kontor

Hvad er backoffice?

Backoffice er den del af en virksomhed, der består af administrations- og supportpersonale, som ikke er kundevendt. Backoffice-funktioner omfatter afregninger, godkendelser, journalvedligeholdelse, lovoverholdelse, regnskab og it-tjenester. For eksempel er en finansiel virksomhed opdelt i tre dele: front office (f.eks. salg, marketing og kundesupport), middle office (risikostyring) og back office (administrative og supporttjenester).

Sådan fungerer Back Office

Backoffice kan opfattes som den del af en virksomhed, der er ansvarlig for at levere alle forretningsfunktioner relateret til dens drift. På trods af deres tilsyneladende usynlige tilstedeværelse, leverer backoffice-personale væsentlige funktioner til virksomheden. Backoffice er en væsentlig del af enhver virksomhed, og tilknyttede jobtitler er ofte klassificeret under "Operation". Deres roller gør det muligt for og udstyre frontoffice-personale til at udføre deres klient-vendte opgaver. Backoffice bruges nogle gange til at beskrive alle job, der ikke direkte genererer omsætning.

Udtrykket "back office" opstod, da de tidlige virksomheder designede deres kontorer, så den forreste del indeholdt de medarbejdere, der interagerer med kunder, og den bagerste del af kontoret indeholdt medarbejdere, der ikke har nogen interaktion med kunder, såsom regnskabsassistenter.

Eksempel på Back Office

I dag er de fleste backoffice-stillinger placeret væk fra virksomhedens hovedkvarter. Mange er placeret i byer, hvor erhvervslejemål er billige, lønomkostninger er lave, og en tilstrækkelig arbejdskraftpulje er tilgængelig.

Alternativt har mange virksomheder valgt at outsource og/eller offshore back-office roller for yderligere at reducere omkostningerne. Teknologien har givet mange virksomheder mulighed for at tillade fjernarbejde, hvor medarbejdere arbejder hjemmefra. Fordelene omfatter huslejebesparelser og øget produktivitet. Derudover giver fjernansættelse af backoffice-medarbejdere virksomheder adgang til talenter inden for forskellige områder og tiltrækker en mangfoldig pulje af ansøgere.

Nogle virksomheder tilbyder incitamenter til ansatte og ansøgere, der accepterer fjernstillinger. For eksempel kan et finansielt servicefirma, der kræver regnskab på højt niveau, tilbyde et boligtilskud på $500 pr. måned til erfarne CPA'er for at arbejde hjemmefra. Hvis det koster 1.000 USD om måneden at sikre sig kontorplads per person, vil et boligtilskud på 500 USD om måneden resultere i en samlet besparelse på 6.000 USD om året. Omkostningsbesparelserne kan være betydelige, når man ansætter mange eksterne fagfolk.

Selvom dette sparer penge for virksomheden, kan medarbejderen også blive nødt til at acceptere en lavere løn, hvis de flytter fra en Front Office-stilling på et centralt sted til et mere fjerntliggende sted eller endda et arbejde-at-home arrangement.

Særlige overvejelser

Selvom backoffice-medarbejdere ikke interagerer med kunder, har de en tendens til aktivt at interagere med front-office-medarbejdere. For eksempel kan en sælger af produktionsudstyr få hjælp fra backoffice-personale til at give nøjagtige oplysninger om lager- og prisstrukturer. Ejendomsmarkedsføringsprofessionelle interagerer ofte med salgsagenter for at skabe attraktive og relevante marketingmaterialer, og it-professionelle interagerer regelmæssigt med alle divisioner i virksomheden for at sikre velfungerende systemer.

Mange handelsskoleelever fra ikke-målskoler og universiteter ser Back Office-arbejdet som en måde at få erfaring inden for et firma og potentielt netværk op i Front Office-rollerne. Selvom det varierer fra en virksomhed til en anden, er arbejdet i Back Office-rollerne væsentligt forskelligt fra Front Office, og med undtagelse af virksomheders kreditrisikoroller giver det muligvis ikke et Front Office, der er håbefuldt med den nødvendige erfaring til at foretage en sådan overgang .

##Højdepunkter

• Udtrykket "back office" opstod, da de tidlige virksomheder designede deres kontorer, så den forreste del indeholdt de medarbejdere, der interagerer med kunder, og den bagerste del af kontoret indeholdt medarbejdere, der ikke har nogen interaktion med kunder, såsom regnskabsassistenter.

• Backoffice-funktioner omfatter afregninger, godkendelser, journalvedligeholdelse, lovoverholdelse, regnskab og it-tjenester.

• Backoffice er den del af en virksomhed, der består af administrations- og supportpersonale, som ikke er kundevendt.