Онлайн-офлайн (O2O) коммерция

Что такое коммерция онлайн-офлайн (O2O)?

Коммерция онлайн-офлайн (O2O) — это бизнес-стратегия, которая привлекает потенциальных клиентов из онлайн-каналов для совершения покупок в обычных магазинах. Коммерция онлайн-офлайн (O2O) идентифицирует клиентов в онлайн-пространстве, например, с помощью электронной почты и интернет-рекламы, а затем использует различные инструменты и подходы, чтобы побудить клиентов покинуть онлайн-пространство. Этот тип стратегии включает в себя методы, используемые в онлайн-маркетинге, с теми, которые используются в обычном маркетинге.

Как работает коммерция онлайн-в-офлайн (O2O)

то ритейлеры беспокоились, что они не смогут конкурировать с компаниями электронной коммерции,. которые продают товары через Интернет, особенно с точки зрения цены и выбора. Физические магазины требовали высоких фиксированных затрат (аренда) и большого количества сотрудников для управления магазинами, и из-за ограниченного пространства они не могли предложить такой широкий выбор товаров. Интернет-магазины могли бы предложить широкий выбор без необходимости платить за столько сотрудников, и им нужен был только доступ к транспортным компаниям, чтобы продавать свои товары.

Некоторые компании, которые представлены как в Интернете, так и в офлайне (физические магазины), рассматривают два разных канала как дополнение, а не как конкурентов. Цель онлайновой офлайновой коммерции состоит в том, чтобы повысить осведомленность о продуктах и услугах в Интернете, позволяя потенциальным клиентам изучить различные предложения, а затем посетить местный обычный магазин, чтобы совершить покупку. Методы, которые могут использовать коммерческие компании O2O, включают получение в магазине товаров, приобретенных в Интернете, возможность возврата товаров, приобретенных в Интернете, в физическом магазине и предоставление клиентам возможности размещать заказы в Интернете, находясь в физическом магазине.

Особые соображения

Рост торговли между онлайн и офлайн не устранил преимуществ, которыми пользуются компании электронной коммерции. Компании с обычными магазинами по-прежнему будут иметь клиентов, которые посещают обычные магазины, чтобы увидеть, как товар подходит или выглядит, или сравнить цены, только для того, чтобы в конечном итоге совершить покупку в Интернете (так называемый « демонстрация »). Таким образом, цель состоит в том, чтобы привлечь определенный тип клиентов, готовых дойти пешком или доехать до местного магазина, а не ждать, пока посылка прибудет по почте.

Online-to-offline (O2O) имеет отношение, но не то же самое, что и концепции моделей «щелчок к кирпичу» или « щелчок и раствор ».

Тенденции торговли между онлайн и офлайн (O2O)

Рассмотрим покупку Amazon компании Whole Foods за 13,7 млрд долларов в 2017 году, и вы увидите, на что лидер онлайн-торговли делает некоторые ставки — на физическое пространство. Amazon даже позволит вам расплачиваться кредитной картой Amazon Prime в Whole Foods и получать вознаграждение в размере 5%, как если бы вы использовали свою карту Amazon для оплаты в Интернете.

Это не означает, что традиционные ритейлеры также не хеджируют свои ставки. Walmart потратил огромные средства, чтобы преодолеть разрыв между онлайн-пользователями и точками розничной торговли, включая покупку в 2016 году компании электронной коммерции Jet.com примерно за 3 миллиарда долларов. Одна из целей Walmart при приобретении заключалась в том, чтобы охватить городских жителей и клиентов-миллениалов, демографические данные,. которые Jet преуспела в привлечении своей огромной пользовательской базы, которая добавляла около 400 000 новых покупателей каждый месяц.

Приобретение компаний,. у которых уже есть огромная клиентская база онлайн-покупок, — это всего лишь одна из стратегий O2O-коммерции, которую используют такие ритейлеры, как Walmart. Расширенные услуги, такие как доставка продуктов на дом и самовывоз, — это другие услуги O2O, которые предлагают розничные продавцы. Target, Walmart, Kroger, Nordstrom и многие другие розничные продавцы предлагают бесконтактный самовывоз. Эта услуга позволяет покупателям безопасно и своевременно покупать то, что им нужно, не заходя в магазин и не выходя из машины. Руководители Walmart рассматривают эти виды услуг с добавленной стоимостью как ключ к росту компании и сообщают, что продажи электронной коммерции в США выросли на 97% во втором квартале 2020 года.

Особенности

• Target, Walmart, Kroger, Nordstrom и многие другие ритейлеры увеличили количество услуг по доставке на дом и/или самовывозу в качестве двух эффективных O2O-стратегий для удовлетворения потребностей потребителей в безопасных вариантах покупок.

• Методы, которые могут использовать коммерческие компании O2O, включают получение в магазине товаров, приобретенных в Интернете, возможность возврата товаров, приобретенных в Интернете, в физическом магазине и предоставление клиентам возможности размещать заказы в Интернете, находясь в физическом магазине.

• Покупка Amazon Whole Foods Markets и приобретение Walmart Jet.com являются двумя примерами коммерции O2O.

• Коммерция онлайн-офлайн (O2O) — это бизнес-модель, которая привлекает потенциальных клиентов из онлайн-каналов для совершения покупок в обычных магазинах.