich in einem physischen Geschäft befinden.
Der Kauf von Whole Foods Markets durch Amazon und die Übernahme von Jet.com durch Walmart sind zwei Beispiele für den O2O-Handel.
Online-to-Offline (O2O)-Handel ist ein Geschäftsmodell, das potenzielle Kunden aus Online-Kanälen dazu bringt, Einkäufe in physischen Geschäften zu tätigen.
