Skifteomkostninger
Hvad er skifteomkostninger?
Skifteomkostninger er de omkostninger, som en forbruger pådrager sig som følge af ændring af mærker,. leverandører eller produkter. Selvom de mest udbredte omstillingsomkostninger er af monetære karakter, er der også psykologiske, indsatsbaserede og tidsbaserede skifteomkostninger.
SĂĄdan fungerer skifteomkostninger
En skifteomkostning kan vise sig i form af betydelig tid og indsats, der er nødvendig for at skifte leverandør, risikoen for at forstyrre en virksomheds normale drift i en overgangsperiode, høje afbestillingsgebyrer eller manglende evne til at opnå lignende erstatninger af produkter eller tjenester.
Succesrige virksomheder forsøger typisk at anvende strategier, der medfører høje bytteomkostninger fra forbrugernes side for at afholde dem fra at skifte til en konkurrents produkt, brand eller tjenester.
For eksempel opkræver mange mobiltelefonudbydere meget høje afbestillingsgebyrer for at annullere kontrakter i håb om, at omkostningerne ved at skifte til en anden udbyder vil være høje nok til at forhindre deres kunder i at gøre det. Nylige tilbud fra adskillige mobiltelefonudbydere om at kompensere forbrugere for afbestillingsgebyrer ophævede imidlertid sådanne skifteomkostninger.
Skiftomkostninger er byggestenene i konkurrencefordele og virksomhedernes prisfastsættelse. Virksomheder stræber efter at gøre bytteomkostningerne så høje som muligt for deres kunder, hvilket lader dem låse kunder i deres produkter og hæve priserne hvert år uden at bekymre sig om, at deres kunder vil finde bedre alternativer med lignende egenskaber eller til lignende prisniveauer.
Typer af skifteomkostninger
Omlægningsomkostninger kan opdeles i to kategorier: lave og høje omkostninger. Prisforskellen afhænger for det meste af overførslens lette, såvel som tilgængeligheden af lignende produkter fra konkurrenten.
Lave skifteomkostninger
Virksomheder, der tilbyder produkter eller tjenester, der er meget nemme at replikere til sammenlignelige priser af konkurrenter, har typisk lave bytteomkostninger. Beklædningsfirmaer har meget begrænsede bytteomkostninger blandt forbrugere, som nemt kan finde tøjtilbud og hurtigt kan sammenligne priser ved at gå fra en butik til en anden. Stigningen af internetforhandlere og hurtig forsendelse har gjort det endnu nemmere for forbrugere at købe tøj i deres hjem på tværs af flere online platforme.
Høje skifteomkostninger
Virksomheder, der skaber unikke produkter, der har få erstatninger og kræver en betydelig indsats for at perfektionere deres brug, nyder godt af betydelige omstillingsomkostninger. Overvej Intuit Inc. (INTU), som tilbyder sine kunder forskellige bogføringssoftwareløsninger. Fordi at lære at bruge Intuits applikationer tager betydelig tid, kræfter og uddannelsesomkostninger, er få brugere villige til at skifte væk fra Intuit.
Mange af Intuits applikationer er indbyrdes forbundne, hvilket giver yderligere funktionaliteter og fordele til brugerne, og få virksomheder matcher omfanget og anvendeligheden af Intuits produkter. Små virksomheder, som er de primære købere af Intuits bogføringsprodukter, kan pådrage sig forstyrrelser i deres drift og risikere at pådrage sig økonomiske fejl, hvis de beslutter sig for at gå væk fra Intuits software. Disse faktorer skaber høje omstillingsomkostninger og klæbrighed for Intuits produkter, hvilket gør det muligt for virksomheden at opkræve præmiepriser på sine produkter.
Fælles skifteomkostninger
Der er en række specifikke omstillingsomkostninger, som virksomheder kan bruge til at afskrække deres kunder fra at springe skib og gå til en konkurrent. Almindelige inkluderer følgende:
Bekvemmelighed: En virksomhed kan have mange placeringer af sine butikker eller produkter, hvilket gør det nemt for kunderne at købe sine varer. Hvis en konkurrent har billigere produkter, men er længere væk og svær at komme til, kan kunderne vælge at blive hos det dyrere produkt på grund af dets bekvemmelighed.
Følelsesmæssigt: Mange virksomheder fortsætter med at handle med deres nuværende leverandører, for eksempel bare fordi de følelsesmæssige omkostninger ved at finde en ny leverandør, opbygge et nyt forhold og lære nye personer at kende kan være høje.
Det svarer til, hvorfor en person kan vælge at blive i ét job i stedet for at tage afsted til et andet, der måske betaler en lidt højere løn. Den enkelte kender sin chef og sine kolleger, og derfor kan de følelsesmæssige omkostninger ved at skifte være for høje.
Udgangsgebyrer: Mange virksomheder opkræver udgangsgebyrer for at forlade. Disse gebyrer er normalt ikke nødvendige, men et firma tager dem på i slutningen, bare så en kunde ikke går. En virksomhed kan klassificere disse gebyrer, som de ønsker det, herunder administrative gebyrer for at lukke en konto.
Tidsbaseret: Hvis det tager lang tid at skifte fra et mærke til et andet, undlader kunderne ofte at gøre det. For eksempel, hvis en person skal vente længe i telefonen for at tale med nogen for at lukke en konto og oven i købet skal udfylde papirarbejde for at lukke kontoen, kan de opleve, at den tid, der er involveret, ikke er værd at gøre. så.
Højdepunkter
Virksomheder søger at anvende høje bytteomkostninger for at forhindre kunder i at flytte til et andet mærke.
Skiftomkostninger er de omkostninger en forbruger betaler som følge af at skifte mærke eller produkter.
Skiftomkostninger kan være monetære, psykologiske, indsatsbaserede og tidsbaserede.
Nogle virksomheder, der ikke er i stand til at opkræve højere dollarbeløb for at skifte, vil sikre lange ventetider og produktforsinkelser, hvilket holder deres forbrugerbase via en strengt tidsbaseret omstillingsomkostning.
Skiftomkostninger kan klassificeres som høje skiftomkostninger eller lave skiftomkostninger.
Virksomheder med produkter, der er svære at perfekte og lav konkurrence, vil bruge høje bytteomkostninger til at maksimere profitten.
