转移成本

##什么是转换成本？

转换成本是消费者因改变品牌、供应商或产品而产生的成本。尽管最普遍的转换成本本质上是货币成本，但也存在心理、基于努力和基于时间的转换成本。

转换成本如何运作

转换成本可能表现为更换供应商所需的大量时间和精力、在过渡期间扰乱企业正常运营的风险、高额取消费用或未能获得类似的产品或服务替代品。

成功的公司通常会尝试采用会在消费者方面产生高转换成本的策略，以阻止他们转向竞争对手的产品、品牌或服务。

例如，许多蜂窝电话运营商对取消合同收取非常高的取消费用，希望切换到另一家运营商所涉及的成本高到足以阻止他们的客户这样做。然而，许多手机运营商最近提出的补偿消费者取消费用的提议抵消了这种转换成本。

竞争优势和公司定价能力的基石。公司努力使客户的转换成本尽可能高，这使他们能够将客户锁定在他们的产品中并每年提高价格，而不必担心他们的客户会找到具有相似特征或价格相似的更好的替代品。

转换成本的类型

转换成本可以分为两类：低成本转换和高成本转换。价格差异主要取决于转移的难易程度，以及竞争对手类似产品的可用性。

低转换成本

提供易于被竞争对手以可比价格复制的产品或服务的公司通常具有较低的转换成本。服装公司在消费者之间的转换成本非常有限，他们可以很容易地找到服装交易，并且可以通过从一家商店走到另一家来快速比较价格。互联网零售商的兴起和快速发货使消费者更容易在家中通过多个在线平台购买服装。

高转换成本

创造出独特产品且替代品很少且需要付出巨大努力来完善其使用的公司享受着巨大的转换成本。考虑 Intuit Inc. (INTU)，它为客户提供各种簿记软件解决方案。因为学习使用 Intuit 的应用程序需要大量的时间、精力和培训成本，所以很少有用户愿意放弃 Intuit。

Intuit 的许多应用程序都是相互连接的，这为用户提供了额外的功能和好处，很少有公司能与 Intuit 产品的规模和实用性相匹敌。小型企业是 Intuit 簿记产品的主要购买者，如果他们决定放弃 Intuit 的软件，它们的运营可能会中断，并有可能引发财务错误。这些因素造成了 Intuit 产品的高转换成本和粘性，使公司能够对其产品收取高价。

常见转换成本

公司可以使用多种特定的转换成本来阻止其客户跳槽并转向竞争对手。常见的包括以下内容：

方便： 一家公司的店铺或产品可能有多个位置，方便客户购买其商品。如果竞争对手有更便宜的产品，但距离较远且难以到达，客户可能会因为方便而选择留在成本较高的产品上。

**情感：**许多公司继续与现有供应商开展业务，例如，仅仅因为寻找新供应商、建立新关系和结识新人的情感成本可能很高。

这类似于为什么一个人可能选择留在一份工作而不是离开另一份可能支付稍高薪水的工作。个人了解他们的老板和同事，因此转换的情感成本可能太高。

退出费用： 许多公司收取退出费用。这些费用通常是不必要的，但公司会在最后加上这些费用，这样客户就不会离开。公司可以根据自己的选择对这些费用进行分类，包括关闭账户的管理费用。

**基于时间：**如果从一个品牌切换到另一个品牌需要很长时间，客户通常会放弃这样做。例如，如果一个人必须在电话上等待很长时间才能与某人通话以关闭帐户，除此之外，他们还必须填写文书工作才能关闭帐户，他们可能会发现所涉及的时间不值得做所以。

＃＃ 强调

• 公司寻求采用高转换成本来防止客户转移到另一个品牌。

• 转换成本是消费者因转换品牌或产品而支付的成本。

• 转换成本可以是金钱的、心理的、基于努力的和基于时间的。

• 一些无法为转换收取更高金额的公司将确保较长的等待时间和产品延迟，通过严格基于时间的转换成本来保持其消费者群。

• 转换成本可分为高转换成本或低转换成本。

• 产品难以完美、竞争程度低的公司会利用高昂的转换成本来实现利润最大化。