관계 관리

관계 관리란 무엇입니까?

관계 관리는 조직이 청중과 지속적인 수준의 참여를 유지하는 전략입니다. 이 관리는 기업과 고객( 기업 대 소비자[B2C] ) 또는 기업과 다른 기업( 기업 대 기업[B2B] ) 간에 발생할 수 있습니다. 관계 관리는 관계를 단순히 거래로 보는 것이 아니라 조직과 후원자 간의 파트너십을 구축하는 것을 목표로 합니다.

관계 관리의 이해

관계 관리에는 비즈니스 및 해당 제품에 대한 고객 지원을 구축하고 브랜드 충성도를 높이는 전략이 포함됩니다. 대부분의 경우 관계 구축은 고객 수준에서 발생하지만 비즈니스 간에도 가치가 있습니다.

기업은 관계 구축을 감독하기 위해 관계 관리자를 고용하거나 이 기능을 다른 마케팅 또는 인적 자원 역할과 결합할 수 있습니다. 고객과의 관계를 구축하면 모든 당사자에게 보상이 제공됩니다. 회사가 자신의 요구에 부응하고 있다고 느끼는 소비자는 해당 회사의 제품과 서비스를 계속 사용할 것입니다.

응답성과 관대한 판매 후 참여에 대한 회사의 평판은 종종 신규 판매를 촉진할 수 있습니다. 소비자와의 커뮤니케이션을 유지함으로써 회사는 잠재적인 문제가 비용이 많이 드는 문제에 도달하기 전에 이를 식별할 수 있습니다.

고객 관계 관리(CRM)

B2C 비즈니스는 고객과의 견고한 관계를 구축하기 위해 CRM(고객 관계 관리) 도구에 의존합니다. CRM은 시장 동향, 경제 환경 및 소비자 취향을 이해하기 위해 상당한 양의 데이터 및 판매 분석을 포함합니다. CRM에는 마케팅 기법과 판매 후 지원 프로그램도 포함될 수 있습니다.

일반적으로 CRM 프로그램 은 서면 미디어(예: 판매 발표, 뉴스레터 및 판매 후 설문 조사), 비디오 미디어 커뮤니케이션(예: 광고) 및 자습서로 구성됩니다. 현재 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 더 많은 비용이 들기 때문에 지속적인 마케팅은 비즈니스에 매우 중요합니다. 마케팅은 기업이 소비자의 관심과 필요를 측정하고 충성도를 유지하기 위한 캠페인을 개발하는 데 도움이 됩니다.

비즈니스 관계 관리(BRM)

공급업체, 공급업체, 유통업체 및 기타 직원과의 B2B 관계도 관계 관리의 이점을 얻을 수 있습니다. 비즈니스 관계 관리(BRM)는 회사와 비즈니스 파트너 간의 긍정적이고 생산적인 관계를 촉진합니다. BRM은 신뢰를 구축하고, 규칙과 기대치를 공고히 하며, 경계를 설정하려고 합니다. 또한 분쟁 해결, 계약 협상 및 교차 판매 기회에 도움이 될 수 있습니다.