切り替え費

##スイッチングコストとは何ですか？

切り替えコストは、ブランド、サプライヤー、または製品の変更の結果として消費者が負担するコストです。ほとんどの一般的な切り替えコストは本質的に金銭的ですが、心理的、労力ベース、および時間ベースの切り替えコストもあります。

##スイッチングコストの仕組み

の製品やサービスの交換品の入手の失敗という形で現れる可能性があります。

成功している企業は通常、消費者の側で高い切り替えコストがかかる戦略を採用して、競合他社の製品、ブランド、またはサービスへの切り替えを思いとどまらせようとします。

たとえば、多くの携帯電話会社は、別の会社への切り替えに伴うコストが顧客がそうすることを妨げるのに十分高いことを期待して、契約をキャンセルするために非常に高いキャンセル料を請求します。しかし、キャンセル料を消費者に補償するための多くの携帯電話会社による最近の申し出は、そのような切り替え費用を無効にしました。

切り替えコストは、企業の競争上の優位性と価格決定力の構成要素です。企業は、顧客の切り替えコストを可能な限り高くするよう努めています。これにより、顧客が同様の特性または同様の価格帯でより良い代替品を見つけることを心配することなく、顧客を製品に閉じ込め、毎年価格を上げることができます。

##スイッチングコストの種類

スイッチングコストは、低コストと高コストのスイッチングの2つのカテゴリに分類できます。価格差は、主に転送の容易さ、および競合他社の同様の製品の入手可能性に依存します。

###低いスイッチングコスト

競合他社が同等の価格で複製するのが非常に簡単な製品またはサービスを提供する企業は、通常、スイッチングコストが低くなります。アパレル企業は、衣料品の取引を簡単に見つけることができ、ある店舗から別の店舗に歩いて行くことで価格をすばやく比較できる消費者間の切り替えコストが非常に限られています。インターネット小売業者の台頭と迅速な発送により、消費者は複数のオンラインプラットフォームで自宅でアパレルを購入することがさらに容易になりました。

###高いスイッチングコスト

代替品がほとんどなく、その使用を完璧にするために多大な労力を必要とする独自の製品を作成する企業は、かなりの切り替えコストを享受します。顧客にさまざまな簿記ソフトウェアソリューションを提供するIntuitInc.（INTU）を考えてみてください。 Intuitのアプリケーションの使用法を学ぶには、かなりの時間、労力、およびトレーニングコストがかかるため、Intuitから切り替えることをいとわないユーザーはほとんどいません。

Intuitのアプリケーションの多くは相互接続されており、ユーザーに追加の機能と利点を提供し、Intuitの製品の規模と有用性に匹敵する企業はほとんどありません。 Intuitのブックキーピング製品の主要な購入者である中小企業は、Intuitのソフトウェアから離れることを決定した場合、業務に混乱を招き、経済的エラーを招くリスクがあります。これらの要因により、Intuitの製品の切り替えコストと粘着性が高くなり、同社は製品にプレミアム価格を請求することができます。

##一般的なスイッチングコスト

企業が顧客が船に飛び乗って競合他社に行くのを思いとどまらせるために使用できる特定の切り替えコストにはさまざまなものがあります。一般的なものは次のとおりです。

**利便性：**企業は店舗や製品の場所が多く、顧客が商品を簡単に購入できるようになっている場合があります。競合他社がより安い製品を持っているが、遠くにあり、到達するのが難しい場合、顧客はその利便性のために、より高いコストの製品を使用することを選択できます。

**感情的：**多くの企業は、現在のサプライヤーと取引を続けています。たとえば、新しいサプライヤーを見つけ、新しい関係を築き、新しい個人を知るための感情的なコストが高い可能性があるからです。

これは、人が1つの仕事にとどまるのではなく、わずかに高い給与を支払う可能性のある別の仕事に出るのと同じです。個人は上司や同僚を知っているため、切り替えの感情的なコストが高すぎる可能性があります。

**退出手数料：**多くの企業は退去に退出手数料を請求します。これらの料金は通常は必要ありませんが、顧客が離れないように、会社が最後にそれらを追加します。企業は、アカウントを閉鎖するための管理手数料を含め、これらの手数料を選択に応じて分類できます。

**時間ベース：**あるブランドから別のブランドへの切り替えに長い時間がかかる場合、顧客は切り替えを控えることがよくあります。たとえば、個人がアカウントを閉鎖するために誰かと話すために電話で長時間待たなければならず、それに加えて、アカウントを閉鎖するために書類に記入しなければならない場合、関係する時間は行う価値がないことに気付くかもしれません。それで。

##ハイライト

-企業は、顧客が別のブランドに移行するのを防ぐために、高い切り替えコストを採用しようとしています。

-切り替えコストは、ブランドまたは製品を切り替えた結果として消費者が支払うコストです。

-切り替えコストは、金銭的、心理的、労力ベース、および時間ベースにすることができます。

-切り替えに高額の請求を行うことができない一部の企業は、長い待機時間と製品の遅延を保証し、厳密に時間ベースの切り替えコストによって消費者基盤を維持します。

-スイッチングコストは、高スイッチングコストまたは低スイッチングコストに分類できます。

-完成が難しく競争が少ない企業は、利益を最大化するために高いスイッチングコストを使用します。