zaplecze biurowe

Co to jest Back Office?

Back office to część firmy składająca się z personelu administracyjnego i pomocniczego, który nie ma kontaktu z klientem. Funkcje back-office obejmują rozliczenia, rozliczenia, prowadzenie ewidencji, zgodność z przepisami, księgowość i usługi informatyczne. Na przykład, firma świadcząca usługi finansowe jest podzielona na trzy części: front office (np. sprzedaż, marketing i obsługa klienta), middle office (zarządzanie ryzykiem) i back office (usługi administracyjne i wsparcia).

Jak działa Back Office

Back office można traktować jako część firmy odpowiedzialną za zapewnienie wszystkich funkcji biznesowych związanych z jej działalnością. Pomimo swojej pozornie niewidocznej obecności, pracownicy back-office pełnią kluczowe funkcje dla biznesu. Back office jest istotną częścią każdej firmy, a związane z nim stanowiska są często klasyfikowane jako „Operacje”. Ich role umożliwiają i wyposażają personel front-office do wykonywania obowiązków związanych z obsługą klienta. Back office jest czasami używany do opisania wszystkich miejsc pracy, które nie generują bezpośrednio przychodów.

Termin „biuro zaplecza” powstał, gdy wczesne firmy projektowały swoje biura w taki sposób, że przednia część biura zawierała współpracowników, którzy kontaktują się z klientami, a tylna część biura — współpracowników, którzy nie mają kontaktu z klientami, takich jak księgowi.

Przykład Back Office

Obecnie większość stanowisk back-office znajduje się z dala od siedziby firmy. Wiele z nich znajduje się w miastach, gdzie najem komercyjny jest niedrogi, koszty pracy są niskie i dostępna jest odpowiednia pula siły roboczej.

Alternatywnie, wiele firm zdecydowało się na outsourcing i / lub offshore role back-office, aby jeszcze bardziej obniżyć koszty. Technologia dała wielu firmom możliwość umożliwienia pracy zdalnej, w której współpracownicy pracują z domu. Korzyści obejmują oszczędności na czynszu i zwiększoną wydajność. Ponadto zdalne zatrudnianie pracowników back-office pozwala firmom uzyskać dostęp do talentów w różnych obszarach i przyciągnąć zróżnicowaną pulę kandydatów.

Niektóre firmy oferują zachęty dla pracowników i kandydatów, którzy przyjmują odległe stanowiska. Na przykład firma świadcząca usługi finansowe, która wymaga księgowości na wysokim poziomie, może zaoferować doświadczonym CPA dotację mieszkaniową w wysokości 500 USD miesięcznie na pracę z domu. Jeśli zabezpieczenie powierzchni biurowej na osobę kosztuje 1000 USD miesięcznie, dotacja mieszkaniowa w wysokości 500 USD miesięcznie przyniesie ogólne oszczędności w wysokości 6000 USD rocznie. Oszczędności kosztów mogą być znaczne przy zatrudnianiu wielu zdalnych specjalistów.

Chociaż oszczędza to firmie pieniądze, pracownik może również być zmuszony do zaakceptowania niższej pensji, jeśli przenosi się z pozycji Front Office w lokalizacji centralnej do lokalizacji bardziej odległej lub nawet w przypadku pracy w domu.

Uwagi specjalne

Chociaż pracownicy back-office nie wchodzą w interakcję z klientami, mają tendencję do aktywnego współdziałania z pracownikami front-office. Na przykład sprzedawca sprzętu produkcyjnego może skorzystać z pomocy personelu zaplecza w celu dostarczenia dokładnych informacji na temat struktury zapasów i cen. Specjaliści od marketingu nieruchomości często kontaktują się z agentami sprzedaży w celu stworzenia atrakcyjnych i odpowiednich materiałów marketingowych, a specjaliści IT regularnie kontaktują się ze wszystkimi działami w firmie, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie systemów.

Wielu studentów szkół biznesu z nie-docelowych szkół wyższych i uniwersytetów postrzega działanie Back Office jako sposób na zdobycie doświadczenia w firmie i potencjalnie nawiązywanie kontaktów w rolach Front Office. Chociaż różni się to w zależności od firmy, praca na stanowiskach Back Office znacznie różni się od Front Office i, z wyjątkiem ról związanych z ryzykiem kredytowym korporacyjnym, może nie zapewnić Front Office, który ma nadzieję na zdobycie doświadczenia potrzebnego do dokonania takiej zmiany. .

##Przegląd najważniejszych wydarzeń

• Termin „biuro zaplecza” powstał, gdy wczesne firmy projektowały swoje biura w taki sposób, że w przedniej części biura znajdowali się współpracownicy, którzy wchodzą w interakcje z klientami, a w tylnej części biura znajdowali się pracownicy, którzy nie mają kontaktu z klientami, na przykład księgowi.

• Funkcje back-office obejmują rozliczenia, rozliczenia, prowadzenie ewidencji, zgodność z przepisami, usługi księgowe i informatyczne.

• Back office to część firmy składająca się z personelu administracyjnego i pomocniczego, który nie ma kontaktu z klientem.