Mentalidade de Silo
O que é uma mentalidade de silo?
Uma mentalidade de silo é uma relutância em compartilhar informações com funcionários de diferentes divisões da mesma empresa. Essa atitude é vista como reduzindo a eficiência da organização e, na pior das hipóteses, contribuindo para uma cultura corporativa prejudicada.
Entendendo uma mentalidade de silo
A palavra silo originalmente se referia a contêineres de armazenamento de grãos ou mísseis, mas agora é usada como uma metáfora para entidades separadas que armazenam informações e as selam efetivamente. Nos negócios, os silos organizacionais se referem a divisões de negócios que operam de forma independente e evitam o compartilhamento de informações. Refere-se também a empresas cujos departamentos possuem aplicações de sistema silo, nas quais as informações não podem ser compartilhadas devido às limitações do sistema.
A mentalidade de silo é geralmente vista como uma questão de cima para baixo decorrente da competição entre gerentes seniores. A atitude protetora em relação à informação começa com a gestão e é transmitida aos funcionários individualmente. Também pode ser visto entre funcionários individuais, que podem acumular informações para seu benefício. É frequentemente encontrado entre funcionários de departamentos concorrentes, como marketing e vendas, onde algumas funções atribuídas se sobrepõem.
Nem sempre é uma questão de conflito de egos. Uma mentalidade de silo pode refletir uma visão estreita. Os funcionários estão tão atolados em suas tarefas diárias que nunca veem o quadro geral ou se veem como tendo um papel crítico nesse quadro maior. Ou eles podem estar totalmente inconscientes do valor para os outros da informação em que estão sentados.
Não importa quais sejam as razões, uma mentalidade de silo existe porque a alta administração permite que ela exista.
Os gerentes de empresas bem-sucedidas geralmente incentivam o livre fluxo de informações entre os departamentos para que todos os aspectos da empresa possam funcionar de forma eficaz.
A falta de comunicação entre os departamentos pode impactar negativamente o fluxo de trabalho,. pois as informações não são transmitidas livremente pela organização. Isso pode deixar alguns departamentos trabalhando com informações imprecisas ou desatualizadas. Essas e outras ineficiências operacionais resultantes de silos também complicam a forma como as empresas entregam valor aos clientes e afetam negativamente a lucratividade.
Uma mentalidade de silo inevitavelmente prejudica o moral, especialmente quando os funcionários ficam cientes do problema e não podem fazer nada para mudá-lo.
Considerações Especiais
As atitudes são difíceis de mudar, especialmente quando o interesse próprio está em jogo. Um redator da salesforce.com sugere que as chaves para desmantelar os silos são "cooperação, comunicação e colaboração". Algumas das sugestões específicas para mudanças de gestão incluem:
Criar e comunicar uma visão unificada que seja compartilhada entre os departamentos para incentivar o compartilhamento colaborativo de informações.
Instale um software em toda a empresa que registre e acompanhe o progresso em direção às metas da empresa e dê acesso a todos os funcionários.
Realização de eventos interdepartamentais, como seminários de treinamento, que permitam que os funcionários se conheçam e se respeitem.
Considere alterar a estrutura de remuneração dos funcionários para que recompense o progresso em direção às metas de toda a empresa.
Destaques
As empresas bem-sucedidas incentivam e facilitam o livre fluxo de informações.
A mentalidade de silo geralmente começa com a competição entre os gerentes seniores.
Os silos podem criar baixa moral, impactar negativamente os fluxos de trabalho e, em última análise, afetar negativamente a experiência do cliente.
Uma mentalidade de silo é a falta de vontade de compartilhar informações ou conhecimentos entre funcionários ou entre diferentes departamentos de uma empresa.
