Kos Pertukaran
Apakah Kos Penukaran?
Kos penukaran ialah kos yang ditanggung pengguna akibat daripada menukar jenama,. pembekal atau produk. Walaupun kebanyakan kos penukaran yang lazim adalah bersifat monetari, terdapat juga kos pensuisan psikologi, berasaskan usaha dan berasaskan masa.
Cara Pertukaran Kos Berfungsi
Kos penukaran boleh nyata dalam bentuk masa dan usaha penting yang diperlukan untuk menukar pembekal, risiko mengganggu operasi biasa perniagaan semasa tempoh peralihan, yuran pembatalan yang tinggi atau kegagalan untuk mendapatkan penggantian produk atau perkhidmatan yang serupa.
Syarikat yang berjaya biasanya cuba menggunakan strategi yang menimbulkan kos penukaran yang tinggi di pihak pengguna untuk menghalang mereka daripada beralih kepada produk, jenama atau perkhidmatan pesaing.
Sebagai contoh, banyak pembawa telefon selular mengenakan bayaran pembatalan yang sangat tinggi untuk membatalkan kontrak dengan harapan kos yang terlibat dengan penukaran kepada pembawa lain akan cukup tinggi untuk menghalang pelanggan mereka berbuat demikian. Walau bagaimanapun, tawaran baru-baru ini oleh banyak pembawa telefon bimbit untuk membayar pampasan kepada pengguna untuk yuran pembatalan membatalkan kos penukaran tersebut.
Kos penukaran adalah blok bangunan kelebihan daya saing dan kuasa harga syarikat. Firma berusaha untuk membuat kos penukaran setinggi mungkin untuk pelanggan mereka, yang membolehkan mereka mengunci pelanggan dalam produk mereka dan menaikkan harga setiap tahun tanpa bimbang bahawa pelanggan mereka akan mencari alternatif yang lebih baik dengan ciri yang serupa atau pada titik harga yang serupa.
Jenis Kos Penukaran
Kos penukaran boleh dibahagikan kepada dua kategori: penukaran kos rendah dan kos tinggi. Perbezaan harga kebanyakannya bergantung pada kemudahan pemindahan, serta ketersediaan produk pesaing yang serupa.
Kos Penukaran Rendah
Syarikat yang menawarkan produk atau perkhidmatan yang sangat mudah untuk ditiru pada harga yang setanding oleh pesaing biasanya mempunyai kos penukaran yang rendah. Firma pakaian mempunyai kos penukaran yang sangat terhad dalam kalangan pengguna, yang boleh mencari tawaran pakaian dengan mudah dan boleh membandingkan harga dengan cepat dengan berjalan dari satu kedai ke kedai yang lain. Kebangkitan peruncit Internet dan penghantaran pantas telah memudahkan pengguna membeli-belah pakaian di rumah mereka merentasi pelbagai platform dalam talian.
Kos Penukaran Tinggi
Syarikat yang mencipta produk unik yang mempunyai sedikit pengganti dan memerlukan usaha yang besar untuk menyempurnakan penggunaannya menikmati kos penukaran yang ketara. Pertimbangkan Intuit Inc. (INTU), yang menawarkan pelanggannya pelbagai penyelesaian perisian simpan kira. Oleh kerana pembelajaran menggunakan aplikasi Intuit memerlukan masa, usaha dan kos latihan yang besar, hanya sedikit pengguna yang sanggup beralih daripada Intuit.
Banyak aplikasi Intuit saling berkaitan, yang menyediakan fungsi dan faedah tambahan kepada pengguna, dan beberapa syarikat sepadan dengan skala dan kegunaan produk Intuit. Perniagaan kecil, yang merupakan pembeli utama produk simpan kira Intuit, boleh mengalami gangguan dalam operasi mereka dan berisiko mengalami ralat kewangan jika mereka memutuskan untuk beralih daripada perisian Intuit. Faktor-faktor ini mewujudkan kos penukaran yang tinggi dan kemelekatan produk Intuit, membolehkan syarikat mengenakan harga premium pada produknya.
Kos Penukaran Biasa
Terdapat pelbagai kos penukaran khusus yang boleh digunakan oleh syarikat untuk menghalang pelanggan mereka daripada melompat dan pergi ke pesaing. Yang biasa termasuk yang berikut:
Kemudahan: Sebuah syarikat mungkin mempunyai banyak lokasi kedai atau produknya, memudahkan pelanggan membeli barangannya. Jika pesaing mempunyai produk yang lebih murah tetapi lebih jauh dan sukar untuk dicapai, pelanggan boleh memilih untuk kekal dengan produk kos yang lebih tinggi kerana kemudahannya.
Emosi: Banyak syarikat meneruskan perniagaan dengan pembekal semasa mereka, sebagai contoh, hanya kerana kos emosi untuk mencari pembekal baharu, membina hubungan baharu dan mengenali individu baharu mungkin tinggi.
Ia serupa dengan sebab seseorang boleh memilih untuk kekal dalam satu pekerjaan berbanding meninggalkan pekerjaan lain yang mungkin membayar gaji yang lebih tinggi sedikit. Individu itu mengenali bos mereka dan rakan sekerja mereka, dan oleh itu kos emosi untuk bertukar mungkin terlalu tinggi.
Yuran Keluar: Banyak syarikat mengenakan bayaran keluar untuk keluar. Yuran ini biasanya tidak diperlukan tetapi syarikat menetapkannya pada akhirnya hanya supaya pelanggan tidak akan pergi. Sebuah syarikat boleh mengklasifikasikan yuran ini seperti yang mereka pilih, termasuk yuran pentadbiran untuk menutup akaun.
Berasaskan Masa: Jika mengambil masa yang lama untuk bertukar daripada satu jenama ke jenama lain, pelanggan sering kali tidak berbuat demikian. Sebagai contoh, jika seseorang individu perlu menunggu lama di telefon untuk bercakap dengan seseorang untuk menutup akaun dan selain itu mereka perlu mengisi kertas kerja untuk menutup akaun, mereka mungkin mendapati bahawa masa yang terlibat tidak berbaloi untuk dilakukan. jadi.
##Sorotan
Syarikat berusaha untuk menggunakan kos penukaran yang tinggi untuk menghalang pelanggan daripada berpindah ke jenama lain.
Kos penukaran ialah kos yang dibayar oleh pengguna akibat penukaran jenama atau produk.
Kos penukaran boleh berbentuk kewangan, psikologi, berasaskan usaha dan berasaskan masa.
Sesetengah syarikat yang tidak dapat mengenakan amaun dolar yang lebih tinggi untuk penukaran akan memastikan masa menunggu yang lama dan kelewatan produk, mengekalkan asas pengguna mereka melalui kos penukaran berdasarkan masa yang ketat.
Kos penukaran boleh diklasifikasikan sebagai kos penukaran tinggi atau kos penukaran rendah.
Syarikat yang mempunyai produk yang sukar untuk sempurna dan persaingan yang rendah akan menggunakan kos penukaran yang tinggi untuk memaksimumkan keuntungan.
