Byttekostnader
Hva er byttekostnader?
Byttekostnader er kostnadene som en forbruker pådrar seg som følge av endring av merkevarer,. leverandører eller produkter. Selv om de mest utbredte byttekostnadene er monetære, er det også psykologiske, innsatsbaserte og tidsbaserte byttekostnader.
Hvordan byttekostnader fungerer
En byttekostnad kan manifestere seg i form av betydelig tid og innsats som er nødvendig for å bytte leverandør, risiko for å forstyrre normal drift av en virksomhet i en overgangsperiode, høye avbestillingsgebyrer eller manglende evne til å skaffe tilsvarende erstatninger av produkter eller tjenester.
Vellykkede selskaper prøver vanligvis å bruke strategier som medfører høye byttekostnader fra forbrukernes side for å avskrekke dem fra å bytte til en konkurrents produkt, merke eller tjenester.
For eksempel tar mange mobiltelefonoperatører svært høye kanselleringsgebyrer for å kansellere kontrakter i håp om at kostnadene forbundet med å bytte til en annen operatør vil være høye nok til å hindre kundene deres i å gjøre det. Nylige tilbud fra en rekke mobiltelefonoperatører for å kompensere forbrukere for avbestillingsgebyrer opphevet imidlertid slike byttekostnader.
Byttekostnader er byggesteinene for konkurransefortrinn og prissettingskraften til selskaper. Bedrifter streber etter å gjøre byttekostnadene så høye som mulig for kundene sine, noe som lar dem låse kunder i produktene sine og øke prisene hvert år uten å bekymre seg for at kundene deres vil finne bedre alternativer med lignende egenskaper eller til lignende prispunkter.
Typer byttekostnader
Byttekostnader kan deles inn i to kategorier: lav- og høykostnadsbytte. Prisforskjellen avhenger for det meste av enkel overføring, samt tilgjengeligheten av lignende produkter fra konkurrenten.
Lave byttekostnader
Selskaper som tilbyr produkter eller tjenester som er svært enkle å replikere til sammenlignbare priser av konkurrenter, har vanligvis lave byttekostnader. Klesfirmaer har svært begrensede byttekostnader blant forbrukere, som enkelt kan finne klestilbud og raskt kan sammenligne priser ved å gå fra en butikk til en annen. Fremveksten av Internett-forhandlere og rask levering har gjort det enda enklere for forbrukere å handle klær hjemme hos dem på flere nettplattformer.
Høy byttekostnad
Bedrifter som lager unike produkter som har få erstatninger og krever betydelig innsats for å perfeksjonere bruken, nyter betydelige byttekostnader. Tenk på Intuit Inc. (INTU), som tilbyr sine kunder ulike programvareløsninger for bokføring. Fordi å lære å bruke Intuits applikasjoner krever betydelig tid, krefter og opplæringskostnader, er det få brukere som er villige til å bytte bort fra Intuit.
Mange av Intuits applikasjoner er sammenkoblet, noe som gir ekstra funksjonalitet og fordeler for brukerne, og få selskaper matcher omfanget og nytten av Intuits produkter. Små bedrifter, som er de primære kjøperne av Intuits bokføringsprodukter, kan pådra seg forstyrrelser i driften og risikere å pådra seg økonomiske feil hvis de bestemmer seg for å gå bort fra Intuits programvare. Disse faktorene skaper høye byttekostnader og klebrighet for Intuits produkter, slik at selskapet kan kreve premiumpriser på produktene sine.
Vanlige byttekostnader
Det finnes en rekke spesifikke byttekostnader som bedrifter kan bruke for å avskrekke kundene sine fra å hoppe av skip og gå til en konkurrent. Vanlige inkluderer følgende:
Bekvemmelighet: Et selskap kan ha mange butikker eller produkter, noe som gjør det enkelt for kundene å kjøpe varene. Hvis en konkurrent har billigere produkter, men er lenger unna og vanskelig å komme til, kan kunder velge å bli med det dyrere produktet på grunn av dets bekvemmelighet.
Følelsesmessig: Mange bedrifter fortsetter å gjøre forretninger med sine nåværende leverandører, for eksempel bare fordi de følelsesmessige kostnadene ved å finne en ny leverandør, bygge et nytt forhold og bli kjent med nye individer kan være høye.
Det ligner på hvorfor en person kan velge å bli i en jobb i motsetning til å gå for en annen som kan betale en litt høyere lønn. Individet kjenner sin sjef og sine kolleger, og derfor kan den følelsesmessige kostnaden ved å bytte være for høy.
Utgangsgebyrer: Mange selskaper krever utreisegebyrer for å forlate. Disse gebyrene er vanligvis ikke nødvendige, men et selskap tar dem på slutten bare for at en kunde ikke skal gå. Et selskap kan klassifisere disse gebyrene som de ønsker det, inkludert administrative gebyrer for å stenge en konto.
Tidsbasert: Hvis det tar lang tid å bytte fra ett merke til et annet, gir kundene ofte avkall på det. For eksempel, hvis en person må vente lenge på telefonen for å snakke med noen for å stenge en konto, og på toppen av det må de fylle ut papirer for å stenge kontoen, kan de finne ut at tiden som er involvert ikke er verdt å gjøre så.
Høydepunkter
– Selskaper søker å bruke høye byttekostnader for å hindre kunder i å flytte til et annet merke.
– Byttekostnader er kostnadene en forbruker betaler som følge av å bytte merke eller produkt.
- Byttekostnader kan være økonomiske, psykologiske, innsatsbaserte og tidsbaserte.
– Noen selskaper som ikke klarer å kreve høyere dollarbeløp for bytte vil sikre lange ventetider og produktforsinkelser, og holde forbrukerbasen sin via en strengt tidsbasert byttekostnad.
– Byttekostnader kan klassifiseres som høye byttekostnader eller lave byttekostnader.
– Bedrifter med vanskelige å perfekte produkter og lav konkurranse vil bruke høye byttekostnader for å maksimere fortjenesten.
