Anahtarlama Maliyetleri

Geçiş Maliyetleri Nelerdir?

markalar,. tedarikçiler veya ürünler nedeniyle bir tüketicinin maruz kaldığı maliyetlerdir . En yaygın geçiş maliyetleri doğası gereği parasal olsa da, psikolojik, çabaya dayalı ve zamana dayalı geçiş maliyetleri de vardır.

Geçiş Maliyetleri Nasıl Çalışır?

Değiştirme maliyeti, tedarikçileri değiştirmek için gereken önemli zaman ve çaba, bir geçiş döneminde bir işletmenin normal operasyonlarını aksatma riski, yüksek iptal ücretleri veya benzer ürün veya hizmet değişimlerini elde edememe şeklinde kendini gösterebilir.

Başarılı şirketler tipik olarak, tüketicileri bir rakibin ürününe, markasına veya hizmetlerine geçmekten caydırmak için yüksek değiştirme maliyetlerine neden olan stratejiler uygulamaya çalışır.

Örneğin, birçok cep telefonu operatörü, başka bir operatöre geçmenin maliyetlerinin, müşterilerinin bunu yapmasını engelleyecek kadar yüksek olacağını umarak, sözleşmeleri iptal etmek için çok yüksek iptal ücretleri talep eder. Ancak, çok sayıda cep telefonu operatörünün son zamanlarda tüketicilere iptal ücretlerini tazmin etme teklifleri, bu tür değiştirme maliyetlerini geçersiz kıldı.

rekabet avantajının yapı taşları ve şirketlerin fiyatlandırma gücüdür. Firmalar, müşterileri için değiştirme maliyetlerini mümkün olduğunca yüksek tutmaya çalışırlar, bu da müşterilerinin benzer özelliklere sahip veya benzer fiyat noktalarında daha iyi alternatifler bulacağından endişe etmeden, müşterileri ürünlerine kilitlemelerine ve fiyatları her yıl yükseltmelerine olanak tanır.

Anahtarlama Maliyeti Türleri

Anahtarlama maliyetleri iki kategoriye ayrılabilir: düşük maliyetli ve yüksek maliyetli anahtarlama. Fiyat farkı, büyük ölçüde transfer kolaylığına ve rakibin benzer ürünlerinin bulunabilirliğine bağlıdır.

Düşük Geçiş Maliyeti

Rakipler tarafından benzer fiyatlarda taklit edilmesi çok kolay olan ürünler veya hizmetler sunan şirketler, genellikle düşük geçiş maliyetlerine sahiptir. Giyim firmaları, giyim fırsatlarını kolayca bulabilen ve bir mağazadan diğerine yürüyerek fiyatları hızla karşılaştırabilen tüketiciler arasında çok sınırlı geçiş maliyetlerine sahiptir. İnternet perakendecilerinin yükselişi ve hızlı sevkiyat, tüketicilerin birden fazla çevrimiçi platformda evlerinde giyim alışverişi yapmalarını daha da kolaylaştırdı.

Yüksek Anahtarlama Maliyeti

Birkaç ikamesi olan ve kullanımlarını mükemmelleştirmek için önemli çaba gerektiren benzersiz ürünler yaratan şirketler, önemli geçiş maliyetlerinden yararlanır. Intuit Inc.'i düşünün. (INTU), müşterilerine çeşitli muhasebe yazılım çözümleri sunmaktadır. Intuit'in uygulamalarını kullanmayı öğrenmek önemli ölçüde zaman, çaba ve eğitim maliyeti gerektirdiğinden, çok az kullanıcı Intuit'ten ayrılmaya isteklidir.

Intuit'in uygulamalarının çoğu birbirine bağlıdır, bu da kullanıcılara ek işlevler ve faydalar sağlar ve çok az şirket Intuit ürünlerinin ölçeği ve kullanışlılığı ile eşleşir. Intuit'in muhasebe ürünlerinin birincil alıcıları olan küçük işletmeler, Intuit'in yazılımından uzaklaşmaya karar verirlerse faaliyetlerinde aksamalara ve finansal hata yapma riskine maruz kalabilirler. Bu faktörler, Intuit'in ürünlerinde yüksek değiştirme maliyetleri ve yapışkanlık yaratarak şirketin ürünlerine yüksek fiyatlar uygulamasına olanak tanır.

Ortak Anahtarlama Maliyetleri

Şirketlerin müşterilerini gemiden atlayıp bir rakibe gitmekten caydırmak için kullanabilecekleri çeşitli özel değiştirme maliyetleri vardır. Yaygın olanlar şunları içerir:

Kolaylık: Bir şirketin birçok mağazası veya ürünü olabilir, bu da müşterilerin malları satın almasını kolaylaştırır. Bir rakibin daha ucuz ürünleri varsa, ancak daha uzakta ve ulaşılması zorsa, müşteriler kolaylık nedeniyle daha yüksek maliyetli ürünle kalmayı seçebilirler.

Duygusal: Birçok şirket, örneğin yeni bir tedarikçi bulmanın, yeni bir ilişki kurmanın ve yeni bireyleri tanımanın duygusal maliyeti yüksek olabileceğinden, mevcut tedarikçileriyle iş yapmaya devam eder.

Bu, bir kişinin neden biraz daha yüksek maaş ödeyebilecek başka bir işe ayrılmak yerine bir işte kalmayı seçmesine benzer. Kişi, patronunu ve meslektaşlarını tanır ve bu nedenle değiştirmenin duygusal maliyeti çok yüksek olabilir.

Çıkış Ücretleri: Birçok şirket çıkış için çıkış ücreti almaktadır. Bu ücretler genellikle gerekli değildir, ancak bir şirket, bir müşterinin ayrılmaması için sonunda bunları uygular. Bir şirket, bir hesabı kapatmak için idari ücretler de dahil olmak üzere bu ücretleri istedikleri gibi sınıflandırabilir.

Zamana Dayalı: Bir markadan diğerine geçmek uzun zaman alıyorsa, müşteriler genellikle bunu yapmaktan vazgeçer. Örneğin, bir kişi bir hesabı kapatmak için birisiyle konuşmak için telefonda uzun süre beklemek zorundaysa ve bunun üzerine hesabı kapatmak için evrak doldurması gerekiyorsa, harcanan zamanın harcanmaya değmediğini görebilir. böyle.

##Öne çıkanlar

• Şirketler, müşterilerin başka bir markaya geçmesini önlemek için yüksek değiştirme maliyetleri kullanmaya çalışır.

• Değiştirme maliyetleri, bir tüketicinin marka veya ürün değiştirmesi sonucunda ödediği maliyetlerdir.

• Geçiş maliyetleri parasal, psikolojik, çabaya dayalı ve zamana dayalı olabilir.

• Geçiş için daha yüksek dolarlar talep edemeyen bazı şirketler, uzun bekleme süreleri ve ürün gecikmeleri sağlayarak, tüketici tabanlarını kesinlikle zamana dayalı bir geçiş maliyeti ile koruyacaktır.

• Geçiş maliyetleri, yüksek geçiş maliyetleri veya düşük geçiş maliyetleri olarak sınıflandırılabilir.

• Mükemmelleştirilmesi zor ürünlere ve düşük rekabete sahip şirketler, kârlarını maksimize etmek için yüksek değiştirme maliyetlerini kullanacaklardır.