Skiptakostnaður
Hver er skiptikostnaður?
Skiptakostnaður er sá kostnaður sem neytandi verður fyrir vegna þess að skipta um vörumerki,. birgja eða vörur. Þrátt fyrir að algengasti skiptikostnaður sé peningalegur í eðli sínu, þá er líka sálfræðilegur, áreynslu- og tímatengdur skiptikostnaður.
Hvernig skiptikostnaður virkar
Skiptakostnaður getur birst í formi verulegs tíma og fyrirhafnar sem þarf til að skipta um birgja, hættu á að trufla eðlilega starfsemi fyrirtækis á aðlögunartímabili, háum afpöntunargjöldum eða misbrestur á að fá sambærilegar vara eða þjónustu í staðinn.
Árangursrík fyrirtæki reyna venjulega að beita aðferðum sem hafa í för með sér mikinn skiptikostnað af hálfu neytenda til að fæla þá frá því að skipta yfir í vöru, vörumerki eða þjónustu samkeppnisaðila.
Til dæmis taka mörg farsímafyrirtæki mjög há afpöntunargjöld fyrir að rifta samningum í von um að kostnaðurinn sem fylgir því að skipta yfir í annað símafyrirtæki verði nógu mikill til að koma í veg fyrir að viðskiptavinir þeirra geri það. Hins vegar hafa nýleg tilboð frá fjölmörgum farsímafyrirtækjum til að bæta neytendum upp fyrir afpöntunargjöld að engu slíkan skiptikostnað.
Skiptikostnaður er byggingareining samkeppnisforskots og verðlagningarmáttar fyrirtækja. Fyrirtæki leitast við að gera skiptikostnað eins háan og mögulegt er fyrir viðskiptavini sína, sem gerir þeim kleift að loka viðskiptavinum inni í vörum sínum og hækka verð á hverju ári án þess að hafa áhyggjur af því að viðskiptavinir þeirra finni betri valkosti með svipaða eiginleika eða á svipuðum verðflokkum.
Tegundir skiptikostnaðar
Skiptakostnað má skipta í tvo flokka: lágmarks- og hákostnaðarskipti. Verðmunurinn fer að mestu eftir því hversu auðvelt er að flytja það, sem og framboð á svipuðum vörum keppinautarins.
Lágur skiptikostnaður
Fyrirtæki sem bjóða upp á vörur eða þjónustu sem er mjög auðvelt að endurtaka á sambærilegu verði af samkeppnisaðilum hafa venjulega lágan skiptikostnað. Fatafyrirtæki hafa mjög takmarkaðan skiptikostnað meðal neytenda, sem geta auðveldlega fundið fatatilboð og geta borið saman verð á fljótlegan hátt með því að ganga frá einni verslun í aðra. Aukning netsala og hröð sendingarkostnaður hefur gert það enn auðveldara fyrir neytendur að versla fatnað heima hjá sér á mörgum netkerfum.
Hár skiptikostnaður
Fyrirtæki sem búa til einstakar vörur sem hafa fá staðgengill og krefjast verulegs átaks til að fullkomna notkun þeirra njóta verulegs skiptikostnaðar. Skoðum Intuit Inc. (INTU), sem býður viðskiptavinum sínum upp á ýmsar bókhaldshugbúnaðarlausnir. Þar sem að læra að nota forrit Intuit tekur umtalsverðan tíma, fyrirhöfn og þjálfunarkostnað eru fáir notendur tilbúnir að skipta frá Intuit.
Mörg forrit Intuit eru samtengd, sem veitir notendum viðbótarvirkni og ávinning, og fá fyrirtæki passa við umfang og notagildi vara Intuit. Lítil fyrirtæki, sem eru aðalkaupendur bókhaldsafurða Intuit, geta orðið fyrir truflun á starfsemi sinni og átt á hættu að verða fyrir fjárhagslegum mistökum ef þau ákveða að hverfa frá hugbúnaði Intuit. Þessir þættir skapa háan skiptakostnað og festingu á vörum Intuit, sem gerir fyrirtækinu kleift að rukka yfirverð á vörur sínar.
Algengur skiptikostnaður
Það er margs konar sérstakur skiptikostnaður sem fyrirtæki geta notað til að fæla viðskiptavini sína frá því að stökkva á skip og fara til samkeppnisaðila. Meðal algengra eru eftirfarandi:
Þægindi: Fyrirtæki getur haft marga staði í verslunum sínum eða vörum, sem gerir það auðvelt fyrir viðskiptavini að kaupa vörur sínar. Ef samkeppnisaðili er með ódýrari vörur en er lengra í burtu og erfitt að komast að, gætu viðskiptavinir valið að vera áfram með dýrari vöruna vegna þæginda hennar.
Tilfinningalegt: Mörg fyrirtæki halda áfram að eiga viðskipti við núverandi birgja sína, til dæmis bara vegna þess að tilfinningalegur kostnaður við að finna nýjan birgi, byggja upp nýtt samband og kynnast nýjum einstaklingum gæti verið mikill.
Það er svipað og hvers vegna einstaklingur gæti valið að vera í einu starfi á móti því að fara í annað sem gæti borgað aðeins hærri laun. Einstaklingurinn þekkir yfirmann sinn og samstarfsmenn sína og því gæti tilfinningalegur kostnaður við að skipta um verið of hár.
Útgöngugjöld: Mörg fyrirtæki rukka útgöngugjöld fyrir brottför. Þessar gjöld eru venjulega ekki nauðsynlegar en fyrirtæki tekur þau á í lokin bara svo viðskiptavinur fari ekki. Fyrirtæki getur flokkað þessi gjöld að eigin vali, þar á meðal umsýslugjöld fyrir lokun reiknings.
Tímabundið: Ef það tekur langan tíma að skipta úr einu vörumerki yfir í annað, hætta viðskiptavinir oft að gera það. Til dæmis, ef einstaklingur þarf að bíða lengi í síma til að tala við einhvern til að loka reikningi og þar að auki þarf að fylla út pappíra til að loka reikningnum, gæti hann fundið að tíminn sem það tekur er ekki þess virði að gera svo.
Hápunktar
Fyrirtæki leitast við að nota háan skiptikostnað til að koma í veg fyrir að viðskiptavinir fari yfir í annað vörumerki.
Skiptakostnaður er sá kostnaður sem neytandi greiðir vegna þess að skipta um vörumerki eða vöru.
Skiptakostnaður getur verið peningalegur, sálfræðilegur, áreynslubundinn og tímabundinn.
Sum fyrirtæki sem geta ekki rukkað hærri upphæðir í dollara fyrir að skipta munu tryggja langan biðtíma og tafir á vörum, halda neytendagrunni sínum með stranglega tímatengdum skiptikostnaði.
Skiptakostnað má flokka sem háan skiptikostnað eða lágan skiptikostnað.
Fyrirtæki með vörur sem erfitt er að fullkomna og litla samkeppni munu nota háan skiptikostnað til að hámarka hagnað.
