Valor percebido
O que é valor percebido?
Na terminologia de marketing, o valor percebido é a avaliação dos clientes sobre os méritos de um produto ou serviço e sua capacidade de atender às suas necessidades e expectativas, especialmente em comparação com seus pares.
Os profissionais de marketing tentam influenciar o valor percebido pelos consumidores de um produto, descrevendo os atributos que o tornam superior à concorrência.
Entendendo o valor percebido
O valor percebido se resume ao preço que o público está disposto a pagar por um bem ou serviço. Mesmo uma decisão rápida tomada no corredor de uma loja envolve uma análise da capacidade de um produto de atender a uma necessidade e proporcionar satisfação em comparação com outros produtos de marcas diferentes.
O trabalho do profissional de marketing é aumentar o valor percebido da marca que está vendendo.
A precificação dos produtos leva em consideração o valor percebido. Em alguns casos, o preço de um produto ou serviço pode ter mais a ver com seu apelo emocional do que com o custo real de produção.
Mesmo uma decisão rápida tomada no corredor de uma loja envolve uma análise da capacidade percebida de um produto para atender a uma necessidade e proporcionar satisfação.
Tipos de valor utilitário percebido
Os profissionais de marketing que desejam influenciar o valor percebido de um produto definem seus atributos em termos de sua utilidade, ou os benefÃcios e valores extras que o cliente espera obter ao usá-lo. A utilidade percebida de muitos produtos e serviços pode diferir amplamente, mesmo entre produtos semelhantes ou praticamente idênticos.
Existem cinco tipos de utilidades que as empresas pretendem criar por meio de campanhas de marketing de produtos:
A utilidade da forma é o apelo estético do design fÃsico de um produto. Mesmo um produto utilitário como uma frigideira pode aumentar o valor percebido devido ao seu design atraente.
A utilidade da tarefa é o valor associado a um serviço que economiza tempo, esforço ou dinheiro do cliente. Lojas de detalhamento de carros e serviços de lavanderia oferecem valor utilitário.
A utilidade do tempo refere-se à facilidade de acesso a um serviço ou produto, como serviço 24 horas em comparação com 9 a 5 horas.
A utilidade do lugar é a conveniência do local, como uma loja de fast-food ao virar da esquina em comparação com um restaurante a 32 km de distância.
A utilidade de posse refere-se à facilidade de aquisição do produto. Uma loja de departamentos que oferece pedidos on-line, entrega em domicÃlio ou retirada na loja tem como objetivo a utilidade de posse.
Considerações Especiais de Valor Percebido
A marca de uma empresa destina-se a comunicar um conjunto de expectativas associadas aos seus produtos ou serviços. É por isso que uma marca bem estabelecida pode comandar um preço mais alto do que seus equivalentes genéricos. Advil e Motrin contêm ibuprofeno, mas ambas as marcas têm preços mais altos do que o ibuprofeno genérico.
Os bens de luxo, no entanto, levam a percepção de valor a outro nÃvel com a adição de prestÃgio. O valor mais alto dos bens de luxo não está associado à sua utilidade, mas ao prestÃgio que a sua posse e utilização implicam. O valor percebido de um relógio Rolex não se baseia em sua funcionalidade, mas em sua imagem como marca de sucesso pessoal e gosto refinado.
No extremo oposto da escala, algumas marcas são comercializadas como pechinchas inteligentes. O valor percebido de um produto pode ser seu baixo preço em comparação com concorrentes de igual qualidade.
##Destaques
O valor percebido é a percepção do próprio cliente sobre o mérito ou conveniência de um produto ou serviço para eles, especialmente em comparação com o produto de um concorrente.
A comercialização de um produto ou serviço envolve uma tentativa de influenciar e aumentar seu valor percebido, que pode enfatizar qualidades como seu design estético, acessibilidade ou conveniência.
O valor percebido é medido pelo preço que o público está disposto a pagar por um bem ou serviço.
