Umstellungskosten

Was sind Wechselkosten?

Wechselkosten sind die Kosten, die einem Verbraucher durch den Wechsel von Marke,. Anbieter oder Produkt entstehen. Obwohl die häufigsten Wechselkosten monetärer Natur sind, gibt es auch psychologische, aufwands- und zeitbasierte Wechselkosten.

So funktionieren Wechselkosten

Wechselkosten können sich in Form von erheblichem Zeit- und Arbeitsaufwand für den Lieferantenwechsel, dem Risiko einer Unterbrechung des normalen Geschäftsbetriebs während einer Übergangszeit, hohen Stornogebühren oder dem Versäumnis, ähnliche Ersatzprodukte oder -dienstleistungen zu erhalten, äußern.

Erfolgreiche Unternehmen versuchen typischerweise, Strategien anzuwenden, die hohe Wechselkosten auf Seiten der Verbraucher verursachen, um sie davon abzubringen, zu Produkten, Marken oder Dienstleistungen eines Wettbewerbers zu wechseln.

Beispielsweise verlangen viele Mobilfunkanbieter sehr hohe Stornogebühren für die Kündigung von Verträgen in der Hoffnung, dass die Kosten für den Wechsel zu einem anderen Anbieter hoch genug sind, um ihre Kunden davon abzuhalten. Jüngste Angebote zahlreicher Mobilfunkanbieter, Verbraucher für Stornierungsgebühren zu entschädigen, machten solche Wechselkosten jedoch zunichte.

Wechselkosten sind die Bausteine des Wettbewerbsvorteils und der Preissetzungsmacht von Unternehmen. Unternehmen bemühen sich, die Wechselkosten für ihre Kunden so hoch wie möglich zu halten, wodurch sie Kunden an ihre Produkte binden und jedes Jahr die Preise erhöhen können, ohne befürchten zu müssen, dass ihre Kunden bessere Alternativen mit ähnlichen Eigenschaften oder zu ähnlichen Preisen finden.

Arten von Wechselkosten

Wechselkosten lassen sich in zwei Kategorien unterteilen: Low-Cost- und High-Cost-Wechsel. Der Preisunterschied hängt hauptsächlich von der Leichtigkeit des Transfers sowie der Verfügbarkeit ähnlicher Produkte des Wettbewerbers ab.

Niedrige Wechselkosten

Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die von Wettbewerbern sehr einfach zu vergleichbaren Preisen kopiert werden können, haben in der Regel niedrige Wechselkosten. Bekleidungsfirmen haben sehr begrenzte Wechselkosten für die Verbraucher, die leicht Angebote für Kleidung finden und die Preise schnell vergleichen können, indem sie von einem Geschäft zum anderen gehen. Der Aufstieg von Internet-Händlern und schneller Versand haben es für Verbraucher noch einfacher gemacht, Kleidung bei sich zu Hause über mehrere Online-Plattformen zu kaufen.

Hohe Umstellungskosten

Unternehmen, die einzigartige Produkte herstellen, für die es nur wenige Substitute gibt und die einen erheblichen Aufwand erfordern, um ihre Verwendung zu perfektionieren, haben erhebliche Umstellungskosten. Denken Sie an Intuit Inc. (INTU), das seinen Kunden verschiedene Buchhaltungssoftwarelösungen anbietet. Da das Erlernen der Verwendung der Anwendungen von Intuit viel Zeit, Mühe und Schulungskosten erfordert, sind nur wenige Benutzer bereit, von Intuit abzuweichen.

Viele der Anwendungen von Intuit sind miteinander verbunden, was den Benutzern zusätzliche Funktionalitäten und Vorteile bietet, und nur wenige Unternehmen erreichen die Größe und Nützlichkeit der Produkte von Intuit. Kleine Unternehmen, die die Hauptabnehmer der Buchhaltungsprodukte von Intuit sind, können Betriebsunterbrechungen erleiden und finanzielle Fehler riskieren, wenn sie sich entscheiden, die Software von Intuit aufzugeben. Diese Faktoren führen zu hohen Wechselkosten und Klebrigkeit der Produkte von Intuit, was es dem Unternehmen ermöglicht, Premiumpreise für seine Produkte zu verlangen.

Gemeinsame Wechselkosten

Es gibt eine Vielzahl spezifischer Wechselkosten, mit denen Unternehmen ihre Kunden davon abhalten können, das Schiff zu verlassen und zu einem Wettbewerber zu gehen. Zu den gängigen gehören die folgenden:

Bequemlichkeit: Ein Unternehmen kann viele Standorte seiner Geschäfte oder Produkte haben, was es Kunden erleichtert, seine Waren zu kaufen. Wenn ein Wettbewerber billigere Produkte hat, aber weiter entfernt und schwer zu erreichen ist, entscheiden sich Kunden möglicherweise dafür, bei dem teureren Produkt zu bleiben, weil es bequemer ist.

Emotional: Viele Unternehmen arbeiten beispielsweise weiterhin mit ihren derzeitigen Lieferanten zusammen, nur weil die emotionalen Kosten für die Suche nach einem neuen Lieferanten, den Aufbau einer neuen Beziehung und das Kennenlernen neuer Personen möglicherweise hoch sind.

Es ist ähnlich, warum eine Person sich dafür entscheidet, in einem Job zu bleiben, anstatt zu einem anderen zu wechseln, der möglicherweise ein etwas höheres Gehalt zahlt. Der Einzelne kennt seinen Chef und seine Kollegen, und daher könnten die emotionalen Kosten des Wechsels zu hoch sein.

Ausreisegebühren: Viele Unternehmen erheben Ausreisegebühren für das Verlassen. Diese Gebühren sind normalerweise nicht notwendig, aber ein Unternehmen heftet sie am Ende an, nur damit ein Kunde nicht geht. Ein Unternehmen kann diese Gebühren nach eigenem Ermessen klassifizieren, einschließlich Verwaltungsgebühren für die Schließung eines Kontos.

Zeitbasiert: Wenn es lange dauert, von einer Marke zur anderen zu wechseln, verzichten Kunden oft darauf. Wenn eine Person zum Beispiel lange am Telefon warten muss, um mit jemandem zu sprechen, um ein Konto zu schließen, und darüber hinaus Papierkram ausfüllen muss, um das Konto zu schließen, stellt sie möglicherweise fest, dass sich der Zeitaufwand nicht lohnt Also.

Höhepunkte

Unternehmen versuchen mit hohen Wechselkosten zu verhindern, dass Kunden zu einer anderen Marke wechseln.
Wechselkosten sind die Kosten, die ein Verbraucher infolge eines Marken- oder Produktwechsels zahlt.
Wechselkosten können monetär, psychologisch, aufwandsbasiert und zeitbasiert sein.
Einige Unternehmen, die nicht in der Lage sind, höhere Dollarbeträge für den Wechsel zu berechnen, sorgen für lange Wartezeiten und Produktverzögerungen und halten ihren Kundenstamm über streng zeitbasierte Wechselkosten.
Wechselkosten können als hohe Wechselkosten oder niedrige Wechselkosten klassifiziert werden.
Unternehmen mit schwer zu perfektionierenden Produkten und geringem Wettbewerb werden hohe Wechselkosten nutzen, um ihre Gewinne zu maximieren.