Back Office

Che cos'è il back office?

Il back office è la porzione di un'azienda composta da personale amministrativo e di supporto che non è rivolto al cliente. Le funzioni di back-office includono liquidazioni, autorizzazioni, manutenzione dei registri, conformità normativa, contabilità e servizi IT. Ad esempio, un'azienda di servizi finanziari è suddivisa in tre parti: il front office (ad es. vendite, marketing e assistenza clienti), il middle office (gestione del rischio) e il back office (servizi amministrativi e di supporto).

Come funziona il Back Office

Il back office può essere considerato come la parte di un'azienda responsabile di fornire tutte le funzioni aziendali relative alle sue operazioni. Nonostante la loro presenza apparentemente invisibile, il personale di back-office fornisce funzioni essenziali per l'azienda. Il back office è una parte essenziale di qualsiasi azienda e i titoli di lavoro associati sono spesso classificati in "Operazioni". I loro ruoli consentono e forniscono al personale di front-office di svolgere le proprie mansioni di fronte al cliente . Il back office viene talvolta utilizzato per descrivere tutti i lavori che non generano direttamente entrate.

Il termine "back office" è nato quando le prime società hanno progettato i propri uffici in modo che la parte anteriore contenesse i dipendenti che interagiscono con i clienti e la parte posteriore dell'ufficio contenesse dipendenti che non hanno interazioni con i clienti, come gli impiegati di contabilità.

Esempio di back-office

Oggi, la maggior parte delle posizioni di back-office si trova lontano dalla sede dell'azienda. Molti si trovano in città dove gli affitti commerciali sono economici, i costi di manodopera sono bassi ed è disponibile un pool di manodopera adeguato.

In alternativa, molte aziende hanno scelto di esternalizzare e/o ruoli di back-office offshore per ridurre ulteriormente i costi. La tecnologia ha offerto a molte aziende l'opportunità di consentire accordi di lavoro a distanza, in cui i dipendenti lavorano da casa. I vantaggi includono il risparmio sull'affitto e una maggiore produttività. Inoltre, l'impiego in remoto del personale di back-office consente alle aziende di accedere a talenti in varie aree e di attrarre un pool diversificato di candidati.

Alcune aziende offrono incentivi ai dipendenti e ai candidati che accettano posizioni remote. Ad esempio, una società di servizi finanziari che richiede una contabilità di alto livello potrebbe offrire un sussidio per l'alloggio di $ 500 al mese a CPA esperti per lavorare da casa. Se costa $ 1.000 al mese per garantire uno spazio ufficio per individuo, un sussidio per l'alloggio di $ 500 al mese comporterebbe un risparmio complessivo di $ 6.000 all'anno. I risparmi sui costi possono essere significativi quando si impiegano molti professionisti remoti.

Anche se questo consente di risparmiare denaro per l'azienda, il dipendente potrebbe anche dover accettare uno stipendio più basso se si sposta da una posizione di front office in una posizione centrale a una posizione più remota o anche un accordo di lavoro da casa.

Considerazioni speciali

Sebbene i membri del personale di back-office non interagiscano con i clienti, tendono a interagire attivamente con il personale di front-office. Ad esempio, un venditore di apparecchiature di produzione può avvalersi dell'aiuto del personale di back-office per fornire informazioni accurate sull'inventario e sulle strutture dei prezzi. I professionisti del marketing immobiliare interagiscono frequentemente con gli agenti di vendita per creare materiali di marketing interessanti e pertinenti e i professionisti IT interagiscono regolarmente con tutte le divisioni all'interno dell'azienda per garantire il corretto funzionamento dei sistemi.

Molti studenti delle business school di college e università non target vedono il lavoro di back office come un modo per acquisire esperienza all'interno di un'azienda e potenzialmente collegarsi in rete nei ruoli di front office. Sebbene vari da un'azienda all'altra, il lavoro nei ruoli di Back Office è significativamente diverso dal Front Office e, ad eccezione dei ruoli di rischio di credito aziendale, potrebbe non fornire a un Front Office speranzoso l'esperienza necessaria per effettuare tale transizione .

Mette in risalto

Il termine "back office" è nato quando le prime società hanno progettato i loro uffici in modo che la parte anteriore contenesse i dipendenti che interagiscono con i clienti e la parte posteriore dell'ufficio contenesse dipendenti che non hanno interazioni con i clienti, come gli impiegati di contabilità.
Le funzioni di back-office includono insediamenti, autorizzazioni, manutenzione dei registri, conformità normativa, contabilità e servizi IT.
Il back office è la porzione di un'azienda composta da personale amministrativo e di supporto, che non è rivolto al cliente.