back office

O que é Back Office?

O back office é a parte de uma empresa composta por pessoal administrativo e de suporte que não está voltado para o cliente. As funções de back-office incluem liquidações, liberações, manutenção de registros, conformidade regulatória, contabilidade e serviços de TI. Por exemplo, uma empresa de serviços financeiros é segmentada em três partes: o front office (por exemplo, vendas, marketing e suporte ao cliente), o middle office (gerenciamento de risco) e o back office (serviços administrativos e de suporte).

Como funciona o Back Office

O back office pode ser pensado como a parte de uma empresa responsável por prover todas as funções de negócio relacionadas às suas operações. Apesar de sua presença aparentemente invisível, o pessoal de back-office desempenha funções essenciais ao negócio. O back office é uma parte essencial de qualquer empresa e os cargos associados são frequentemente classificados em "Operações". Suas funções permitem e equipam o pessoal de front-office para desempenhar suas funções voltadas para o cliente. O back office às vezes é usado para descrever todos os trabalhos que não geram receita diretamente.

O termo "back office" originou-se quando as primeiras empresas projetaram seus escritórios de forma que a parte da frente continha os funcionários que interagem com os clientes, e a parte de trás do escritório continha os funcionários que não têm interação com os clientes, como os funcionários da contabilidade.

Exemplo de Back Office

Hoje, a maioria das posições de back-office está localizada fora da sede da empresa. Muitos estão localizados em cidades onde os arrendamentos comerciais são baratos, os custos de mão-de-obra são baixos e há disponibilidade de mão-de-obra adequada.

Alternativamente, muitas empresas optaram por terceirizar e/ou funções de back-office offshore para reduzir ainda mais os custos. A tecnologia deu a muitas empresas a oportunidade de permitir acordos de trabalho remoto, nos quais os associados trabalham em casa. Os benefícios incluem economia de aluguel e aumento da produtividade. Além disso, empregar remotamente funcionários de back-office permite que as empresas acessem talentos em várias áreas e atraiam um grupo diversificado de candidatos.

Algumas empresas oferecem incentivos a funcionários e candidatos que aceitam cargos remotos. Por exemplo, uma empresa de serviços financeiros que exige contabilidade de alto nível pode oferecer um subsídio de moradia de US$ 500 por mês a CPAs experientes para trabalhar em casa. Se custa $ 1.000 por mês para garantir espaço de escritório por indivíduo, um subsídio de moradia de $ 500 por mês resultaria em uma economia geral de $ 6.000 por ano. A economia de custos pode ser significativa ao empregar muitos profissionais remotos.

Embora isso economize dinheiro para a empresa, o funcionário também pode ter que aceitar um salário mais baixo se estiver mudando de uma posição de Front Office em um local central para um local mais remoto ou até mesmo um acordo de trabalho em casa.

Considerações Especiais

Embora os membros da equipe de back-office não interajam com os clientes, eles tendem a interagir ativamente com a equipe de front-office. Por exemplo, um vendedor de equipamentos de fabricação pode contar com a ajuda da equipe de back-office para fornecer informações precisas sobre o estoque e as estruturas de preços. Os profissionais de marketing imobiliário interagem frequentemente com os agentes de vendas para criar materiais de marketing atraentes e relevantes, e os profissionais de TI interagem regularmente com todas as divisões da empresa para garantir o funcionamento adequado dos sistemas.

Muitos estudantes de escolas de negócios de faculdades e universidades não-alvo veem o trabalho de Back Office como uma maneira de ganhar experiência dentro de uma empresa e potencialmente fazer uma rede nas funções de Front Office. Embora varie de uma empresa para outra, o trabalho nas funções de Back Office é significativamente diferente do Front Office e, com exceção das funções de risco de crédito corporativo, pode não fornecer a um Front Office esperançoso com a experiência necessária para fazer essa transição .

##Destaques

• O termo "back office" originou-se quando as primeiras empresas projetaram seus escritórios de modo que a parte da frente continha os funcionários que interagem com os clientes, e a parte de trás do escritório continha os funcionários que não tinham interação com os clientes, como funcionários de contabilidade.

• As funções de back-office incluem liquidações, liberações, manutenção de registros, conformidade regulatória, contabilidade e serviços de TI.

• O back office é a parte de uma empresa composta por pessoal administrativo e de suporte, que não está voltado para o cliente.