Online-to-Offline (O2O) -kauppa
Mitä on online-to-offline (O2O) -kauppa?
Online-to-offline (O2O) -kauppa on liiketoimintastrategia, joka houkuttelee potentiaalisia asiakkaita verkkokanavista tekemään ostoksia fyysisistä kaupoista. Online-to-offline (O2O) -kauppa tunnistaa asiakkaat verkkotilassa, esimerkiksi sähköpostien ja Internet-mainonnan avulla, ja sitten houkuttelee asiakkaita poistumaan verkkotilasta erilaisten työkalujen ja lähestymistapojen avulla. Tämäntyyppinen strategia sisältää verkkomarkkinoinnissa käytettyjä tekniikoita kivijalkamarkkinoinnin tekniikoiden kanssa.
Kuinka online-to-offline (O2O) -kauppa toimii
Jälleenmyyjät pelkäsivät kerran, etteivät he pysty kilpailemaan verkkokaupan yritysten kanssa, jotka myyvät tavaroita verkossa, etenkään hinnan ja valikoiman suhteen. Fyysiset kaupat vaativat korkeita kiinteitä kustannuksia (vuokraa) ja paljon työntekijöitä myymälöiden pyörittämiseen, eivätkä tilan rajallisuuden vuoksi pystyneet tarjoamaan yhtä laajaa tavaravalikoimaa. Verkkokauppiaat voisivat tarjota laajan valikoiman ilman, että heidän tarvitsisi maksaa niin monesta työntekijästä, ja he tarvitsivat vain pääsyn varustamoihin voidakseen myydä tavaroitaan.
Jotkut yritykset, joilla on sekä online- että offline-läsnäolo (fyysiset kaupat), pitävät kahta eri kanavaa täydentävinä eikä kilpailijoina. Online-to-offline-kaupankäynnin tavoitteena on luoda tuote- ja palvelutietoisuutta verkossa, jolloin potentiaaliset asiakkaat voivat tutkia erilaisia tarjouksia ja sitten käydä paikallisessa kivijalkakaupassa tehdäkseen ostoksen. Tekniikoita, joita O2O-kauppayritykset voivat käyttää, ovat verkosta ostettujen tuotteiden nouto myymälästä, verkosta ostettujen tuotteiden palauttaminen fyysiseen myymälään ja mahdollisuus tehdä tilauksia verkossa ollessaan fyysisessä kaupassa.
Erityisiä huomioita
Online-to-offline-kaupankäynnin nousu ei ole poistanut sähköisen kaupankäynnin yritysten etuja. Yrityksillä, joilla on kivijalkakauppoja, on edelleen asiakkaita, jotka vierailevat fyysisissä myymälöissä nähdäkseen, miltä tuote sopii tai näyttääkseen tai vertaillakseen hintoja, mutta tekevät ostoksen lopulta verkosta (kutsutaan " esittelyksi "). Tavoitteena onkin houkutella tietyntyyppinen asiakas, joka on valmis kävelemään tai ajamaan paikalliseen kauppaan sen sijaan, että odottaisi paketin saapumista postissa.
Online-to-offline (O2O) liittyy, mutta ei ole sama kuin "clicks-to-bricks"- tai " click-and-mortar " -mallien käsitteet.
Online-to-Offline (O2O) -kaupan trendit
Harkitse Amazonin 13,7 miljardin dollarin Whole Foodsin ostoa vuonna 2017, ja näet, missä verkkokaupan johtava yritys asettaa panoksiaan – fyysiseen tilaan. Amazon antaa sinun jopa maksaa Amazon Prime -luottokortillasi Whole Foodsissa ja ansaita 5 % palkintoja, samoin kuin jos maksaisit Amazon-kortillasi verkossa.
Tämä ei tarkoita, että perinteiset jälleenmyyjät eivät myöskään suojaa vetoaan. Walmart on käyttänyt paljon rahaa verkkokäyttäjien ja vähittäismyyntipaikkojen välisen kuilun kuromiseen, mukaan lukien sen vuonna 2016 ostama verkkokauppayhtiö Jet.com noin 3 miljardilla dollarilla. Yksi Walmartin yrityskaupan tavoitteista oli tavoittaa kaupunkilaiset ja vuosituhannen ikäiset asiakkaat, demografiset tiedot, jotka Jet oli houkutellut erinomaisesti valtavalla käyttäjäkunnallaan, joka lisäsi noin 400 000 uutta ostajaa joka kuukausi.
Yritysten ostaminen , joilla on jo valtava verkkokaupan asiakaskunta, on vain yksi Walmartin kaltaisten vähittäiskauppiaiden käyttämä O2O-kauppastrategia. Laajennetut palvelut, kuten päivittäistavaroiden kotiinkuljetus ja nouto oven varrelta, ovat muita jälleenmyyjien tarjoamia O2O-palveluita. Target, Walmart, Kroger, Nordstrom ja monet muut jälleenmyyjät tarjoavat kaikki kontaktittoman noudon ovet. Tämän palvelun avulla asiakkaat voivat ostaa tarvitsemansa turvallisesti ja oikea-aikaisesti ilman, että heidän tarvitsee mennä myymälään tai poistua autostaan. Walmartin johtajat näkevät tämäntyyppiset lisäarvopalvelut avainasemassa yrityksen kasvulle ja raportoivat, että sähköisen kaupankäynnin myynti kasvoi Yhdysvalloissa 97 % vuoden 2020 toisella neljänneksellä.
##Kohokohdat
Target, Walmart, Kroger, Nordstrom ja monet muut jälleenmyyjät ovat lisänneet kotiinkuljetus- ja/tai noutopalveluja kahdeksi tehokkaaksi O2O-strategiaksi vastatakseen kuluttajien turvallisten ostosvaihtoehtojen tarpeisiin.
Tekniikoita, joita O2O-kauppayritykset voivat käyttää, ovat verkosta ostettujen tavaroiden nouto myymälästä, verkosta ostettujen tuotteiden palauttaminen fyysiseen myymälään ja asiakkaiden mahdollisuus tehdä tilauksia verkossa ollessaan fyysisessä kaupassa.
Amazonin Whole Foods Marketsin osto ja Walmartin Jet.comin osto ovat kaksi esimerkkiä O2O-kaupankäynnistä.
Online-to-offline (O2O) -kauppa on liiketoimintamalli, joka houkuttelee potentiaalisia asiakkaita verkkokanavista tekemään ostoksia fyysisissä myymälöissä.
