Back-office

Qu'est-ce que le back-office ?

Le back-office est la partie d'une entreprise composée de personnel d'administration et de support qui n'est pas en contact direct avec les clients. Les fonctions de back-office comprennent les règlements, les autorisations, la tenue des dossiers, la conformité réglementaire, la comptabilité et les services informatiques. Par exemple, une entreprise de services financiers est segmentée en trois parties : le front office (par exemple, les ventes, le marketing et le support client), le middle office (gestion des risques) et le back office (services administratifs et de support).

Comment fonctionne le Back Office

Le back-office peut être considéré comme la partie d'une entreprise chargée de fournir toutes les fonctions commerciales liées à ses opérations. Malgré leur présence apparemment invisible, le personnel de back-office fournit des fonctions essentielles à l'entreprise. Le back-office est une partie essentielle de toute entreprise et les titres d'emploi associés sont souvent classés sous "Opérations". Leurs rôles permettent et équipent le personnel de front-office pour effectuer leurs tâches en contact avec les clients. Le back office est parfois utilisé pour décrire tous les métiers qui ne génèrent pas directement de revenus.

Le terme « arrière-guichet » est né lorsque les premières entreprises ont conçu leurs bureaux de sorte que la partie avant contenait les associés qui interagissent avec les clients, et la partie arrière du bureau contenait les associés qui n'ont aucune interaction avec les clients, tels que les commis comptables.

Exemple de Back Office

Aujourd'hui, la plupart des postes de back-office sont situés loin du siège de l'entreprise. Beaucoup sont situés dans des villes où les baux commerciaux sont peu coûteux, les coûts de main-d'œuvre sont faibles et un bassin de main-d'œuvre adéquat est disponible.

Alternativement, de nombreuses entreprises ont choisi d'externaliser et/ou de délocaliser les rôles de back-office pour réduire davantage les coûts. La technologie a donné à de nombreuses entreprises la possibilité d'autoriser des accords de travail à distance, dans lesquels les associés travaillent à domicile. Les avantages comprennent des économies de loyer et une productivité accrue. De plus, l'emploi à distance de personnel de back-office permet aux entreprises d'accéder à des talents dans divers domaines et d'attirer un bassin diversifié de candidats.

Certaines entreprises offrent des incitations aux employés et aux candidats qui acceptent des postes à distance. Par exemple, une entreprise de services financiers qui exige une comptabilité de haut niveau pourrait offrir une subvention de logement de 500 $ par mois aux CPA expérimentés pour travailler à domicile. S'il en coûte 1 000 $ par mois pour obtenir un espace de bureau par individu, une subvention au logement de 500 $ par mois entraînerait une économie globale de 6 000 $ par an. Les économies de coûts peuvent être importantes lorsque vous employez de nombreux professionnels à distance.

Bien que cela permette d'économiser de l'argent pour l'entreprise, l'employé peut également devoir accepter un salaire inférieur s'il passe d'un poste de Front Office dans un emplacement central à un emplacement plus éloigné ou même à un arrangement de travail à domicile.

Considérations particulières

Bien que les membres du personnel du back-office n'interagissent pas avec les clients, ils ont tendance à interagir activement avec le personnel du front-office. Par exemple, un vendeur d'équipement de fabrication peut demander l'aide du personnel de back-office pour fournir des informations précises sur les structures d'inventaire et de prix. Les professionnels du marketing immobilier interagissent fréquemment avec les agents commerciaux pour créer des supports marketing attrayants et pertinents, et les professionnels de l'informatique interagissent régulièrement avec toutes les divisions de l'entreprise pour garantir le bon fonctionnement des systèmes.

De nombreux étudiants des écoles de commerce des collèges et universités non ciblés considèrent le travail de back office comme un moyen d'acquérir de l'expérience au sein d'une entreprise et éventuellement de se mettre en réseau dans les rôles de front office. Bien qu'il varie d'une entreprise à l'autre, le travail dans les rôles de Back Office est très différent de celui du Front Office et, à l'exception des rôles de risque de crédit d'entreprise, peut ne pas fournir à un espoir de Front Office l'expérience nécessaire pour effectuer une telle transition. .

Points forts

• Le terme « arrière-guichet » est né lorsque les premières entreprises ont conçu leurs bureaux de sorte que la partie avant contenait les associés qui interagissent avec les clients, et la partie arrière du bureau contenait les associés qui n'ont aucune interaction avec les clients, tels que les commis comptables.

• Les fonctions de back-office comprennent les règlements, les autorisations, la tenue des dossiers, la conformité réglementaire, la comptabilité et les services informatiques.

• Le back office est la partie d'une entreprise composée de personnel administratif et de support, qui n'est pas en contact direct avec les clients.