takahuone

Mikä on Back Office?

Back office on osa yritystä, joka koostuu hallinto- ja tukihenkilöstöstä, joka ei ole asiakaslähtöinen. Back-office-toimintoihin kuuluvat selvitykset, selvitykset, tietueiden ylläpito, säännösten noudattaminen, kirjanpito ja IT-palvelut. Esimerkiksi rahoituspalveluyritys on jaettu kolmeen osaan: front office (esim. myynti, markkinointi ja asiakastuki), keskitoimisto (riskinhallinta) ja back office (hallinnolliset ja tukipalvelut).

Kuinka Back Office toimii

Back office voidaan ajatella osana yritystä, joka vastaa kaikista sen toimintaan liittyvistä liiketoiminnoista. Näkymättömältä näyttävästä läsnäolostaan huolimatta taustatyöntekijät tarjoavat yritykselle tärkeitä toimintoja. Back office on olennainen osa kaikkia yrityksiä, ja siihen liittyvät työnimikkeet luokitellaan usein "Toimintoihin". Heidän roolinsa mahdollistavat ja varustavat front-office-henkilöstön hoitamaan asiakaslähtöisiä tehtäviä. Back office -toimintoa käytetään joskus kuvaamaan kaikkia töitä, jotka eivät tuota suoraan tuloja.

Termi "takatoimisto" sai alkunsa, kun varhaiset yritykset suunnittelivat toimistonsa siten, että etuosassa oli työtovereita, jotka ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, ja toimiston takaosassa työtovereita, jotka eivät ole vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, kuten kirjanpitovirkailijat.

Esimerkki Back Officesta

Nykyään useimmat taustatoimistot sijaitsevat kaukana yrityksen pääkonttorista. Monet niistä sijaitsevat kaupungeissa, joissa kaupalliset vuokrasopimukset ovat edullisia, työvoimakustannukset ovat alhaiset ja käytettävissä on riittävä työvoimavarasto.

Vaihtoehtoisesti monet yritykset ovat päättäneet ulkoistaa ja/tai ulkoistaa back-office-rooleja kustannusten vähentämiseksi entisestään. Teknologia on tarjonnut monille yrityksille mahdollisuuden sallia etätyöjärjestelyt, joissa työntekijät työskentelevät kotoa käsin. Hyötyjä ovat vuokrasäästöt ja tuottavuuden kasvu. Lisäksi taustatyöntekijöiden etätyöllistäminen antaa yrityksille mahdollisuuden päästä käsiksi eri alojen kykyihin ja houkutella monenlaisia hakijoita.

Jotkut yritykset tarjoavat kannustimia työntekijöille ja hakijoille, jotka hyväksyvät etätyöt. Esimerkiksi rahoituspalveluyritys, joka vaatii korkeatasoista kirjanpitoa, voisi tarjota 500 dollarin asumistukea kuukaudessa kokeneille CPA :ille,. jotta he voivat työskennellä kotoa käsin. Jos toimistotilan turvaaminen henkilöä kohden maksaa 1 000 dollaria kuukaudessa, 500 dollarin asumistuki kuukaudessa johtaisi 6 000 dollarin kokonaissäästöihin vuodessa. Kustannussäästöt voivat olla merkittäviä, kun työllistää monia etäammattilaisia.

Vaikka tämä säästää yritykselle rahaa, työntekijä voi joutua myös hyväksymään pienemmän palkan, jos hän siirtyy keskeisellä paikalla sijaitsevasta Front Office -paikasta syrjäisempään paikkaan tai jopa työskentelyyn kotona.

Erityisiä huomioita

Vaikka taustatoimiston työntekijät eivät ole vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, heillä on tapana olla aktiivisesti vuorovaikutuksessa front-office henkilöstön kanssa. Esimerkiksi valmistuslaitteiden myyjä voi pyytää taustatoimiston henkilökuntaa antamaan tarkkoja tietoja varasto- ja hinnoittelurakenteista. Kiinteistömarkkinoinnin ammattilaiset ovat usein vuorovaikutuksessa myyntiedustajien kanssa luodakseen houkuttelevia ja osuvia markkinointimateriaaleja, ja IT-ammattilaiset ovat säännöllisesti vuorovaikutuksessa yrityksen kaikkien osastojen kanssa varmistaakseen järjestelmien moitteettoman toiminnan.

Monet kauppakorkeakoulun opiskelijat muista kuin kohdeyliopistoista näkevät Back Office -työn keinona hankkia kokemusta yrityksessä ja mahdollisesti verkostoitua Front Office -rooleihin. Vaikka se vaihtelee yrityksittäin, työ Back Office -rooleissa eroaa merkittävästi Front Officen rooleista, ja yritysluottoriskirooleja lukuun ottamatta se ei välttämättä tarjoa Front Office -toivekkaalle tarvittavaa kokemusta tällaisen siirtymisen tekemiseen. .

##Kohokohdat

• Termi "takatoimisto" sai alkunsa, kun varhaiset yritykset suunnittelivat toimistonsa siten, että etuosassa oli työtovereita, jotka ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, ja toimiston takaosassa työtovereita, jotka eivät ole vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, kuten kirjanpitovirkailijat.

• Back-office-toimintoja ovat selvitykset, selvitykset, tietueiden ylläpito, säännösten noudattaminen, kirjanpito ja IT-palvelut.

• Back office on osa yritystä, joka koostuu hallinto- ja tukihenkilöistä, jotka eivät ole asiakaslähtöisiä.