Investor's wiki

추가 판매

추가 판매

μΆ”κ°€ νŒλ§€λž€ λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?

μΆ”κ°€ νŒλ§€λŠ” μ£Όμš” μ œν’ˆ λ˜λŠ” μ„œλΉ„μŠ€μ˜ κ΅¬λ§€μžμ—κ²Œ νŒλ§€λ˜λŠ” 보쑰 ν•­λͺ©μ„ λ‚˜νƒ€λƒ…λ‹ˆλ‹€. λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€μ— 따라 μΆ”κ°€ νŒλ§€λŠ” νšŒμ‚¬μ— μƒλ‹Ήν•œ 수읡 κ³Ό 이읡의 μ›μ²œμ΄ 될 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μΆ”κ°€ νŒλ§€λŠ” 일반적으둜 κ΅¬λ§€μžκ°€ 핡심 μ œν’ˆμ΄λ‚˜ μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό κ΅¬λ§€ν•˜κΈ°λ‘œ ν™•κ³ ν•œ 결정을 내리면 νŒλ§€μ›μ— μ˜ν•΄ μ œμ•ˆλ©λ‹ˆλ‹€. "업셀링"이라고도 ν•©λ‹ˆλ‹€.

μ• λ“œμ˜¨ 세일 μ΄ν•΄ν•˜κΈ°

λΆ€κ°€ 판맀의 λŒ€ν‘œμ μΈ μ˜ˆλ‘œλŠ” μ „μž μ œν’ˆλΏλ§Œ μ•„λ‹ˆλΌ 냉μž₯κ³ , 세탁기 λ“±μ˜ κ°€μ „ μ œν’ˆ 판맀자의 보증 μ—°μž₯이 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μžλ™μ°¨ λŒ€λ¦¬μ μ˜ μ˜μ—… 사원은 책상에 앉아 μžˆλŠ” κ΅¬λ§€μžμ—κ²Œ λͺ‡ 가지 λ˜λŠ” λͺ‡ 가지 μΆ”κ°€ μ˜΅μ…˜μ΄ μžˆλŠ” μžλ™μ°¨κ°€ 훨씬 더 행볡할 것이라고 μ œμ•ˆν•˜κ±°λ‚˜ μ„€λ“ν•¨μœΌλ‘œμ¨ μƒλ‹Ήν•œ μΆ”κ°€ 판맀λ₯Ό μ°½μΆœν•©λ‹ˆλ‹€.

μžλ™μ°¨ κ΅¬λ§€μžκ°€ κΈ°λ³Έ λͺ¨λΈμ„ κ΅¬λ§€ν•˜κΈ°λ‘œ κ²°μ •ν•œ ν›„ μ˜΅μ…˜(κ°€μ£½ 트림 μΈν…Œλ¦¬μ–΄, 프리미엄 μŠ€ν…Œλ ˆμ˜€ μ‹œμŠ€ν…œ, μ—΄μ„  μ‹œνŠΈ, 선루프 λ“±)을 μΆ”κ°€ν•˜λ©΄ μ΅œμ’… ꡬ맀 가격 이 μƒλ‹Ήνžˆ 올라갈 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

μΆ”κ°€ 판맀의 예

λ•Œλ‘œλŠ” λˆ„κ΅°κ°€κ°€ μΆ”κ°€ 판맀λ₯Ό μš”μ²­ν•˜μ§€ μ•Šκ³  ν•˜λ£¨λ₯Ό 보내기가 μ–΄λ ΅μŠ΅λ‹ˆλ‹€. 점심을 μ£Όλ¬Έν•©λ‹ˆλ‹€. 99μ„ΌνŠΈμ— 과자λ₯Ό μ‚¬μ‹œκ² μŠ΅λ‹ˆκΉŒ? μŠ€λ¬΄λ””λ₯Ό μ‚¬μ„Έμš”. 1λ‹¬λŸ¬μ— νŒŒμ›Œ ν”„λ‘œν‹΄ 주사λ₯Ό μ›ν•˜μ‹­λ‹ˆκΉŒ? ν…Œμ΄ν¬μ•„μ›ƒ μ£Όλ¬Έ. 그걸둜 ν•œμž” ν•˜μ‹€λž˜μš”?

이것듀은 μ†ŒλΉ„μžμ—κ²Œ μΆ©λΆ„νžˆ 해둭지 μ•Šμ§€λ§Œ 반볡적으둜 그리고 μ‹œκ°„μ΄ 지남에 따라 μΆ”κ°€ νŒλ§€λŠ” μ†ŒλΉ„μž μ§€κ°‘μ˜ 고갈과 νŒλ§€μžμ—κ²Œ λ§‰λŒ€ν•œ 이윀 을 λ‚˜νƒ€λƒ…λ‹ˆλ‹€. 예λ₯Ό λ“€μ–΄, 2λ‹¬λŸ¬μ§œλ¦¬ νƒ„μ‚°μŒλ£ŒλŠ” νŒλ§€μžκ°€ μ œκ³΅ν•˜λŠ” 데 1νŽ˜λ‹ˆλ°–μ— 듀지 μ•ŠμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

더 κ΅ν™œν•œ 것은 ν•„μš”ν•˜μ§€ μ•Šμ€ κ³ κ°€μ˜ μΆ”κ°€ ν’ˆλͺ©μž…λ‹ˆλ‹€. 예λ₯Ό λ“€μ–΄, μ‹ μš© μΉ΄λ“œκ°€ 이미 보μž₯을 μ œκ³΅ν•  λ•Œ μžλ™μ°¨ 렌트 νšŒμ‚¬μ—μ„œ λ³΄ν—˜μ„ κ΅¬μž…ν•˜λŠ” 것은 돈 λ‚­λΉ„μž…λ‹ˆλ‹€. κ·ΈλŸ¬λ‚˜ 일뢀 μΆ”κ°€ νŒλ§€λŠ” μ†ŒλΉ„μžμ—κ²Œ μ μ ˆν•œ κ°€μΉ˜λ₯Ό μ œκ³΅ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ—°μž₯된 보증(μ•„λ§ˆλ„ 마음의 평화λ₯Ό μ£ΌκΈ° μœ„ν•΄)κ³Ό μƒˆ μ°¨λ₯Ό μœ„ν•œ 프리미엄 μŠ€ν…Œλ ˆμ˜€ μ‹œμŠ€ν…œμ€ λ§Žμ€ μ‚¬λžŒλ“€μ΄ μΆ”κ°€ λΉ„μš©μ„ 듀일 κ°€μΉ˜κ°€ μžˆλ‹€κ³  μƒκ°ν•˜λŠ” μΆ”κ°€ ν’ˆλͺ©μ˜ μ˜ˆμž…λ‹ˆλ‹€.

CLVλŠ” μ˜μ—…, λ§ˆμΌ€νŒ…, μ œν’ˆ 개발 및 고객 지원에 λŒ€ν•œ μ€‘μš”ν•œ λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€ 결정을 μ•Œλ €μ€λ‹ˆλ‹€.

μ• λ“œμ˜¨ 판맀의 μž₯점

고객 과의 관계λ₯Ό ν˜•μ„±ν•˜λŠ” 데 도움이 될 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€ . μ΄λŠ” 미래 λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€λ₯Ό μœ„ν•œ 씨앗을 μ‹¬λŠ” 것과 κ°™μŠ΅λ‹ˆλ‹€. κΈ°λ³Έ ν•­λͺ©μ— λŒ€ν•œ κ²½ν—˜μ„ ν–₯μƒμ‹œν‚¬ μΆ”κ°€ κΈ°λŠ₯으둜 고객이 "승리"ν•˜λ„λ‘ λ•λŠ” 데 μ΄ˆμ μ„ λ§žμΆ”λŠ” 것은 λ”λŸ¬μš΄ μ „μˆ μ΄ μ•„λ‹™λ‹ˆλ‹€. ν–₯μƒλœ κ°€μΉ˜λ₯Ό μ œκ³΅ν•˜κ³  더 λ‚˜μ€ 거래λ₯Ό 받은 κ²ƒμ²˜λŸΌ 느끼게 ν•˜λ©΄ μ‹œκ°„μ΄ 지남에 따라 고객이 νšŒμ‚¬μ— κΈ°μ—¬ν•˜λŠ” 순이읡인 CLV(고객 평생 κ°€μΉ˜)λ₯Ό 높일 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

CLVκ°€ μ¦κ°€ν•œλ‹€λŠ” 것은 각 고객이 κ·€ν•˜μ˜ μΆ”κ°€ λ…Έλ ₯ 없이 κ·€ν•˜μ˜ λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€μ— λŒ€ν•΄ 더 λ§Žμ€ μˆ˜μ΅μ„ μ°½μΆœν•œλ‹€λŠ” 것을 μ˜λ―Έν•˜λ©°, μ΄λŠ” λ˜ν•œ κ·€ν•˜μ˜ νšŒμ‚¬κ°€ μ‹ κ·œ 고객 확보에 더 λ§Žμ€ λˆμ„ μ§€μΆœν•  수 μžˆμŒμ„ μ˜λ―Έν•©λ‹ˆλ‹€. λ§Žμ€ μ‚¬λžŒλ“€μ΄ CLVλ₯Ό μ˜μ—…, λ§ˆμΌ€νŒ…, μ œν’ˆ 개발 및 고객 지원에 λŒ€ν•œ μ€‘μš”ν•œ λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€ 결정을 μ•Œλ €μ£ΌλŠ” 데이터λ₯Ό μ œκ³΅ν•˜κΈ° λ•Œλ¬Έμ— 고객을 μ΄ν•΄ν•˜λŠ” 데 맀우 μ€‘μš”ν•œ μ§€ν‘œλ‘œ μƒκ°ν•©λ‹ˆλ‹€.

##ν•˜μ΄λΌμ΄νŠΈ

  • μ œκ³΅λ˜λŠ” μΆ”κ°€ 판맀의 μ˜ˆλ‘œλŠ” μ „μž μ œν’ˆλΏλ§Œ μ•„λ‹ˆλΌ 냉μž₯κ³ , 세탁기와 같은 κ°€μ „ μ œν’ˆ 판맀자의 보증 μ—°μž₯이 ν¬ν•¨λ©λ‹ˆλ‹€.

  • μΆ”κ°€ νŒλ§€λŠ” μ£Όμš” μ œν’ˆ λ˜λŠ” μ„œλΉ„μŠ€μ˜ κ΅¬λ§€μžμ—κ²Œ νŒλ§€λ˜λŠ” μΆ”κ°€ ν’ˆλͺ©μž…λ‹ˆλ‹€.

  • μΆ”κ°€ νŒλ§€λŠ” μ‹œκ°„μ΄ 지남에 따라 고객이 νšŒμ‚¬μ— κΈ°μ—¬ν•˜λŠ” 순이읡인 CLV(고객 평생 κ°€μΉ˜)λ₯Ό λ†’μ΄λŠ” 데 도움이 λ©λ‹ˆλ‹€.