back office

Vad är Back Office?

Backoffice är den del av ett företag som består av administrations- och supportpersonal som inte är kundinriktad. Backoffice-funktioner inkluderar avräkningar, godkännanden, registerunderhåll, regelefterlevnad, redovisning och IT-tjänster. Till exempel är ett företag för finansiella tjänster uppdelat i tre delar: front office (t.ex. försäljning, marknadsföring och kundsupport), middle office (riskhantering) och back office (administrativa tjänster och supporttjänster).

Hur Back Office fungerar

Backoffice kan ses som den del av ett företag som ansvarar för att tillhandahålla alla affärsfunktioner relaterade till dess verksamhet. Trots deras till synes osynliga närvaro tillhandahåller backoffice-personal viktiga funktioner för verksamheten. Backoffice är en viktig del av alla företag och tillhörande jobbtitlar klassificeras ofta under "Verksamhet". Deras roller möjliggör och utrustar frontofficepersonal att utföra sina uppdrag som vänder sig till kunden. Backoffice används ibland för att beskriva alla jobb som inte direkt genererar intäkter.

Termen "back office" uppstod när tidiga företag designade sina kontor så att den främre delen innehöll de medarbetare som interagerar med kunder och den bakre delen av kontoret innehöll medarbetare som inte har någon interaktion med kunder, till exempel redovisningsexperter.

Exempel på Back Office

Idag är de flesta backoffice-tjänster placerade borta från företagets huvudkontor. Många är belägna i städer där kommersiella hyresavtal är billiga, arbetskostnaderna är låga och en tillräcklig arbetskraftspool är tillgänglig.

Alternativt har många företag valt att lägga ut och/eller offshore back-office roller för att ytterligare minska kostnaderna. Tekniken har gett många företag möjligheten att tillåta distansarbete, där medarbetare arbetar hemifrån. Fördelarna inkluderar hyresbesparingar och ökad produktivitet. Genom att anställa backoffice-personal på distans får företag dessutom tillgång till talanger inom olika områden och attraherar en mångfald av sökande.

Vissa företag erbjuder incitament till anställda och sökande som accepterar distanstjänster. Till exempel kan ett finansiellt tjänsteföretag som kräver redovisning på hög nivå erbjuda ett bostadsbidrag på 500 USD per månad till erfarna CPA:er för att arbeta hemifrån. Om det kostar 1 000 USD per månad att säkra kontorsutrymmen per individ, skulle ett bostadsbidrag på 500 USD per månad resultera i en total besparing på 6 000 USD per år. Kostnadsbesparingarna kan vara betydande när man anställer många externa proffs.

Även om detta sparar pengar för företaget, kan den anställde också behöva acceptera en lägre lön om de flyttar från en Front Office-position på en central plats till en mer avlägsen plats eller till och med ett arbete hemma.

Särskilda överväganden

Även om back-office-personal inte interagerar med kunder, tenderar de att aktivt interagera med front-office-personal. Till exempel kan en säljare av tillverkningsutrustning ta hjälp av backoffice-personal för att ge korrekt information om lager och prisstrukturer. Proffs inom fastighetsmarknadsföring interagerar ofta med försäljningsagenter för att skapa attraktivt och relevant marknadsföringsmaterial, och IT-proffs interagerar regelbundet med alla divisioner inom företaget för att säkerställa väl fungerande system.

Många handelshögskolestudenter från icke-målhögskolor och universitet ser Back Office-arbete som ett sätt att skaffa erfarenhet inom ett företag och potentiellt nätverka upp i Front Office-rollerna. Även om det varierar från ett företag till ett annat, skiljer sig arbetet i Back Office-rollerna avsevärt från Front Office och, med undantag för företagens kreditriskroller, kanske det inte ger ett Front Office som är hoppfullt med den erfarenhet som behövs för att göra en sådan övergång .

##Höjdpunkter

• Termen "back office" uppstod när tidiga företag designade sina kontor så att den främre delen innehöll de medarbetare som interagerar med kunder och den bakre delen av kontoret innehöll medarbetare som inte har någon interaktion med kunder, till exempel redovisningsexperter.

• Backoffice-funktioner inkluderar avräkningar, godkännanden, registerunderhåll, regelefterlevnad, redovisning och IT-tjänster.

– Backoffice är den del av ett företag som består av administrations- och supportpersonal, som inte är kundinriktade.