전환 비용

전환 비용이란 무엇입니까?

전환 비용은 소비자가 브랜드,. 공급업체 또는 제품을 변경한 결과로 발생하는 비용입니다. 가장 일반적인 전환 비용은 본질적으로 금전적이지만 심리적, 노력 기반 및 시간 기반 전환 비용도 있습니다.

전환 비용의 작동 원리

전환 비용은 공급업체를 변경하는 데 필요한 상당한 시간과 노력, 전환 기간 동안 비즈니스의 정상적인 운영을 방해할 위험, 높은 취소 수수료 또는 유사한 제품 또는 서비스 대체품 을 얻지 못하는 형태로 나타날 수 있습니다.

성공적인 기업은 일반적으로 경쟁사의 제품, 브랜드 또는 서비스로의 전환을 단념하기 위해 소비자 입장에서 높은 전환 비용을 초래하는 전략을 사용하려고 합니다.

예를 들어, 많은 휴대전화 통신사는 다른 통신사로 전환하는 데 드는 비용이 고객이 그렇게 하는 것을 방지할 수 있을 만큼 높기를 바라면서 계약 취소에 대해 매우 높은 취소 수수료를 부과합니다. 그러나 최근 수많은 이동통신 사업자들이 소비자에게 취소 수수료를 보상하기 위해 이러한 전환 비용을 무효화했습니다.

전환 비용은 경쟁 우위 의 구성 요소 이자 기업의 가격 결정력입니다. 기업은 고객에게 가능한 한 높은 전환 비용을 제공하기 위해 노력합니다. 이렇게 하면 고객이 비슷한 특성이나 비슷한 가격대에서 더 나은 대안을 찾을 것이라는 걱정 없이 고객을 제품에 고정하고 매년 가격을 인상할 수 있습니다.

전환 비용의 유형

스위칭 비용은 저비용 스위칭과 고비용 스위칭의 두 가지 범주로 나눌 수 있습니다. 가격 차이는 주로 이전의 용이성과 경쟁사의 유사한 제품의 가용성에 달려 있습니다.

낮은 스위칭 비용

경쟁업체와 유사한 가격으로 복제하기 매우 쉬운 제품 또는 서비스를 제공하는 회사는 일반적으로 전환 비용이 낮습니다. 의류 회사는 의류 거래를 쉽게 찾을 수 있고 한 상점에서 다른 상점으로 걸어가면서 가격을 빠르게 비교할 수 있는 소비자 간의 전환 비용이 매우 제한적입니다. 인터넷 소매업체 의 부상 과 빠른 배송으로 인해 소비자는 여러 온라인 플랫폼을 통해 가정에서 의류를 쇼핑할 수 있습니다.

높은 전환 비용

대체품이 거의 없고 사용을 완벽하게 하기 위해 상당한 노력이 필요한 고유한 제품을 만드는 회사는 상당한 전환 비용을 지불해야 합니다. Intuit Inc.를 고려하십시오. (INTU)는 고객에게 다양한 부기 소프트웨어 솔루션을 제공합니다. Intuit의 응용 프로그램을 사용하는 방법을 배우려면 상당한 시간, 노력 및 교육 비용이 필요하기 때문에 Intuit에서 전환하려는 사용자는 거의 없습니다.

Intuit의 많은 응용 프로그램은 사용자에게 추가 기능과 이점을 제공하는 상호 연결되어 있으며 Intuit 제품의 규모와 유용성에 맞는 회사는 거의 없습니다. Intuit의 부기 제품의 주요 구매자인 소규모 기업은 Intuit의 소프트웨어를 사용하지 않기로 결정하면 운영에 차질을 빚고 재정적 오류가 발생할 위험이 있습니다. 이러한 요인으로 인해 Intuit 제품의 높은 전환 비용과 끈적임이 발생하여 회사가 제품에 프리미엄 가격을 부과할 수 있습니다.

일반적인 전환 비용

기업이 고객이 경쟁업체로 이동하는 것을 방지하기 위해 사용할 수 있는 다양한 특정 전환 비용이 있습니다. 일반적인 것들은 다음을 포함합니다:

편의성: 회사에는 많은 매장이나 제품이 위치하여 고객이 제품을 쉽게 구매할 수 있습니다. 경쟁자가 더 저렴한 제품을 가지고 있지만 멀리 떨어져 있고 접근하기 어려운 경우 고객은 편의성 때문에 고가 제품을 선택할 수 있습니다.

감정적: 많은 기업이 현재 공급업체와 계속 거래를 하고 있습니다. 예를 들어, 새로운 공급업체를 찾고, 새로운 관계를 구축하고, 새로운 개인을 알게 되는 데 드는 정서적 비용이 높을 수 있기 때문입니다.

이것은 한 사람이 한 직업에 남아서 약간 더 높은 급여를 받을 수 있는 다른 직업으로 떠나는 것과 비슷합니다. 개인은 상사와 동료를 알고 있으므로 전환에 따른 정서적 비용이 너무 높을 수 있습니다.

퇴장 수수료: 많은 회사에서 퇴사 시 퇴사 수수료를 부과합니다. 이러한 수수료는 일반적으로 필요하지 않지만 회사는 고객이 떠나지 않도록 마지막에 수수료를 부과합니다. 회사는 계정 폐쇄를 위한 관리 수수료를 포함하여 원하는 대로 이러한 수수료를 분류할 수 있습니다.

시간 기반: 한 브랜드에서 다른 브랜드로 전환하는 데 오랜 시간이 걸리는 경우 고객은 전환을 포기하는 경우가 많습니다. 예를 들어, 개인이 계정을 폐쇄하기 위해 누군가와 통화하기 위해 전화로 오랜 시간을 기다려야 하고 계정을 폐쇄하기 위해 서류를 작성해야 하는 경우 관련된 시간이 할 가치가 없다는 것을 알게 될 수 있습니다. 그래서.

##하이라이트

• 기업은 고객이 다른 브랜드로 이동하는 것을 방지하기 위해 높은 전환 비용을 사용하려고 합니다.

• 전환 비용은 소비자가 브랜드 또는 제품을 전환한 결과로 지불하는 비용입니다.

• 전환 비용은 금전적, 심리적, 노력 기반 및 시간 기반일 수 있습니다.

• 전환에 대해 더 높은 금액을 청구할 수 없는 일부 회사는 긴 대기 시간과 제품 지연을 보장하여 엄격한 시간 기반 전환 비용을 통해 소비자 기반을 유지합니다.

• 스위칭 비용은 높은 스위칭 비용과 낮은 스위칭 비용으로 분류할 수 있습니다.

• 완성도가 낮은 제품과 경쟁이 낮은 기업은 높은 전환비용으로 이익을 극대화할 것이다.