Koszty zmiany

Jakie są koszty zmiany?

Koszty zmiany to koszty, które ponosi konsument w wyniku zmiany marek,. dostawców lub produktów. Chociaż większość powszechnych kosztów zmiany ma charakter pieniężny, istnieją również koszty psychologiczne, związane z nakładem pracy i czasem.

Jak działają koszty przełączania

Koszt zmiany może przejawiać się w postaci znacznego czasu i wysiłku niezbędnego do zmiany dostawców, ryzyka zakłócenia normalnej działalności firmy w okresie przejściowym, wysokich opłat za anulowanie lub niemożności uzyskania podobnych produktów lub usług zastępczych.

Firmy odnoszące sukcesy zazwyczaj starają się stosować strategie, które pociągają za sobą wysokie koszty zmiany ze strony konsumentów, aby odwieść ich od przejścia na produkt, markę lub usługi konkurencji.

Na przykład wielu operatorów telefonii komórkowej pobiera bardzo wysokie opłaty za anulowanie umów w nadziei, że koszty związane z przejściem na innego operatora będą na tyle wysokie, że uniemożliwią to ich klientom. Jednak ostatnie oferty wielu operatorów telefonii komórkowej mające na celu zrekompensowanie konsumentom opłat za anulowanie anulowały takie koszty zmiany.

Koszty zmiany są budulcem przewagi konkurencyjnej i siły cenowej firm. Firmy dążą do tego, aby koszty zmiany były jak najwyższe dla swoich klientów, co pozwala im blokować klientów w swoich produktach i co roku podnosić ceny, nie martwiąc się, że ich klienci znajdą lepsze alternatywy o podobnych właściwościach lub w podobnych punktach cenowych.

Rodzaje kosztów przełączania

Koszty zmiany można podzielić na dwie kategorie: tania i tania zmiana. Różnica w cenie zależy głównie od łatwości transferu, a także dostępności podobnych produktów konkurencji.

Niski koszt przełączania

Firmy oferujące produkty lub usługi, które są bardzo łatwe do powielenia po porównywalnych cenach przez konkurentów, zazwyczaj mają niskie koszty zmiany. Firmy odzieżowe mają bardzo ograniczone koszty zmiany wśród konsumentów, którzy mogą łatwo znaleźć oferty odzieżowe i szybko porównywać ceny, chodząc z jednego sklepu do drugiego. Rozwój sprzedawców internetowych i szybka wysyłka jeszcze bardziej ułatwiły konsumentom kupowanie odzieży w swoich domach na wielu platformach internetowych.

Wysoki koszt przełączania

Firmy, które tworzą unikalne produkty, które mają niewiele zamienników i wymagają znacznego wysiłku, aby udoskonalić ich użytkowanie, cieszą się znacznymi kosztami zmiany. Rozważ Intuit Inc. (INTU), która oferuje swoim klientom różne rozwiązania w zakresie oprogramowania księgowego. Ponieważ nauka korzystania z aplikacji Intuit zajmuje dużo czasu, wysiłku i kosztów szkolenia, niewielu użytkowników chce zrezygnować z Intuit.

Wiele aplikacji Intuit jest ze sobą połączonych, co zapewnia użytkownikom dodatkowe funkcjonalności i korzyści, a niewiele firm dorównuje skali i użyteczności produktów Intuit. Małe firmy, które są głównymi nabywcami produktów księgowych Intuit, mogą ponieść zakłócenia w swojej działalności i ryzyko popełnienia błędu finansowego, jeśli zdecydują się odejść od oprogramowania Intuit. Czynniki te powodują wysokie koszty zmiany i lepkość produktów Intuit, co pozwala firmie na pobieranie cen premium na swoje produkty.

Wspólne koszty przełączania

Istnieje wiele konkretnych kosztów zmiany, które firmy mogą wykorzystać, aby zniechęcić swoich klientów do rezygnacji ze statku i udania się do konkurenta. Typowe z nich to:

Wygoda: firma może mieć lokalizacje wielu swoich sklepów lub produktów, co ułatwia klientom kupowanie jej towarów. Jeśli konkurent ma tańsze produkty, ale jest dalej i trudno do niego dotrzeć, klienci mogą zdecydować się na pozostanie przy droższym produkcie ze względu na jego wygodę.

Emocjonalne: wiele firm kontynuuje współpracę z obecnymi dostawcami, na przykład tylko dlatego, że emocjonalny koszt znalezienia nowego dostawcy, zbudowania nowej relacji i poznania nowych osób może być wysoki.

Jest to podobne do tego, dlaczego dana osoba może zdecydować się na pozostanie w jednej pracy, zamiast odejść do innej, która może płacić nieco wyższą pensję. Osoba zna swojego szefa i kolegów, dlatego emocjonalny koszt zmiany może być zbyt wysoki.

Opłaty za wyjście: Wiele firm pobiera opłaty za wyjście za wyjście. Opłaty te zwykle nie są konieczne, ale firma wprowadza je na koniec, aby klient nie odszedł. Firma może dowolnie klasyfikować te opłaty, w tym opłaty administracyjne za zamknięcie konta.

Na podstawie czasu: jeśli przejście z jednej marki na inną zajmuje dużo czasu, klienci często z tego rezygnują. Na przykład, jeśli dana osoba musi długo czekać przez telefon, aby porozmawiać z kimś w celu zamknięcia konta, a ponadto musi wypełnić papierkową robotę, aby zamknąć konto, może uznać, że poświęcony czas nie jest wart poświęcenia więc.

##Przegląd najważniejszych wydarzeń

• Firmy starają się ponosić wysokie koszty zmiany, aby uniemożliwić klientom przejście na inną markę.

• Koszty zmiany to koszty, jakie konsument ponosi w wyniku zmiany marki lub produktu.

• Koszty zmiany mogą być pieniężne, psychologiczne, oparte na nakładzie pracy i czasie.

• Niektóre firmy, które nie są w stanie pobierać wyższych kwot w dolarach za zmianę, zapewnią długi czas oczekiwania i opóźnienia produktów, utrzymując bazę konsumentów dzięki ściśle określonym czasowo kosztom zmiany.

• Koszty zmiany można sklasyfikować jako wysokie koszty zmiany lub niskie koszty zmiany.

• Firmy z trudnymi do perfekcji produktami i niską konkurencją będą wykorzystywać wysokie koszty zmiany w celu maksymalizacji zysków.