Venda Adicional
O que é uma venda complementar?
Uma venda complementar refere-se a um item auxiliar vendido a um comprador de um produto ou serviço principal. Dependendo do negócio, as vendas adicionais podem representar uma fonte de receitas e lucros significativos para uma empresa. Uma venda complementar é geralmente sugerida pelo vendedor assim que o comprador toma uma decisão firme de comprar o produto ou serviço principal. Às vezes é conhecido como "upselling".
Entendendo a venda complementar
Exemplos típicos de vendas complementares são as garantias estendidas por vendedores de eletrodomésticos, como geladeiras e máquinas de lavar, além de eletrônicos. Um vendedor em uma concessionária de automóveis também gera vendas adicionais significativas sugerindo ou convencendo um comprador sentado em sua mesa de que o comprador ficaria muito mais feliz com o carro com algumas ou várias opções adicionais.
Uma vez que um comprador de carro se comprometeu a comprar o modelo básico, adicionar opções (interior em couro, um sistema de som premium, assentos aquecidos, teto solar etc.) pode aumentar substancialmente o preço final de compra.
Exemplos de vendas complementares
Às vezes, é difícil passar um dia sem alguém tentando fazer uma venda adicional para você. Peça um almoço. Você gostaria de comprar um bolo por 99 centavos? Compre um batido. Você gostaria de uma dose de proteína de energia por um dólar? ordem de retirada. Gostaria de uma bebida com isso?
Estes são inofensivos o suficiente para um consumidor, mas repetidamente e ao longo do tempo, as vendas adicionais representam um dreno nas carteiras dos consumidores e grandes margens de lucro para os vendedores. Um copo de refrigerante de $ 2 custa ao vendedor apenas alguns centavos para fornecer, por exemplo.
Mais insidiosos são os itens complementares de alto custo que não são necessários. Por exemplo, comprar um seguro em uma agência de aluguel de carros quando seu cartão de crédito já oferece cobertura é um desperdício de seu dinheiro. No entanto, algumas vendas complementares podem fornecer valor adequado para um consumidor. Uma garantia estendida (talvez para dar tranquilidade) e esse sistema estéreo premium para um carro novo são exemplos de itens complementares que muitos consideram valer o custo extra.
O CLV informa importantes decisões de negócios sobre vendas, marketing, desenvolvimento de produtos e suporte ao cliente.
Vantagens das Vendas Adicionais
As vendas complementares podem ajudar um vendedor a estabelecer um relacionamento com um cliente,. o que equivale a plantar uma semente para negócios futuros. Não é uma tática suja se se concentrar em ajudar os clientes a "ganhar" com complementos que melhorarão sua experiência com o item principal. Ao fornecer valor aprimorado e fazê-los sentir que fizeram um negócio melhor, há boas chances de você gerar um aumento do Customer Lifetime Value (CLV), que é a contribuição de lucro líquido que um cliente faz para sua empresa ao longo do tempo.
O aumento do CLV significa que cada cliente gera mais receita para sua empresa sem esforço adicional de sua parte, o que também significa que sua empresa tem mais dinheiro para gastar na aquisição de novos clientes. Muitos consideram o CLV uma métrica extremamente importante para entender os clientes, pois fornece dados que informam importantes decisões de negócios sobre vendas, marketing, desenvolvimento de produtos e suporte ao cliente.
##Destaques
Exemplos de vendas complementares oferecidas incluem garantias estendidas por vendedores de eletrodomésticos, como geladeiras e máquinas de lavar, além de eletrônicos.
Uma venda complementar é um item adicional vendido a um comprador de um produto ou serviço principal.
As vendas adicionais ajudam a gerar um aumento do Customer Lifetime Value (CLV), que é a contribuição de lucro líquido que um cliente faz para sua empresa ao longo do tempo.
