클라이언트 대면

클라이언트는 무엇을 직면하고 있습니까?

클라이언트 대면 역할은 고객과의 직접적인 상호 작용 또는 의사 소통을 수반하는 역할이며 때로는 직접 대면합니다. 클라이언트 대면 기능은 중요하며 클라이언트의 요구를 이해하거나 컴퓨터 또는 자동화된 소프트웨어가 수행하기 너무 어려운 문제를 해결하는 데 사용됩니다.

클라이언트 대면 위치는 때때로 프론트 오피스 라고 하며 백 오피스 역할 과 대조될 수 있습니다 .

클라이언트 대면 이해

고객 대면 직원이 고객에게 대응하는 방식은 소매 판매,. 반복 비즈니스 및 지출 활동에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 자신의 의견을 경청하고 자신의 요구 사항이 해결되었다고 생각하며 유용한 조언을 받았다고 생각하는 고객은 구매 규모와 범위를 늘리지 않더라도 다시 비즈니스를 이용할 의향이 있습니다.

기업은 고객과의 상호 작용이 미칠 수 있는 영향을 고려할 때 고객 대면 역할을 수행할 직원을 선택하는 데 특별한 노력을 기울일 수 있습니다. 소매점이나 식당에서의 불만족스러운 경험으로 인해 소비자는 더 나은 서비스를 받기 위해 미래에 경쟁업체를 방문하게 될 수 있습니다.

많은 기업에서 기술이 발전함에 따라 고객 대면 기능을 자동화하거나 아웃소싱하여 비용과 시간을 절약하기 위해 인적 상호 작용과 개인적인 접촉을 희생합니다.

산업 및 역할에 따라 회사의 고객 대면 직원은 급여가 가장 높거나 가장 낮은 직원일 수 있습니다. 보수가 좋은 고객 대면 전문가의 예로는 증권 중개인 이나 은행가 가 있습니다. 반면에 접수원과 같은 직업은 훨씬 낮은 급여를 받는 경향이 있습니다.

클라이언트 대면 역할 유형

고객 서비스 담당자, 계산원, 호텔 접수원 및 영업 현장 직원은 모두 고객과 일대일 상호 작용을 할 때 고객 대면 위치로 간주될 수 있습니다. 부동산 중개인 , 보험 대리인 및 이벤트 기획자 와 같은 전문가 도 역할의 특성에 따라 고객과 대면하는 의무가 있습니다.

예를 들어, 부동산 중개인은 잠재 주택 구매자를 데려가 주택의 특징, 보수가 필요한 주택 부분, 이웃 및 지역 사회의 측면을 보여줄 수 있는 다양한 부동산을 확인합니다. 한편, 보험 대리인 은 고객 의 목표와 보장 요구 사항에 가장 적합한 보험 유형에 대해 고객과 사무실에서 논의할 수 있습니다.

재무설계사 역할도 포함될 수 있습니다 . 이러한 전문가들은 종종 고객의 목표와 투자 요구 사항을 논의하는 데 상당한 시간을 할애합니다. 양 당사자는 이 상호 작용을 사용하여 요구 사항을 충족할 수 있는지 여부 또는 방법을 결정합니다.

특별 고려 사항

소셜 미디어

고객과 직접 소통하고 상호 작용하기 위해 소셜 미디어 사용이 계속 증가함에 따라 고객 대면 역할이 변화하고 있습니다. 소비자가 기업을 겨냥한 댓글을 달면서 불만과 칭찬을 하는 것은 드문 일이 아닙니다.

소셜 미디어에서 이러한 댓글에 대응하는 역할을 하는 직원은 매장에서 고객을 맞이하는 것과 유사한 효과를 가질 수 있습니다. 고객이 메시지를 받을 뿐만 아니라 상호 작용에 주의를 기울이고 있는 일반 대중도 회사의 응답을 판단하고 그에 따라 반응할 수 있습니다.

금융 서비스에서 마주하는 고객

은행, 중개인 또는 재무 자문 회사와 같은 금융 회사에서 소위 프론트 오피스 직원은 일반적으로 고객과 가장 직접적인 접촉을 합니다. 금융 서비스 산업에서 프론트 오피스 직원은 일반적으로 자산 관리 와 같은 직접적인 고객 서비스를 제공하여 회사에 수익을 창출하는 전문가입니다 .

하이라이트

• 고객 대면 역할에는 소매점 방문 인사에서 개인 재무 계획가 및 부동산 중개인에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다.

• 이 역할의 개인은 고객에게 조언하고 회사의 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다.

• 클라이언트 대면은 일반적으로 클라이언트 또는 고객과 직접 상호 작용하거나 접촉하는 작업 활동을 말합니다.