Oficina interna
¿Qué es el back office?
El back office es la parte de una empresa compuesta por personal administrativo y de apoyo que no está orientado al cliente. Las funciones administrativas incluyen liquidaciones, autorizaciones, mantenimiento de registros, cumplimiento normativo, contabilidad y servicios de TI. Por ejemplo, una empresa de servicios financieros se segmenta en tres partes: la oficina principal (por ejemplo, ventas, marketing y atención al cliente), la oficina intermedia (gestión de riesgos) y la oficina administrativa (servicios administrativos y de soporte).
Cómo funciona la oficina administrativa
El back office se puede considerar como la parte de una empresa responsable de proporcionar todas las funciones comerciales relacionadas con sus operaciones. A pesar de su presencia aparentemente invisible, el personal administrativo brinda funciones esenciales para el negocio. El back office es una parte esencial de cualquier empresa y los tÃtulos de trabajo asociados a menudo se clasifican en "Operaciones". Sus roles capacitan y equipan al personal de recepción para realizar sus funciones de cara al cliente. El back office a veces se usa para describir todos los trabajos que no generan ingresos directamente.
El término "oficina administrativa" se originó cuando las primeras empresas diseñaron sus oficinas de modo que la parte frontal albergara a los asociados que interactúan con los clientes, y la parte posterior de la oficina contenÃa a los asociados que no interactúan con los clientes, como los empleados de contabilidad.
Ejemplo de Back-Office
Hoy en dÃa, la mayorÃa de los puestos administrativos se encuentran fuera de la sede de la empresa. Muchos están ubicados en ciudades donde los arrendamientos comerciales son económicos, los costos de mano de obra son bajos y hay una mano de obra adecuada disponible.
Alternativamente, muchas empresas han optado por subcontratar y/o deslocalizar funciones administrativas para reducir aún más los costos. La tecnologÃa ha brindado a muchas empresas la oportunidad de permitir arreglos de trabajo remoto, en los que los asociados trabajan desde casa. Los beneficios incluyen ahorros en el alquiler y mayor productividad. Además, el empleo remoto de personal administrativo permite a las empresas acceder al talento en diversas áreas y atraer a un grupo diverso de solicitantes.
Algunas empresas ofrecen incentivos a los empleados y solicitantes que aceptan puestos remotos. Por ejemplo, una empresa de servicios financieros que requiere contabilidad de alto nivel podrÃa ofrecer un subsidio de vivienda de $ 500 por mes a CPA experimentados para trabajar desde casa. Si cuesta $1,000 por mes asegurar un espacio de oficina por individuo, un subsidio de vivienda de $500 por mes resultarÃa en un ahorro total de $6,000 por año. Los ahorros de costos pueden ser significativos cuando se emplean muchos profesionales remotos.
Si bien esto le ahorra dinero a la empresa, es posible que el empleado también deba aceptar un salario más bajo si se muda de un puesto de recepción en una ubicación central a una ubicación más remota o incluso a un acuerdo de trabajo en el hogar.
Consideraciones Especiales
Aunque los miembros del personal administrativo no interactúan con los clientes, tienden a interactuar activamente con el personal de atención al público. Por ejemplo, un vendedor de equipos de fabricación puede solicitar la ayuda del personal administrativo para proporcionar información precisa sobre el inventario y las estructuras de precios. Los profesionales de marketing inmobiliario interactúan con frecuencia con los agentes de ventas para crear materiales de marketing atractivos y relevantes, y los profesionales de TI interactúan periódicamente con todas las divisiones de la empresa para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas.
Muchos estudiantes de escuelas de negocios de colegios y universidades no objetivo ven el trabajo de Back Office como una forma de ganar experiencia dentro de una empresa y potencialmente establecer contactos en los roles de Front Office. Aunque varÃa de una empresa a otra, el trabajo en los roles de Back Office es significativamente diferente del de Front Office y, con la excepción de los roles de riesgo de crédito corporativo, es posible que no brinde a un Front Office la experiencia necesaria para hacer esa transición. .
Reflejos
El término "oficina administrativa" se originó cuando las primeras empresas diseñaron sus oficinas de modo que la parte frontal albergara a los asociados que interactúan con los clientes, y la parte posterior de la oficina contenÃa a los asociados que no interactúan con los clientes, como los empleados de contabilidad.
Las funciones administrativas incluyen liquidaciones, autorizaciones, mantenimiento de registros, cumplimiento normativo, contabilidad y servicios de TI.
El back office es la parte de una empresa compuesta por personal de administración y soporte, que no está de cara al cliente.
