Commerce en ligne vers hors ligne (O2O)

Entreprise Principes de base du marketing

Qu'est-ce que le commerce en ligne vers hors ligne (O2O) ?

Le commerce en ligne vers hors ligne (O2O) est une stratégie commerciale qui attire des clients potentiels à partir de canaux en ligne pour effectuer des achats dans des magasins physiques. Le commerce en ligne vers hors ligne (O2O) identifie les clients dans l'espace en ligne, par exemple par le biais d'e-mails et de publicités sur Internet, puis utilise une variété d'outils et d'approches pour inciter les clients à quitter l'espace en ligne. Ce type de stratégie intègre des techniques utilisées dans le marketing en ligne avec celles utilisées dans le marketing physique.

Comment fonctionne le commerce en ligne vers hors ligne (O2O)

Les détaillants craignaient autrefois de ne pas pouvoir concurrencer les entreprises de commerce électronique qui vendaient des produits en ligne, notamment en termes de prix et de sélection. Les magasins physiques nécessitaient des coûts fixes élevés (loyer) et de nombreux employés pour gérer les magasins et, en raison de l'espace limité, ils n'étaient pas en mesure d'offrir une sélection de produits aussi large. Les détaillants en ligne pouvaient offrir une vaste sélection sans avoir à payer autant d'employés et n'avaient besoin que d'un accès aux compagnies maritimes pour vendre leurs marchandises.

Certaines entreprises qui ont à la fois une présence en ligne et une présence hors ligne (magasins physiques) traitent les deux canaux différents comme des compléments plutôt que comme des concurrents. L'objectif du commerce en ligne vers hors ligne est de créer une sensibilisation aux produits et services en ligne, permettant aux clients potentiels de rechercher différentes offres, puis de visiter le magasin physique local pour effectuer un achat. Les techniques que les entreprises de commerce O2O peuvent utiliser incluent le ramassage en magasin des articles achetés en ligne, permettant aux articles achetés en ligne d'être retournés dans un magasin physique et permettant aux clients de passer des commandes en ligne dans un magasin physique.

Considérations particulières

L'essor du commerce en ligne vers le commerce hors ligne n'a pas éliminé les avantages dont bénéficient les entreprises de commerce électronique. Les entreprises disposant de magasins physiques auront toujours des clients qui se rendent dans des magasins physiques pour voir à quoi ressemble un article ou pour comparer les prix, pour finalement effectuer l'achat en ligne (appelé « showrooming »). L'objectif est donc d'attirer un certain type de clients qui sont prêts à se rendre à pied ou en voiture dans un magasin local plutôt que d'attendre qu'un colis arrive par la poste.

Online-to-offline (O2O) est lié, mais pas identique, aux concepts de modèles "clicks-to-bricks" ou " click-and-mortar ".

Tendances du commerce en ligne vers hors ligne (O2O)

Considérez l'achat de Whole Foods par Amazon pour 13,7 milliards de dollars en 2017 et vous pouvez voir où le leader du commerce en ligne place certains de ses paris - dans l'espace physique. Amazon vous permettra même de payer avec votre carte de crédit Amazon Prime chez Whole Foods et de gagner 5 % de récompenses, comme si vous utilisiez votre carte Amazon pour payer en ligne.

Cela ne veut pas dire que les détaillants traditionnels ne couvrent pas non plus leurs paris. Walmart a dépensé énormément pour combler le fossé entre les utilisateurs en ligne et les points de vente, y compris son achat en 2016 de la société de commerce électronique Jet.com pour environ 3 milliards de dollars. L'un des objectifs de Walmart pour l'acquisition était de faire des percées pour atteindre les citadins et les clients de la génération Y, une démographie que Jet avait excellé à attirer avec sa base d'utilisateurs massive qui a ajouté environ 400 000 nouveaux acheteurs chaque mois.

L'acquisition d'entreprises qui ont déjà une énorme clientèle d'achats en ligne n'est qu'une des stratégies de commerce O2O que les détaillants comme Walmart utilisent. Des services étendus tels que la livraison d'épicerie à domicile et le ramassage en bordure de rue sont d'autres services O2O proposés par les détaillants. Target, Walmart, Kroger, Nordstrom et de nombreux autres détaillants proposent tous un ramassage sans contact en bordure de rue. Ce service permet aux acheteurs d'acheter ce dont ils ont besoin de manière sûre et rapide sans avoir à entrer dans le magasin ou à quitter leur voiture. Les dirigeants de Walmart considèrent ces types de services à valeur ajoutée comme la clé de la croissance de l'entreprise et ont indiqué que les ventes du commerce électronique avaient augmenté de 97 % aux États-Unis au deuxième trimestre 2020.

Points forts

Target, Walmart, Kroger, Nordstrom et de nombreux autres détaillants ont augmenté les services de livraison à domicile et / ou de ramassage en bordure de rue en tant que deux stratégies O2O efficaces pour répondre aux besoins des consommateurs en matière d'options d'achat sûres.
Les techniques que les entreprises de commerce O2O peuvent utiliser incluent le ramassage en magasin des articles achetés en ligne, permettant aux articles achetés en ligne d'être retournés dans un magasin physique et permettant aux clients de passer des commandes en ligne dans un magasin physique.
L'achat de Whole Foods Markets par Amazon et l'acquisition de Jet.com par Walmart sont deux exemples de commerce O2O.
Le commerce en ligne vers hors ligne (O2O) est un modèle commercial qui attire des clients potentiels à partir de canaux en ligne pour effectuer des achats dans des magasins physiques.