Vaihtokustannukset
Mitä vaihtokustannukset ovat?
Vaihtokustannukset ovat kustannuksia, joita kuluttajalle aiheutuu tuotemerkin,. tavarantoimittajan tai tuotteen vaihtamisesta. Vaikka yleisimmät vaihtokustannukset ovat luonteeltaan rahallisia, on myös psykologisia, ponnisteluihin perustuvia ja aikaan perustuvia vaihtokustannuksia.
Kuinka vaihtokustannukset toimivat
Vaihtokustannukset voivat ilmetä toimittajan vaihtamiseen tarvittavan huomattavan ajan ja vaivannäön muodossa, riskinä liiketoiminnan normaalin toiminnan häiriintymisestä siirtymäkauden aikana, korkeina peruutusmaksuina tai epäonnistumisena saada vastaavia korvaavia tuotteita tai palveluita.
Menestyvät yritykset yrittävät yleensä käyttää strategioita, joista aiheutuu kuluttajille korkeita vaihtokustannuksia, jotta he eivät vaihtaisi kilpailijan tuotteeseen, brändiin tai palveluihin.
Esimerkiksi monet matkapuhelinoperaattorit veloittavat erittäin korkeita peruutusmaksuja sopimusten peruuttamisesta toivoen, että toisen operaattorin vaihtamisesta aiheutuvat kustannukset ovat riittävän korkeat estämään heidän asiakkaitaan tekemästä niin. Lukuisten matkapuhelinoperaattoreiden viimeaikaiset tarjoukset kuluttajien peruutusmaksujen korvaamiseksi mitätöivät kuitenkin tällaiset vaihtokustannukset.
Vaihtokustannukset ovat yritysten kilpailuedun ja hinnoitteluvoiman rakennuspalikoita. Yritykset pyrkivät nostamaan asiakkailleen mahdollisimman korkeat vaihtokustannukset, jolloin ne voivat lukita asiakkaat tuotteisiinsa ja nostaa hintojaan joka vuosi ilman huolta siitä, että asiakkaat löytävät parempia vaihtoehtoja ominaisuuksiltaan tai hintaluokiltaan.
Vaihtokustannustyypit
Vaihtokustannukset voidaan jakaa kahteen luokkaan: edullisiin ja kalliisiin vaihtoihin. Hintaero riippuu lähinnä siirron helppoudesta sekä kilpailijan vastaavien tuotteiden saatavuudesta.
Alhaiset vaihtokustannukset
Yrityksillä, jotka tarjoavat tuotteita tai palveluita, joita kilpailijat voivat helposti jäljitellä vertailukelpoisin hinnoin, on tyypillisesti alhaiset vaihtokustannukset. Vaatealan yrityksillä on hyvin rajalliset vaihtokustannukset kuluttajien keskuudessa, koska he löytävät helposti vaatetarjouksia ja voivat nopeasti vertailla hintoja kävellen myymälästä toiseen. Internet-jälleenmyyjien nousu ja nopeat toimitukset ovat tehneet kuluttajille entistä helpommaksi ostaa vaatteita kotoa useilta verkkoalustoilta.
Korkeat vaihtokustannukset
Yritykset, jotka luovat ainutlaatuisia tuotteita, joilla on vähän korvaavia tuotteita ja jotka vaativat huomattavaa ponnistusta käyttönsä täydelliseksi parantamiseksi, nauttivat merkittävistä vaihtokustannuksista. Ota huomioon Intuit Inc. (INTU), joka tarjoaa asiakkailleen erilaisia kirjanpitoohjelmistoratkaisuja. Koska Intuitin sovellusten käytön oppiminen vie huomattavasti aikaa, vaivaa ja koulutuskustannuksia, harvat käyttäjät ovat valmiita vaihtamaan pois Intuitin käytöstä.
Monet Intuitin sovelluksista ovat yhteydessä toisiinsa, mikä tarjoaa käyttäjille lisätoimintoja ja etuja, ja harvat yritykset vastaavat Intuitin tuotteiden laajuutta ja hyödyllisyyttä. Pienet yritykset, jotka ovat Intuitin kirjanpitotuotteiden ensisijaisia ostajia, voivat aiheuttaa häiriöitä toiminnassaan ja taloudellisten virheiden riskin, jos ne päättävät luopua Intuitin ohjelmistosta. Nämä tekijät aiheuttavat korkeita vaihtokustannuksia ja Intuitin tuotteiden tahmeutta, minkä ansiosta yritys voi veloittaa tuotteistaan korkeampia hintoja.
Yleiset vaihtokustannukset
Yritykset voivat käyttää useita erityisiä vaihtokustannuksia estääkseen asiakkaitaan hyppäämästä laivaan ja siirtymästä kilpailijan luo. Yleisiä ovat seuraavat:
Mukavuus: Yrityksellä voi olla useita myymälöitä tai tuotteita useissa toimipaikoissa, jolloin asiakkaiden on helppo ostaa sen tuotteita. Jos kilpailijalla on halvempia tuotteita, mutta se on kauempana ja vaikeasti tavoitettavissa, asiakkaat voivat halutessaan pysyä kalliimman tuotteen kanssa sen mukavuuden vuoksi.
Emotionaalinen: Monet yritykset jatkavat liiketoimintaa nykyisten tavarantoimittajiensa kanssa esimerkiksi vain siksi, että uuden toimittajan löytäminen, uuden suhteen rakentaminen ja uusiin henkilöihin tutustuminen voivat aiheuttaa emotionaalisia kustannuksia.
Se on samantapaista kuin se, miksi henkilö voi halutessaan pysyä yhdessä työssä tai lähteä toiseen, joka saattaisi maksaa hieman korkeampaa palkkaa. Henkilö tuntee pomonsa ja työtoverinsa, ja siksi vaihtamisen henkiset kustannukset voivat olla liian korkeat.
Poistumismaksut: Monet yritykset veloittavat poistumisesta poistumismaksun. Nämä maksut eivät yleensä ole välttämättömiä, mutta yritys maksaa ne lopussa vain, jotta asiakas ei lähde. Yritys voi luokitella nämä maksut haluamansa mukaan, mukaan lukien tilin sulkemisesta aiheutuvat hallinnolliset maksut.
Aikaperusteinen: Jos vaihtaminen brändistä toiseen kestää kauan, asiakkaat usein luopuvat siitä. Jos esimerkiksi henkilö joutuu odottamaan pitkään puhelimessa puhuakseen jonkun kanssa tilin sulkemiseksi, ja lisäksi hänen on täytettävä paperit tilin sulkemiseksi, hän saattaa huomata, että siihen käytetty aika ei ole tekemisen arvoista. niin.
Kohokohdat
Yritykset pyrkivät käyttämään korkeita vaihtokustannuksia estääkseen asiakkaita siirtymästä toiseen brändiin.
Vaihtokustannukset ovat kustannuksia, jotka kuluttaja maksaa tuotemerkin tai tuotteen vaihtamisesta.
Vaihtokustannukset voivat olla rahallisia, psykologisia, ponnisteluihin perustuvia ja aikaperusteisia.
Jotkut yritykset, jotka eivät pysty veloittamaan suurempia dollarimääriä vaihtamisesta, varmistavat pitkät odotusajat ja tuotteiden viivästykset ja pitävät kuluttajakuntansa tiukasti aikaperusteisilla vaihtokustannuksilla.
Vaihtokustannukset voidaan luokitella korkeiksi vaihtokustannuksiksi tai alhaisiksi vaihtokustannuksiksi.
Yritykset, joilla on vaikeasti täydellisiä tuotteita ja joilla on alhainen kilpailu, käyttävät korkeita vaihtokustannuksia maksimoidakseen voiton.
