Venta adicional
¿Qué es una venta adicional?
Una venta adicional se refiere a un artÃculo auxiliar vendido a un comprador de un producto o servicio principal. Según el negocio, las ventas complementarias pueden representar una fuente de ingresos y beneficios significativos para una empresa. Generalmente, el vendedor sugiere una venta adicional una vez que el comprador ha tomado una decisión firme de comprar el producto o servicio principal. A veces se le conoce como "venta adicional".
Comprender la venta de complementos
Ejemplos tÃpicos de ventas complementarias son las garantÃas extendidas que ofrecen los vendedores de electrodomésticos como refrigeradores y lavadoras, asà como de productos electrónicos. Un vendedor en un concesionario de automóviles también genera ventas adicionales significativas al sugerir o convencer a un comprador sentado en su escritorio de que el comprador estarÃa mucho más feliz con el automóvil con algunas o varias opciones adicionales.
Una vez que el comprador de un automóvil se ha comprometido a comprar el modelo base, agregar opciones (interior tapizado en cuero, un sistema estéreo premium, asientos con calefacción, techo corredizo, etc.) puede aumentar sustancialmente el precio de compra final.
Ejemplos de ventas complementarias
A veces es difÃcil pasar un dÃa sin que alguien intente venderle una venta adicional. Pide un almuerzo. ¿Te gustarÃa comprar un pastel por 99 centavos? Compra un batido. ¿Te gustarÃa una inyección de proteÃna energética por un dólar? Pedido para llevar. ¿Quieres un trago con eso?
Estos son lo suficientemente inofensivos para un consumidor, pero repetidamente y con el tiempo, las ventas adicionales representan una pérdida para las billeteras de los consumidores y grandes márgenes de ganancia para los vendedores. Una taza de refresco de $2 le cuesta al vendedor solo unos centavos, por ejemplo.
Más insidiosos son los artÃculos adicionales de alto costo que no son necesarios. Por ejemplo, comprar un seguro en una agencia de alquiler de automóviles cuando su tarjeta de crédito ya brinda cobertura es una pérdida de dinero. Sin embargo, algunas ventas complementarias pueden proporcionar un valor adecuado a un consumidor. Una garantÃa extendida (quizás para darte tranquilidad) y ese sistema estéreo premium para un auto nuevo son ejemplos de elementos adicionales que muchos consideran que vale la pena el costo adicional.
CLV informa decisiones comerciales importantes sobre ventas, marketing, desarrollo de productos y atención al cliente.
Ventajas de las ventas complementarias
Las ventas complementarias pueden ayudar a un vendedor a establecer una relación con un cliente,. lo que equivale a plantar una semilla para futuros negocios. No es una táctica sucia si se enfoca en ayudar a los clientes a "ganar" con complementos que mejorarán su experiencia con el artÃculo principal. Al ofrecer un valor mejorado y hacerles sentir que obtuvieron un mejor trato, es muy probable que genere un mayor valor de vida útil del cliente (CLV), que es la contribución de ganancias netas que un cliente hace a su empresa a lo largo del tiempo.
CLV mayor significa que cada cliente genera más ingresos para su negocio sin un esfuerzo adicional de su parte, lo que también significa que su empresa tiene más dinero para gastar en la adquisición de nuevos clientes. Muchos consideran que CLV es una métrica extremadamente importante para comprender a los clientes porque proporciona datos que informan decisiones comerciales importantes sobre ventas, marketing, desarrollo de productos y atención al cliente.
Reflejos
Ejemplos de ventas complementarias incluyen garantÃas extendidas ofrecidas por vendedores de electrodomésticos como refrigeradores y lavadoras, asà como de productos electrónicos.
Una venta adicional es un artÃculo adicional que se vende a un comprador de un producto o servicio principal.
Las ventas complementarias ayudan a generar un mayor valor de vida útil del cliente (CLV), que es la contribución a las ganancias netas que un cliente hace a su empresa a lo largo del tiempo.
