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Back-office

Back-office

Qu'est-ce que le back-office ?

Le back-office est la partie d'une entreprise composée de personnel d'administration et de support qui n'est pas en contact direct avec les clients. Les fonctions de back-office comprennent les règlements, les autorisations, la tenue des dossiers, la conformité réglementaire, la comptabilité et les services informatiques. Par exemple, une entreprise de services financiers est segmentée en trois parties : le front office (par exemple, les ventes, le marketing et le support client), le middle office (gestion des risques) et le back office (services administratifs et de support).

Comment fonctionne le Back Office

Le back-office peut √™tre consid√©r√© comme la partie d'une entreprise charg√©e de fournir toutes les fonctions commerciales li√©es √† ses op√©rations. Malgr√© leur pr√©sence apparemment invisible, le personnel de back-office fournit des fonctions essentielles √† l'entreprise. Le back-office est une partie essentielle de toute entreprise et les titres d'emploi associ√©s sont souvent class√©s sous "Op√©rations". Leurs r√īles permettent et √©quipent le personnel de front-office pour effectuer leurs t√Ęches en contact avec les clients. Le back office est parfois utilis√© pour d√©crire tous les m√©tiers qui ne g√©n√®rent pas directement de revenus.

Le terme ¬ę arri√®re-guichet ¬Ľ est n√© lorsque les premi√®res entreprises ont con√ßu leurs bureaux de sorte que la partie avant contenait les associ√©s qui interagissent avec les clients, et la partie arri√®re du bureau contenait les associ√©s qui n'ont aucune interaction avec les clients, tels que les commis comptables.

Exemple de Back Office

Aujourd'hui, la plupart des postes de back-office sont situ√©s loin du si√®ge de l'entreprise. Beaucoup sont situ√©s dans des villes o√Ļ les baux commerciaux sont peu co√Ľteux, les co√Ľts de main-d'Ňďuvre sont faibles et un bassin de main-d'Ňďuvre ad√©quat est disponible.

Alternativement, de nombreuses entreprises ont choisi d'externaliser et/ou de d√©localiser les r√īles de back-office pour r√©duire davantage les co√Ľts. La technologie a donn√© √† de nombreuses entreprises la possibilit√© d'autoriser des accords de travail √† distance, dans lesquels les associ√©s travaillent √† domicile. Les avantages comprennent des √©conomies de loyer et une productivit√© accrue. De plus, l'emploi √† distance de personnel de back-office permet aux entreprises d'acc√©der √† des talents dans divers domaines et d'attirer un bassin diversifi√© de candidats.

Certaines entreprises offrent des incitations aux employ√©s et aux candidats qui acceptent des postes √† distance. Par exemple, une entreprise de services financiers qui exige une comptabilit√© de haut niveau pourrait offrir une subvention de logement de 500 $ par mois aux CPA exp√©riment√©s pour travailler √† domicile. S'il en co√Ľte 1 000 $ par mois pour obtenir un espace de bureau par individu, une subvention au logement de 500 $ par mois entra√ģnerait une √©conomie globale de 6 000 $ par an. Les √©conomies de co√Ľts peuvent √™tre importantes lorsque vous employez de nombreux professionnels √† distance.

Bien que cela permette d'économiser de l'argent pour l'entreprise, l'employé peut également devoir accepter un salaire inférieur s'il passe d'un poste de Front Office dans un emplacement central à un emplacement plus éloigné ou même à un arrangement de travail à domicile.

Considérations particulières

Bien que les membres du personnel du back-office n'interagissent pas avec les clients, ils ont tendance à interagir activement avec le personnel du front-office. Par exemple, un vendeur d'équipement de fabrication peut demander l'aide du personnel de back-office pour fournir des informations précises sur les structures d'inventaire et de prix. Les professionnels du marketing immobilier interagissent fréquemment avec les agents commerciaux pour créer des supports marketing attrayants et pertinents, et les professionnels de l'informatique interagissent régulièrement avec toutes les divisions de l'entreprise pour garantir le bon fonctionnement des systèmes.

De nombreux √©tudiants des √©coles de commerce des coll√®ges et universit√©s non cibl√©s consid√®rent le travail de back office comme un moyen d'acqu√©rir de l'exp√©rience au sein d'une entreprise et √©ventuellement de se mettre en r√©seau dans les r√īles de front office. Bien qu'il varie d'une entreprise √† l'autre, le travail dans les r√īles de Back Office est tr√®s diff√©rent de celui du Front Office et, √† l'exception des r√īles de risque de cr√©dit d'entreprise, peut ne pas fournir √† un espoir de Front Office l'exp√©rience n√©cessaire pour effectuer une telle transition. .

Points forts

  • Le terme ¬ę arri√®re-guichet ¬Ľ est n√© lorsque les premi√®res entreprises ont con√ßu leurs bureaux de sorte que la partie avant contenait les associ√©s qui interagissent avec les clients, et la partie arri√®re du bureau contenait les associ√©s qui n'ont aucune interaction avec les clients, tels que les commis comptables.

  • Les fonctions de back-office comprennent les r√®glements, les autorisations, la tenue des dossiers, la conformit√© r√©glementaire, la comptabilit√© et les services informatiques.

  • Le back office est la partie d'une entreprise compos√©e de personnel administratif et de support, qui n'est pas en contact direct avec les clients.