백 오피스

백오피스란?

백 오피스는 고객을 대면하지 않는 관리 및 지원 인력으로 구성된 회사의 일부입니다. 백오피스 기능에는 결제, 정리, 기록 유지 관리, 규정 준수, 회계 및 IT 서비스가 포함됩니다. 예를 들어, 금융 서비스 회사는 프론트 오피스 (예: 영업, 마케팅, 고객 지원), 미들 오피스 (위험 관리), 백 오피스(행정 및 지원 서비스)의 세 부분으로 분류됩니다.

백 오피스 작동 방식

백 오피스는 운영과 관련된 모든 비즈니스 기능을 제공하는 책임이 있는 회사의 일부로 생각할 수 있습니다. 보이지 않는 존재처럼 보이지만 백오피스 직원은 비즈니스에 필수적인 기능을 제공합니다. 백오피스는 모든 회사의 필수적인 부분이며 관련 직함은 종종 "운영"으로 분류됩니다. 그들의 역할은 프론트 오피스 직원이 고객 대면 업무를 수행할 수 있도록 하고 장비를 갖추게 합니다. 백오피스는 때때로 직접적으로 수익을 창출하지 않는 모든 작업을 설명하는 데 사용됩니다.

"백오피스"라는 용어는 초기 회사가 사무실을 설계하여 앞면에는 고객과 상호 작용하는 직원이 포함되고 사무실의 뒷면에는 회계 사무원과 같이 고객과 상호 작용하지 않는 직원이 포함되도록 설계한 데서 유래했습니다.

백오피스의 예

오늘날 대부분의 백오피스 위치는 회사 본사에서 멀리 떨어져 있습니다. 대부분은 상업용 임대 가 저렴하고 인건비가 저렴하며 적절한 인력 풀을 이용할 수 있는 도시에 있습니다.

또는 많은 기업이 비용을 더욱 절감하기 위해 아웃소싱 및/또는 역외 백오피스 역할을 선택했습니다. 기술 덕분에 많은 회사에서 직원이 집에서 일하는 원격 근무를 허용할 수 있습니다. 이점에는 임대료 절감 및 생산성 향상이 포함됩니다. 또한 백오피스 직원을 원격으로 고용함으로써 기업은 다양한 분야의 인재에 접근하고 다양한 지원자 풀을 유치할 수 있습니다.

일부 회사는 원격 위치를 수락하는 직원 및 지원자에게 인센티브를 제공합니다. 예를 들어, 높은 수준의 회계를 요구하는 금융 서비스 회사는 재택 근무 경험이 있는 CPA 에게 월 $500의 주택 보조금을 제공할 수 있습니다 . 개인당 사무실 공간을 확보하는 데 월 1,000달러가 든다면 월 500달러의 주택 보조금으로 연간 6,000달러를 절약할 수 있습니다. 많은 원격 전문가를 고용할 때 비용 절감이 상당할 수 있습니다.

이렇게 하면 회사에 비용이 절감되지만 직원이 중앙 위치의 프론트 오피스 위치에서 더 먼 위치 또는 재택 근무로 이동하는 경우 더 낮은 급여를 받아들여야 할 수도 있습니다.

특별 고려 사항

백 오피스 직원은 고객과 상호 작용하지 않지만 프런트 오피스 직원과 적극적으로 상호 작용하는 경향이 있습니다. 예를 들어, 제조 장비 판매원은 재고 및 가격 구조에 대한 정확한 정보를 제공하기 위해 백오피스 직원의 도움을 요청할 수 있습니다. 부동산 마케팅 전문가는 판매 에이전트와 자주 상호 작용하여 매력적이고 관련성 높은 마케팅 자료를 만들고 IT 전문가는 회사 내 모든 부서와 정기적으로 상호 작용하여 시스템이 제대로 작동하는지 확인합니다.

대상이 아닌 대학의 많은 비즈니스 스쿨 학생들은 백 오피스를 회사 내에서 경험을 쌓고 잠재적으로 프론트 오피스 역할로 네트워크를 연결하는 방법으로 생각합니다. 회사마다 다르지만 백 오피스 역할의 업무는 프론트 오피스와 크게 다르며 기업 신용 위험 역할을 제외하고는 프론트 오피스에 이러한 전환에 필요한 경험을 제공하지 못할 수 있습니다. .

##하이라이트

• "백오피스"라는 용어는 초기 회사가 사무실을 설계하여 앞면에는 고객과 상호 작용하는 직원이 포함되고 사무실의 뒷면에는 회계원과 같이 고객과 상호 작용하지 않는 직원이 포함되도록 설계한 데서 유래했습니다.

• 백오피스 기능에는 결제, 정리, 기록 유지 관리, 규정 준수, 회계 및 IT 서비스가 포함됩니다.

• 백오피스는 고객과 대면하지 않는 관리 및 지원 인력으로 구성된 회사의 일부입니다.