Postrzegana wartość

Jaka jest postrzegana wartość?

W terminologii marketingowej postrzegana wartość to ocena przez klienta walorów produktu lub usługi oraz jego zdolności do zaspokojenia jego potrzeb i oczekiwań, zwłaszcza w porównaniu z jego rówieśnikami.

Specjaliści od marketingu starają się wpływać na postrzeganą przez konsumentów wartość produktu, opisując atrybuty, które czynią go lepszym od konkurencji.

Zrozumienie postrzeganej wartości

Postrzegana wartość sprowadza się do ceny, jaką społeczeństwo jest w stanie zapłacić za towar lub usługę. Nawet błyskawiczna decyzja podjęta w alejce sklepowej wiąże się z analizą zdolności produktu do zaspokojenia potrzeby i zapewnienia satysfakcji w porównaniu z innymi produktami pod różnymi markami.

Praca specjalisty ds. marketingu polega na wzmocnieniu postrzeganej wartości sprzedawanej marki.

Wycena produktów uwzględnia postrzeganą wartość. W niektórych przypadkach cena produktu lub usługi może mieć więcej wspólnego z jego atrakcyjnością emocjonalną niż z rzeczywistym kosztem produkcji.

Nawet szybka decyzja podjęta w alejce sklepowej wiąże się z analizą postrzeganej zdolności produktu do zaspokojenia potrzeby i zapewnienia satysfakcji.

Rodzaje postrzeganej wartości użytkowej

Marketerzy, którzy chcą mieć wpływ na postrzeganą wartość produktu, określają jego atrybuty pod kątem jego użyteczności, czyli dodatkowych korzyści i wartości, jakich oczekuje klient korzystając z niego. Postrzegana użyteczność wielu produktów i usług może się znacznie różnić, nawet wśród podobnych lub praktycznie identycznych produktów.

Istnieje pięć rodzajów narzędzi, które firmy zamierzają stworzyć poprzez kampanie marketingowe produktów:

• Użyteczność formy to estetyczny wygląd fizycznego projektu produktu. Nawet produkt użytkowy, taki jak patelnia, może zwiększyć postrzeganą wartość dzięki atrakcyjnemu wzornictwu.

• Narzędzie zadaniowe to wartość przypisana do usługi, która pozwala zaoszczędzić czas, wysiłek lub pieniądze klienta. Sklepy samochodowe i usługi pralnicze oferują wartość użytkową.

• Użyteczność czasu odnosi się do łatwości dostępu do usługi lub produktu, takiego jak usługa 24-godzinna w porównaniu do 9-5 godzin.

• Użyteczność miejsca to wygoda lokalizacji, podobnie jak bar szybkiej obsługi, który znajduje się za rogiem w porównaniu do restauracji oddalonej o 20 mil.

• Użyteczność posiadania odnosi się do łatwości zakupu produktu. Dom towarowy, który oferuje zamówienia online, dostawę do domu lub odbiór w sklepie, dąży do uzyskania narzędzia do posiadania.

Szczególne względy postrzeganej wartości

Marka firmy ma komunikować zestaw oczekiwań związanych z jej produktami lub usługami. Dlatego marka o ugruntowanej pozycji może pochwalić się wyższą ceną niż jej generyczne odpowiedniki. Advil i Motrin zawierają ibuprofen, ale ceny obu marek są wyższe niż ibuprofen generyczny.

Dobra luksusowe przenoszą jednak postrzeganie wartości na inny poziom z dodatkiem prestiżu. Najwyższa wartość dóbr luksusowych nie jest związana z ich użytecznością, ale z prestiżem, jaki wiąże się z ich posiadaniem i użytkowaniem. Postrzegana wartość zegarka Rolex nie opiera się na jego funkcjonalności, ale na jego wizerunku jako znaku osobistego sukcesu i wyrafinowanego smaku.

Na przeciwnym końcu skali niektóre marki są reklamowane jako inteligentne okazje. Postrzeganą wartością produktu może być jego niska cena w porównaniu z konkurentami o jednakowej jakości.

##Przegląd najważniejszych wydarzeń

• Postrzegana wartość to własne postrzeganie przez klienta wartości lub atrakcyjności produktu lub usługi, zwłaszcza w porównaniu z produktem konkurencji.

• Marketing produktu lub usługi obejmuje próbę wywarcia wpływu i zwiększenia jego postrzeganej wartości, co może uwydatnić takie cechy, jak jego estetyczny wygląd, dostępność lub wygoda.

• Postrzegana wartość jest mierzona ceną, jaką społeczeństwo jest skłonne zapłacić za towar lub usługę.