back office

Hva er Back Office?

Backoffice er den delen av et selskap som består av administrasjons- og støttepersonell som ikke er kundevendt. Backoffice-funksjoner inkluderer oppgjør, klareringer, journalvedlikehold, regeloverholdelse, regnskap og IT-tjenester. For eksempel er et finansfirma delt inn i tre deler: frontkontoret (f.eks. salg, markedsføring og kundestøtte), mellomkontoret (risikostyring) og bakkontoret (administrative og støttetjenester).

Hvordan Back Office fungerer

Backoffice kan betraktes som den delen av et selskap som er ansvarlig for å tilby alle forretningsfunksjoner knyttet til driften. Til tross for deres tilsynelatende usynlige tilstedeværelse, gir backoffice-personell viktige funksjoner til virksomheten. Backoffice er en viktig del av ethvert firma, og tilknyttede stillingstitler er ofte klassifisert under "Operasjoner." Rollene deres gjør det mulig for og utruste frontoffice-personell til å utføre sine klientvendte oppgaver. Backoffice brukes noen ganger for å beskrive alle jobber som ikke direkte genererer inntekter.

Begrepet "back office" oppsto da tidlige selskaper designet sine kontorer slik at den fremre delen inneholdt medarbeiderne som samhandler med kunder, og den bakre delen av kontoret inneholdt medarbeidere som ikke har noen interaksjon med kunder, for eksempel regnskapsførere.

Eksempel på Back Office

I dag er de fleste backoffice-stillinger plassert borte fra selskapets hovedkvarter. Mange er lokalisert i byer der kommersielle leieavtaler er rimelige, lønnskostnadene er lave og en tilstrekkelig arbeidskraftpool er tilgjengelig.

Alternativt har mange selskaper valgt å outsource og/eller offshore backoffice-roller for å redusere kostnadene ytterligere. Teknologien har gitt mange bedrifter muligheten til å tillate fjernarbeidsordninger, der kollegaer jobber hjemmefra. Fordelene inkluderer husleiebesparelser og økt produktivitet. I tillegg gir ekstern ansettelse av backoffice-medarbeidere bedrifter tilgang til talenter på ulike områder og tiltrekker seg en mangfoldig gruppe søkere.

Noen firmaer tilbyr insentiver til ansatte og søkere som godtar eksterne stillinger. For eksempel kan et finansfirma som krever regnskap på høyt nivå tilby et boligtilskudd på $500 per måned til erfarne CPA - er for å jobbe hjemmefra. Hvis det koster $1000 per måned å sikre kontorlokaler per person, vil et boligtilskudd på $500 per måned resultere i en samlet besparelse på $6000 per år. Kostnadsbesparelsene kan være betydelige når man ansetter mange eksterne fagfolk.

Selv om dette sparer penger for selskapet, kan den ansatte også måtte akseptere en lavere lønn hvis de flytter fra en Front Office-stilling på et sentralt sted til et mer avsidesliggende sted eller til og med en jobb-at-home-ordning.

Spesielle hensyn

Selv om backoffice-medarbeidere ikke samhandler med kunder, har de en tendens til å samhandle aktivt med front-office-ansatte. For eksempel kan en selger av produksjonsutstyr få hjelp av backoffice-ansatte for å gi nøyaktig informasjon om lager- og prisstrukturer. Fagfolk innen eiendomsmarkedsføring samhandler ofte med salgsagenter for å lage attraktivt og relevant markedsføringsmateriell, og IT-fagfolk samhandler regelmessig med alle avdelinger i selskapet for å sikre at systemer fungerer som de skal.

Mange handelshøyskolestudenter fra ikke-målhøyskoler og universiteter ser på Back Office-arbeid som en måte å få erfaring innenfor et fast og potensielt nettverk opp i Front Office-rollene. Selv om det varierer fra et firma til et annet, er arbeidet i Back Office-rollene betydelig forskjellig fra Front Office, og med unntak av kredittrisikoroller i bedrifter, gir det kanskje ikke et Front Office-håp med den nødvendige erfaringen for å gjøre en slik overgang .

##Høydepunkter

• Begrepet "back office" oppsto da tidlige selskaper designet sine kontorer slik at frontdelen inneholdt medarbeiderne som samhandler med kunder, og bakdelen av kontoret inneholdt medarbeidere som ikke har noen interaksjon med kunder, for eksempel regnskapsførere.

• Backoffice-funksjoner inkluderer oppgjør, klareringer, journalvedlikehold, regeloverholdelse, regnskap og IT-tjenester.

– Backoffice er den delen av et selskap som består av administrasjons- og støttepersonell, som ikke er kundevendt.