Handel online-offline (O2O)
Co to jest handel online do offline (O2O)?
Handel online-to-offline (O2O) to strategia biznesowa, która przyciąga potencjalnych klientów z kanałów online do zakupów w sklepach fizycznych. Handel online-offline (O2O) identyfikuje klientów w przestrzeni online, na przykład za pośrednictwem e-maili i reklam internetowych, a następnie wykorzystuje różnorodne narzędzia i podejścia, aby zachęcić klientów do opuszczenia przestrzeni online. Ten rodzaj strategii łączy techniki stosowane w marketingu internetowym z tymi stosowanymi w marketingu stacjonarnym.
Jak działa handel online-do-offline (O2O)
Detaliści kiedyś martwili się, że nie będą w stanie konkurować z firmami e-commerce,. które sprzedają towary online, zwłaszcza pod względem ceny i wyboru. Sklepy stacjonarne wymagały wysokich kosztów stałych (czynsz) i wielu pracowników do prowadzenia sklepów, a ze względu na ograniczoną powierzchnię nie były w stanie zaoferować tak szerokiego asortymentu towarów. Sprzedawcy internetowi mogliby oferować szeroki wybór bez konieczności płacenia za tylu pracowników i potrzebowali jedynie dostępu do firm spedycyjnych w celu sprzedaży swoich towarów.
Niektóre firmy, które działają zarówno online, jak i offline (sklepy fizyczne), traktują te dwa różne kanały jako uzupełnienie, a nie konkurencję. Celem handlu online-offline jest tworzenie świadomości produktów i usług w Internecie, umożliwiając potencjalnym klientom zapoznanie się z różnymi ofertami, a następnie odwiedzenie lokalnego sklepu stacjonarnego w celu dokonania zakupu. Techniki, które mogą stosować firmy handlowe O2O, obejmują odbiór w sklepie przedmiotów zakupionych online, umożliwienie zwrotu przedmiotów zakupionych online w sklepie fizycznym oraz umożliwienie klientom składania zamówień online w sklepie fizycznym.
Uwagi specjalne
Rozwój handlu online-to-offline nie wyeliminował korzyści, jakie cieszą się firmy e-commerce. Firmy posiadające sklepy stacjonarne nadal będą miały klientów, którzy odwiedzają sklepy stacjonarne, aby zobaczyć, jak produkt pasuje lub wygląda, lub porównać ceny, tylko po to, by ostatecznie dokonać zakupu online (tzw. „ showrooming ”). Celem jest zatem przyciągnięcie określonego typu klienta, który jest otwarty na spacery lub jazdę do lokalnego sklepu, zamiast czekać na przesyłkę pocztową.
Online-to-offline (O2O) jest powiązane z modelami „kliknij do klocków” lub „ kliknij i zapraw ”, ale nie to samo.
Trendy handlu online-do-offline (O2O)
Weźmy pod uwagę zakup Whole Foods przez Amazon za 13,7 miliarda dolarów w 2017 r., a zobaczysz, gdzie lider handlu online stawia niektóre ze swoich zakładów – w przestrzeni fizycznej. Amazon pozwoli Ci nawet płacić kartą kredytową Amazon Prime w Whole Foods i zdobyć 5% nagród, tak samo jak w przypadku płatności online kartą Amazon.
Nie oznacza to, że tradycyjni sprzedawcy również nie zabezpieczają swoich zakładów. Walmart dużo wydał, aby wypełnić lukę między użytkownikami online a sklepami detalicznymi, w tym zakupił w 2016 r. firmę Jet.com zajmującą się handlem elektronicznym za około 3 miliardy dolarów. Jednym z celów przejęcia Walmart było umożliwienie dotarcia do mieszkańców miast i milenialsów, demografii , którą Jet wyróżniał się w przyciąganiu dzięki swojej ogromnej bazie użytkowników, która co miesiąc dodawała około 400 000 nowych kupujących.
Pozyskiwanie firm,. które mają już ogromną bazę klientów dokonujących zakupów online, to tylko jedna ze strategii handlowych O2O, z których korzystają detaliści tacy jak Walmart. Rozszerzone usługi, takie jak dostawa artykułów spożywczych do domu i odbiór z krawężnika, to inne usługi O2O oferowane przez sprzedawców detalicznych. Target, Walmart, Kroger, Nordstrom i wielu innych sprzedawców detalicznych oferuje bezdotykowy odbiór z krawężnika. Usługa ta umożliwia kupującym kupowanie tego, czego potrzebują w bezpieczny i terminowy sposób, bez konieczności wchodzenia do sklepu czy wychodzenia z samochodu. Kierownictwo Walmart postrzega ten rodzaj usług o wartości dodanej jako klucz do rozwoju firmy i poinformowali, że sprzedaż e-commerce w Stanach Zjednoczonych wzrosła o 97% w drugim kwartale 2020 r.
##Przegląd najważniejszych wydarzeń
Target, Walmart, Kroger, Nordstrom i wielu innych detalistów zwiększyło usługi dostawy do domu i/lub odbioru z krawężnika jako dwie skuteczne strategie O2O, aby zaspokoić potrzeby konsumentów w zakresie bezpiecznych opcji zakupów.
Techniki, które mogą stosować firmy handlowe O2O, obejmują odbiór w sklepie przedmiotów zakupionych online, umożliwienie zwrotu przedmiotów zakupionych online w sklepie fizycznym oraz umożliwienie klientom składania zamówień online w sklepie fizycznym.
Zakup Whole Foods Markets przez Amazon i przejęcie Jet.com przez Walmart to dwa przykłady handlu O2O.
Handel online-to-offline (O2O) to model biznesowy, który przyciąga potencjalnych klientów z kanałów online do zakupów w sklepach fizycznych.
