Bytekostnader

Vad är byteskostnader?

Bytekostnader är de kostnader som en konsument ådrar sig som ett resultat av att byta varumärken,. leverantörer eller produkter. Även om de vanligaste byteskostnaderna är monetära till sin natur, finns det också psykologiska, ansträngningsbaserade och tidsbaserade byteskostnader.

Så fungerar byteskostnader

En byteskostnad kan yttra sig i form av betydande tid och ansträngning som krävs för att byta leverantör, risken att störa en verksamhets normala verksamhet under en övergångsperiod, höga avbokningsavgifter eller misslyckande att få liknande ersättningar av produkter eller tjänster.

Framgångsrika företag försöker vanligtvis använda strategier som medför höga byteskostnader från konsumenternas sida för att avskräcka dem från att byta till en konkurrents produkt, varumärke eller tjänster.

Till exempel tar många mobiltelefonoperatörer ut mycket höga avbokningsavgifter för att säga upp kontrakt i hopp om att kostnaderna för att byta till en annan operatör ska vara tillräckligt höga för att hindra deras kunder från att göra det. De senaste erbjudandena från många mobiltelefonoperatörer för att kompensera konsumenter för avbokningsavgifter omintetgjorde dock sådana byteskostnader.

Byteskostnader är byggstenarna för konkurrensfördelar och företagens prissättningskraft. Företag strävar efter att göra byteskostnaderna så höga som möjligt för sina kunder, vilket låter dem låsa kunder i sina produkter och höja priserna varje år utan att oroa sig för att deras kunder ska hitta bättre alternativ med liknande egenskaper eller till liknande prislägen.

Typer av byteskostnader

Bytekostnader kan delas upp i två kategorier: låg- och högkostnadsbyte. Prisskillnaden beror mest på hur lätt det är att överföra, liksom tillgången på liknande produkter från konkurrenten.

Låg växlingskostnad

Företag som erbjuder produkter eller tjänster som är mycket enkla att replikera till jämförbara priser av konkurrenter har vanligtvis låga byteskostnader. Klädföretag har mycket begränsade byteskostnader bland konsumenter, som lätt kan hitta kläderbjudanden och snabbt kan jämföra priser genom att gå från en butik till en annan. Ökningen av internetåterförsäljare och snabb leverans har gjort det ännu enklare för konsumenter att handla kläder i sina hem på flera onlineplattformar.

Hög växlingskostnad

Företag som skapar unika produkter som har få substitut och som kräver betydande ansträngningar för att fullända deras användning åtnjuter betydande byteskostnader. Tänk på Intuit Inc. (INTU), som erbjuder sina kunder olika bokföringslösningar. Eftersom att lära sig använda Intuits applikationer tar betydande tid, ansträngning och utbildningskostnader, är det få användare som är villiga att byta bort från Intuit.

Många av Intuits applikationer är sammankopplade, vilket ger ytterligare funktioner och fördelar för användarna, och få företag matchar skalan och användbarheten av Intuits produkter. Små företag, som är de primära köparna av Intuits bokföringsprodukter, kan drabbas av störningar i sin verksamhet och riskera att drabbas av ekonomiska fel om de beslutar sig för att gå bort från Intuits programvara. Dessa faktorer skapar höga byteskostnader och klibbighet hos Intuits produkter, vilket gör att företaget kan ta ut premiumpriser på sina produkter.

Vanliga byteskostnader

Det finns en mängd specifika byteskostnader som företag kan använda för att avskräcka sina kunder från att hoppa av skeppet och gå till en konkurrent. Vanliga inkluderar följande:

Bekvämlighet: Ett företag kan ha många platser för sina butiker eller produkter, vilket gör det enkelt för kunder att köpa sina varor. Om en konkurrent har billigare produkter men är längre bort och svår att komma till, kan kunderna välja att stanna kvar med den dyrare produkten på grund av dess bekvämlighet.

Känslomässigt: Många företag fortsätter att göra affärer med sina nuvarande leverantörer, till exempel bara för att den känslomässiga kostnaden för att hitta en ny leverantör, bygga en ny relation och lära känna nya individer kan vara hög.

Det liknar varför en person kan välja att stanna på ett jobb kontra att lämna för ett annat som kan betala en något högre lön. Individen känner sin chef och sina kollegor, och därför kan den känslomässiga kostnaden för att byta vara för hög.

Utträdesavgifter: Många företag tar ut utträdesavgifter för att lämna. Dessa avgifter är vanligtvis inte nödvändiga men ett företag tar på dem i slutet bara för att en kund inte ska lämna. Ett företag kan klassificera dessa avgifter som de vill, inklusive administrativa avgifter för att stänga ett konto.

Tidsbaserat: Om det tar lång tid att byta från ett varumärke till ett annat avstår kunderna ofta från att göra det. Till exempel, om en individ måste vänta länge i telefon för att prata med någon för att stänga ett konto och utöver det måste fylla i pappersarbete för att stänga kontot, kan de upptäcka att tiden inte är värd att göra så.

Höjdpunkter

• Företag försöker använda höga byteskostnader för att hindra kunder från att flytta till ett annat varumärke.

– Bytekostnader är de kostnader en konsument betalar till följd av att byta varumärke eller produkter.

• Bytekostnader kan vara monetära, psykologiska, ansträngningsbaserade och tidsbaserade.

• Vissa företag som inte kan ta ut högre dollarbelopp för byte kommer att säkerställa långa väntetider och produktförseningar, och behålla sin konsumentbas via en strikt tidsbaserad bytekostnad.

– Byteskostnader kan klassificeras som höga byteskostnader eller låga byteskostnader.

– Företag med svåra att perfekta produkter och låg konkurrens kommer att använda höga byteskostnader för att maximera vinsten.