Backoffice

Was ist Backoffice?

Das Backoffice ist der Teil eines Unternehmens, der sich aus Verwaltungs- und Supportpersonal zusammensetzt, das nicht mit Kunden zu tun hat. Zu den Backoffice-Funktionen gehören Abrechnungen, Freigaben, Pflege von Aufzeichnungen, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Buchhaltung und IT-Services. Beispielsweise ist ein Finanzdienstleistungsunternehmen in drei Bereiche unterteilt: das Front Office (z. B. Verkauf, Marketing und Kundenbetreuung), das Middle Office (Risikomanagement) und das Back Office (Verwaltungs- und Supportdienste).

So funktioniert das Backoffice

Das Backoffice kann als der Teil eines Unternehmens betrachtet werden, der für die Bereitstellung aller Geschäftsfunktionen im Zusammenhang mit seinem Betrieb verantwortlich ist. Trotz ihrer scheinbar unsichtbaren Präsenz erfüllen Backoffice-Mitarbeiter wichtige Funktionen für das Unternehmen. Das Backoffice ist ein wesentlicher Bestandteil jeder Firma und die damit verbundenen Berufsbezeichnungen werden oft unter "Operations" klassifiziert. Ihre Rollen befähigen und rüsten Front-Office-Mitarbeiter aus, um ihre Aufgaben mit Kundenkontakt zu erfüllen. Das Backoffice wird manchmal verwendet, um alle Jobs zu beschreiben, die nicht direkt Einnahmen generieren.

Der Begriff „Back Office“ entstand, als frühe Unternehmen ihre Büros so gestalteten, dass der vordere Teil des Büros Mitarbeiter enthielt, die mit Kunden interagieren, und der hintere Teil des Büros Mitarbeiter, die keinen Kontakt mit Kunden haben, wie z. B. Buchhalter.

Beispiel für Back-Office

Heute sind die meisten Backoffice-Positionen weit entfernt von der Firmenzentrale angesiedelt. Viele befinden sich in Städten, in denen gewerbliche Mietverträge günstig sind, die Arbeitskosten niedrig sind und ein angemessener Pool an Arbeitskräften verfügbar ist.

Alternativ haben sich viele Unternehmen dafür entschieden, Backoffice-Funktionen auszulagern und/oder ins Ausland zu verlagern, um die Kosten weiter zu senken. Die Technologie hat vielen Unternehmen die Möglichkeit gegeben, Fernarbeitsvereinbarungen zu ermöglichen, bei denen Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten. Zu den Vorteilen zählen Mieteinsparungen und gesteigerte Produktivität. Darüber hinaus ermöglicht die Remote-Beschäftigung von Backoffice-Mitarbeitern Unternehmen den Zugang zu Talenten in verschiedenen Bereichen und die Gewinnung eines vielfältigen Pools von Bewerbern.

Einige Unternehmen bieten Mitarbeitern und Bewerbern, die Remote-Positionen annehmen, Anreize. Beispielsweise könnte ein Finanzdienstleistungsunternehmen, das eine hochrangige Buchhaltung verlangt, erfahrenen CPAs einen Wohnungszuschuss in Höhe von 500 USD pro Monat anbieten,. damit sie von zu Hause aus arbeiten können. Wenn es 1.000 US-Dollar pro Monat kostet, um Büroräume pro Person zu sichern, würde eine Wohnbauförderung von 500 US-Dollar pro Monat zu einer Gesamteinsparung von 6.000 US-Dollar pro Jahr führen. Die Kosteneinsparungen können erheblich sein, wenn viele externe Fachkräfte beschäftigt werden.

Obwohl dies dem Unternehmen Geld spart, muss der Mitarbeiter möglicherweise auch ein geringeres Gehalt akzeptieren, wenn er von einer Front-Office-Position an einem zentralen Standort an einen abgelegeneren Standort oder sogar in eine Work-at-Home-Anordnung wechselt.

Besondere Überlegungen

Obwohl Back-Office-Mitarbeiter nicht mit Kunden interagieren, interagieren sie in der Regel aktiv mit Front-Office-Mitarbeitern. Beispielsweise kann ein Verkäufer von Fertigungsanlagen die Hilfe von Back-Office-Mitarbeitern in Anspruch nehmen, um genaue Informationen zu Lagerbeständen und Preisstrukturen bereitzustellen. Immobilienmarketing-Experten arbeiten häufig mit Handelsvertretern zusammen, um attraktive und relevante Marketingmaterialien zu erstellen, und IT-Experten interagieren regelmäßig mit allen Abteilungen innerhalb des Unternehmens, um sicherzustellen, dass die Systeme ordnungsgemäß funktionieren.

Viele Business-School-Studenten von Nicht-Ziel-Colleges und -Universitäten sehen die Arbeit im Back Office als eine Möglichkeit, Erfahrungen in einem Unternehmen zu sammeln und sich möglicherweise in Front-Office-Rollen zu vernetzen. Obwohl dies von Firma zu Firma unterschiedlich ist, unterscheidet sich die Arbeit in den Back-Office-Rollen erheblich von der Front-Office-Rolle und bietet einem Front-Office mit Ausnahme der Rollen für das Kreditrisiko von Unternehmen möglicherweise nicht die Hoffnung, dass er über die erforderliche Erfahrung verfügt, um einen solchen Übergang zu vollziehen .

Höhepunkte

• Der Begriff "Back Office" entstand, als frühe Unternehmen ihre Büros so gestalteten, dass der vordere Teil des Büros Mitarbeiter enthielt, die mit Kunden interagieren, und der hintere Teil des Büros Mitarbeiter enthielt, die keine Interaktion mit Kunden haben, wie z. B. Buchhalter.

• Zu den Backoffice-Funktionen gehören Abrechnungen, Freigaben, Pflege von Aufzeichnungen, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Buchhaltung und IT-Services.

• Das Backoffice ist der Teil eines Unternehmens, der sich aus Verwaltungs- und Supportpersonal zusammensetzt, das nicht mit Kunden zu tun hat.